★察言观色是一种能力
大侦探福尔摩斯破案的故事，已广为流传，脍炙人口。形形色色、离奇古怪的复杂疑案 ，一经福尔摩斯的侦察分析，蛛丝马迹毕现，真相大白。在作家柯南·道尔的笔下，福尔摩斯完全是一个学识渊博、观察力非凡的人。
有一次，福尔摩斯同他的助手华生同时鉴别一块刚刚得到的怀表。华生的鉴别仅仅停留在怀表的指针、刻度的设计和造型上，不能发现一丝线索。而福尔摩斯凭借手中的放大镜， 看到了表壳背面的两个字母、四个数字和钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕。经过周密的 思考，福尔摩斯认为：那两个字母表示主人的姓氏；四个数字是伦敦的当铺的当票号码，表 明怀表的主人常常穷困潦倒；而钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕，则说明怀表的主人在 把钥匙插进孔去给表上弦的时候手腕总是在颤抖，因而这个人多半是个嗜酒成性的醉汉……
福尔摩斯在破案过程中，没有顾及这只怀表的新旧程度和价值，而是紧紧抓住那些与案 件有本质联系的细节，进行深入细致的观察。观察是一种有目的、有计划、有步骤的知觉。 它是通过眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝、手摸等去有目的地认识周围事物的心理过程。 在这当中，视觉起着重要的作用，有90％的外界信息是通过视觉这个渠道进入人脑的。因此 ，也可以把“观察”理解为“观看”与“考察”。
一个人的观察能力与他的知识、经验以及职业兴趣有着密切关系。对于同一块怀表，福 尔摩斯之所以能够比华生看到的更多，理解得更深，一下子就能抓住那些不大明显，然而却是本质的特征，正是因为他们有着不同的知识和经验。
我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，可以使你进一步把握好人际交往中的微妙关系，从而在芸芸众生中脱颖而出，成为社交活动中的焦点人物。
人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？
第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和 逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。
第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：“谁知道 的最多，谁就看的最多。”一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨 ）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。
第三，观察应当有顺序，有系统的进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系 ，而不至于遗漏某些重要的特征。
第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各 方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。
第五，观察时应当作好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实是十分必要和有益 的，而且也是促进准确观察的宝贵方法。
★通过眼神读懂对方心理
眼神是心灵之窗，心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。《人体秘语》 作者莫里斯对人类的“眼睛”下这样的定义——它直径大约25厘米，但却像是从石器时代 以来就有的最复杂的电视摄影机。在眼球后方感光灵敏的角膜含有137亿个细胞，将收到 的信息传送至脑部。这些感光细胞，在任何时间均可同时处理150万个信息。这就说明，即 使是一瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘 密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，眼与头部动作的配合，所产生的奇妙复杂的眉目语，都在传递着信息，进行着交流。
古代孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说：“存乎人者，莫良于眸子， 眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子正焉，胸中不正，则眸子斜焉”这说明，人的心底是善是 恶，都能从无法掩盖的眼神里显示出来。
现代研究发现：眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细 胞一样，具有分析综合能力，而瞳孔的变化、眼球的活动等，又直接受脑神经的支配，所以 人的感情自然就能从眼睛中反映出来。瞳孔的变化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收缩 ，真实地反映着复杂多变的心理活动。若一个人感到愉悦、喜爱、兴奋时，他的瞳孔就会扩 大到比平常大四倍；相反的，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳 孔不起变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。
事实上，通过眼神来传情达意，是一种普遍的心理现象，自然而然地运用眼神，来表达 对周围一切事物的复杂情感。喜怒哀乐，悲欢离合，都会从微妙变化的眼神里真实地流露。
眼神里的心理，是人类的一个广阔领域。这里就两性和交往中的一些现象，略述于后。
眼神传递的心理，在两性关系上尤为突出。古时候，当两性相爱时，曾有“心许目成” 、“暗送秋波”之词，来表达他们的情花爱果。当今，两性较前复杂，使用的词语更丰富， 比如“眉来眼去”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“一见钟情”等等。因此，眼神虽不是 有声语言，但恰似有千言万语随心传播。任何青年恋人，必然闪烁着双双秀美而深邃的眼睛 ，从中相互窥探会意对方内心深处的奥秘。正如古罗马诗人奥维特所说：“沉默的眼光中， 常有声音和话语。”
男女用眼神来传情达意的方式是丰富多彩的。对异性只看一眼，就故意将视线移开的人 ，恰恰表明其渴望与异性交往，这是心理的反向作用。凡是目不转睛注视对方，而不将视线 移开的女性，流露出她内心隐藏着某种秘密。男女双方不时地对视，是将对方引导到自己心 上，会情达意的交流。在使用眼神上，女性常优于男性，她只要流波转盼，就可以传达“我 们可以一起走了”。其含情脉脉，尽在不言之中，真可谓“此时无声胜有声”。男子的长时 间的目光注视，仔细地观察女子的体形和外表，那是寻找着心理上接近的融点。女子用近似 调情的眼神，捕捉着男方眼睛里隐藏着的喜讯，有时还会用眼部化妆，来增强它的效果。双 方深深地注视，瞳孔会迅速扩大，各自为对方的魅力所吸引而激动不已。浪漫的约会，往往 是在较暗的地方，以便双方瞳孔尽力扩张，使两颗爱心得以抚摸、渗透、交织、融合。
情侣目光交往，注视的部位是两眼和胸部之间的三角形区域，若是距离较远，则是两眼 与裆部之间的三角区，这种亲密的注视方式，有利于促进相互理解，也是从对方的心灵深处 寻觅着山野的幸福之花和阳光灿烂的明天。情人用眼睛所说的话，多是甜言蜜语，妙趣横生 的。当高朋满座时，他俩四目交织，她更领会了他所说的：“今晚还在老地方见”，他也得 到了她“OK”的承诺。如果她用不同的目光来回答，他也会领悟她所说的是：“没空。”
有一首古人咏少女偷看男子的诗：“相呼同伴到帐帷，偷看新来客是谁，又恐被人先瞥 见，却从纨扇隙中窥。”生动地反映了这位少女迫切希望与陌生男子交往的心理。在看的感 受中，最好看的还是情人。因为情人眼里出西施，即使不漂亮也好看。在爱河里游泳者的眼 里，情人是独一无二的神奇美丽。
夫妻间心照不宣的眼神交流，多是关心、劝告和原谅。如在招待客人时，丈夫与客人兴 致勃勃地频频干杯，夫人只要用眼睛说：“血压这么高，还这么贪杯。”丈夫会以乞怜的眼 光表示：“只此一次，下不为例。”
像我们前面章节曾提到的那样在人际交往中，目光接触也发挥着信息传递的重要作用。 不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。有种种表现：一旦被别人注视而 将视线突然移开的人，大多自卑，有相形见拙之感。无法将视线集中在对方身上，并很快收 回视线的人，多半属于内向性格，不善交际。听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集 中在谈话者身上，表示对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部， 是真诚的倾听、尊重和理解。只注意自己手中的活计，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不 在焉的流露。仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严。伴着微笑 而注视对方，是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情。面无悦色的斜视，是一 种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地 巡察别人，是一种审视。彼此心存好感的两人说话，更注视对方的眼睛，以示寓意通达；话 不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快。有人在交际中，喜欢戴太 阳镜，即使在室内或阴影下，也不将眼镜摘下，是因为他不愿让别人从他一双眼睛发现他的 秘密。但是，戴着深色眼镜与人交往，目光不能等同的接触，会造成一些隔膜和不悦。
眼神和心理，是交往中引人注目的一个课题，注意在实践中领悟的运用，是有价值的。 如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信。如果你想在和 对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。如果你不知道别人为什么看你时 ，你就要稍微留意一下他的面部表情的目光，便于采取对策。如果你和别人碰面，觉得不自 在，你就要把目光移开，减少不快。如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势， 你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。如果你想和别人建立良 好的默契，应60％—70％的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信 息的传接，会被正确而有效地理解。如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触 ，这是常用温和而有效的方式。
一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；
在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；
初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者；
被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；
看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；
斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破；
翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；
俯视对方者，想显示对对方的一种威严；
视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
★通过视线读懂对方心理
人的视线活动方式，也反映着人的心态。一般认为，目不转睛地注视对方谈话的人较为 诚实。但不一定是自始至终在盯着不放。
相反，视线的移开，其情况又如何呢？一般认为初次见面时，先移开视线者，其性格较 为主动。另外，谈话中，有意处于优势地位的人，认为一个人是否能站在上风，在最初的30 秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光的人，就是胜利者。相反，因对方移开视线而耿耿 于怀的人，就可能胡思乱想，以为对方嫌弃自己，或者自己谈不来，因此，在无形中乃对对 方的视线有了介意，而完全受对方的牵制了。正因为如此，对于初次见面就不集中视线跟你 谈话的挑战型对象，应特别小心应付。不过，同样是撇开视线的行为，如果是在受人注意时 才移开视线，那又另当别论了。一般而言，当我们心中有愧疚，或有所隐瞒时，有人会产生 这种现象。一位名叫詹姆士薛农的建筑家，曾经画过一幅皱着眉头的眼睛抽象画，镶于大透 明板上，然后悬挂在几家商店前，其原意是想借此减少偷窃行为。果然，在悬挂期间，偷窃 率大大减少。虽然并不是真正的眼睛，但对那些作贼心虚的人来说，却构成了威胁，极力想 避开该视线，以免有被盯梢的感觉，因此，便不敢进商店内，即使走进商店里，也不敢行窃 了。
在交往活动中，通过观察人的视线方向，也能透视人的心态。在交往中，如果面对异性 ，只望上一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在火车上 或公共汽车上，上来一位年轻貌美的女性，所有人的眼光几乎都会集中在她身上，但年轻的 男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的压抑作用而产生自 制行为。假使兴趣欲望增大时，便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方 知道自己的心思的缘故。
另外，行为学家亚宾高曼通过研究认为：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种 “我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后， 再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认 为有交往的可能。
★透过眼睛移动的情况读懂对方心理
在交往活动中，眼睛位置移动情况的不同，其心态也大不相同。譬如，当上级与下级讨 论工作时，上级的视线肯定会由高处发出，而且会很自然地直接投射下来。反之，作为下级 ，虽然并未做任何错事，但视线却常常由下而上，而且往往显得软弱无力。这是由于职位高 的人，总是希望对下级保持其威严的心理作用。但也有例外，这与职位高低无关，而是性格 原因。一般来说，在交往时，性格内向的人容易移开视线。美国的比较心理学家理查·科斯 曾做过一种实验，让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面，以观测他面对成年人 时间的长度。将成年人的眼睛蒙起与不蒙的两种情况相比较，发现儿童注视前者的时间，居 然为后者的三倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向 的人，大都无法一直注视对方。
★通过面部表情读懂对方心理
传说韩愈在潮州做官时，有一天出巡，在街上碰见一个和尚，面貌凶恶，特别是翻出口外的两颗长牙，韩愈很讨厌，想回去好好收拾他。 韩愈回到府里，才下轿，看门的就给他一个红包，里面是和尚的牙齿。韩愈想，我想敲他的牙齿，并没有说出来，他怎么就知道了呢？ 后来韩愈才知道，他就是潮州灵山寺有名的大颠和尚，是个学问很深的人。
无独有偶，西方也流传着一个有趣的小故事，讲述的是同样的道理：
创立了原子论的古希腊哲学家德谟克利特，被后人誉为唯物论的鼻祖。有一天，德谟克利特在街上偶然遇见一位熟识的姑娘，德谟克利特和她打了一声招呼：“姑娘，你好！”
第二天，德谟克利特再一次碰到与昨天同样打扮的那位姑娘时，却这样招呼道：“这……这……太太，你好！”一语道破之后，他便转身离去。
一夜之间成为“太太”的那位姑娘被德谟克利特看穿时，脸上恐怕要涌上害羞的潮红了。那么，德谟克利特是如何看穿那位姑娘“一夜之间变成太太”的呢？这是他仔细观察那位姑娘的脸色、眼睛的活动情况、面部表情及走路的姿态等一系列举止的结果。
据说，德谟克利特有时正吃着鲜美可口的瓜果，会突然从房间里跳出来，跑到地里去搞清楚瓜果为什么这么好吃。他就是具有如此极强烈的探索精神和敏锐的观察力，所以才会具有如此神奇的本领。
