第17章 电话销售的妙计——拿起电话前穿上西装(5)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

在今天的商战中，如何分析、了解客户，从而打开客户心扉，是营销成败的关键。《红楼梦》是一部认人、识人的经典教课书。在中国历史上，没有任何一本书能像《红楼梦》那样，对人性的挖掘如此全面、立体，入木三分。本书独辟蹊径，用十三型人格理论的探照镜、放大镜、显微镜来分析红楼人物的性格与命运，以便于我们在营销过程中，对目标客户有更深层次的了解，由情入礼，将以往生硬的“盲人摸象”式营销变成“情理交融” 式营销。

华为在业界有一个响亮的名号——“土狼”，做企业就是要发展一批狼，任正非以军人的果敢与强硬，一手组建了一支营销铁军。就是靠着这支队伍，华为从南海打到北国边疆，然后又挥师国外，和众多的国际巨头抢市场。恶劣的生存环境、“狮子”独霸的市场局面，强劲的狙击实力，华为统统扛下来了。这与任正非极力倡导的“狼文化”不无关系。

在现代企业的团队中，各个部门的负责人相对于基层员工来说，就是一个个强将，他们具备好的工作思路、管理模式，具有大局意识和责任意识，对于整个员工队伍的建设及工作目标的实现具有举足轻重的作用。强将是榜样。领导者能否被部属所接纳，关键在于他的人格魅力，这直接影响到他的领导力。形象塑造源自于实际工作中的言行。因此，作为领导者应注意自己的一举一动，用超强的办事能力，公平、公正、公开的领导作风，敢于担当的精神，为部属树立榜样。

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诸天万界，谁主沉浮？亿万世界，万族林立，诸圣霸世，无上运朝横扫八荒，功德圣地横跨万界，大世来临，妖孽横行，天骄不断，赢齐携最强皇帝系统而来，召文臣唤武将，铸最强运朝，成最强皇帝。【书友交流QQ群：126567500】

把星星和月亮捣碎，熬成糖浆，看着你甜甜的模样，就着你给的一句晚安，把小猪玩偶搂在怀里，让小铃铛响着，然后就乖乖睡觉。星星很甜，有你很好。

苏妲己：“大人，民女冤枉！”大人：“你姓之名谁，有何冤情，状告何人？从实讲来！”苏妲己：“民女苏妲己，状告许仲林，他玷污我的清白，说我回了一个朝代，民女实在是冤枉！”大人：“把诉状呈上来！”苏妲己将一张诉状递给大人。只见诉状上写道......

秉廉吞食鸦片自杀的一个多月后，也就是闺女腊梅出嫁路上让旧军劫走的三年头上，被工作队斗残了的唐英和儿子顺喜连同一口柏木棺材，一起坐上了一辆破烂的平板车。那柏木棺是雕了花纹上过漆的，斜照的太阳光下显得厚重肃杀，闪着诡异的光。过镜河，车轱辘陷了进去，李福李生李憨三条弟兄弯腰撅腚地拉拽，车才从泥坑里撅出来。唐英搂抱着儿子顺喜，不由得记起初嫁时骑在高头大马上涉过镜河的好时光。

神胤大陆，生于华炎凤都丞相府的少女韩月昙，身世神秘，因母亲之故自小不受父亲待见，遭府中众人欺凌。拜师习武，不断突破，她只为逃离牢笼。（本文是架空玄幻武侠型小说，框架较大，草蛇灰线，伏脉千里。铺垫多，线路广，感兴趣的朋友可以研究一下各路角色的未来走向！）

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【注：不会写简介(●—●)】这个属于武者的世界，远比我们想象的还要复杂得多，也精彩得多！

天剑一出，风云由我，上古时期的大帝之师，与妖族大战，最终一同沉睡千年之久。千年之后，终是苏醒。带着上古帝师的风采，踏上屠妖之路，斩凶妖之躯，断煞妖之颅，重新带领着千年后的门派，大战四方，震慑群雄，一剑动风云，重回帝师之路。