第34章 服务管理：永远站在客户一边(2)

本书共六篇，包括了第一篇总经理的角色与自我管理、第二篇管人与激励、第三篇技术与生产、第四篇营销与服务、第五篇财务管理与利润管控、第六篇企业文化与员工守则。

本书详述了领导者识人、用人、管人的艺术，领导者制定、执行制度的艺术，领导者讲话沟通的艺术等内容。全书语言朴实凝练、贴近实际、通俗易懂。认真阅读本书，每一个想让自己的公司乘风破浪、勇往直前的领导者都会从中得到有益的启发。

要想成为一个一流的销售员，就要培养自己的销售金口才，而要想培养自己的销售金口才，就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此，我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于，我们本着省时省心的原则，不做过多的议论空谈，而是点到为止，一目了然；以实例带技巧，以分析带实战指导，捞干的，拣最实用的，拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。并且按照销售过程，从开发客户到预约、面谈、报价议价、到解决抱怨做好售后服务，留下客户和开发新客户，一步步慢慢道来，讲得清楚，说得明白。

有这样一个关于“提问引导”的实验：让人们观看关于一场车祸的幻灯片。其中一张幻灯片里有一辆红色的达特桑(Datsun，一种小型跑车)在一个黄色的让行牌旁。然后有人被试问： “你有没有看见别的车经过停车牌旁边的达特桑?”结果，大部分人都记成了达特桑旁有一个停车牌．而不是让行牌。研究人员的口头信息、词汇以及问题改变了人们对于所见的记忆。

《橡树管理者书架:管理者的修养与魅力》陈默编著。作为管理者，身在职场，面对下属、同事和上司，自然也要有其魅力表现。因为所处的位置，面对的对象有相似之处，所以，有些魅力表现是管理者所共有的。

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韩莺儿从一位神秘的老婆婆里中了穿越大奖。穿越到了另一个世界，然后遇到了某位闷骚男（ps:写的不好勿喷！）

她，童星出身，半红不黑，明星堆里三流以上二流未满。洁身自好，少有绯闻，不想才动心就换来情殇命绝。她，天机府帝师，胸怀天下温雅雍容。授业解惑扶持少帝，却错看了少帝眼中那一抹异样的情愫，误入死局。当天机府女帝师在小明星身上优雅重生——娱乐圈星光闪耀，再现巨星神话：金牌经纪人、鬼才导演、歌神影帝轮番登场，波涛暗涌。T市权贵云集，风云再起：任家三少、顶头boss、段氏家主强势逆袭，谁能得她真心，携手一生？啧，三少很风流【任三少】：欢欢虐我千百遍，我待欢欢如初恋。谢清欢挑眉：你的……第一千零一次初恋？呃，boss很爱财【顶头boss】：欢欢，我对你的心，就像对人民币一样坚贞不二。谢清欢：钱财乃身外物，阁下的心，还是自个儿留着妥当。唔，段老大很黄很暴力【段老大】：欢欢若有万一，你们统统陪葬！@#￥%……&！谢清欢甩手：不打你就不知道姐文武双全！友情提示：本文女强，霸气若有侧漏，定是耍流氓。

她是一个美得让人看上一眼都消魂蚀骨的千金小姐，他却是一个翻手为云覆手为雨的花花公子。一次邂逅他对她一见对钟情并展开强烈的追求，后母也将他列为一级女婿。但她却为了挣脱命运的安排而跟另一个萍水相逢的男人私奔了，他大怒，一气之下把她家的产业连根拔起！她失去了尊贵的“千金”身份，那个穷小子也因经不起诱惑出轨了。在她一无所有、绝望悲伤的时候，他摇身一变成为恶魔又出现在她面前……

珠宝公司实习员李阳在平安夜的救下了一个小男孩，随后被意外的提拔转正。惊心刺激的赌石，典雅高贵的青花瓷，清纯可爱的大学生，英姿飒爽的女警，美丽高傲的下属，获得了特殊能力的李阳开始了完全不一样的人生

本系列教材是上海和佑养老集团经过多年研究、实践与探索，参考并结合国际上先进的养老护理知识与项目管理理念，为提高养老行业从业者的知识及技术水平而编写的，另外该套教材也可用于养老护理员的教育和培训。

两个绝世校草，俊美无比，一个无良，一个温柔……谁，是她命中的王子？

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曾经有同学问过夏浅优一个问题：“浅优，如果你的闺蜜上了你的男朋友，你会怎么做呀？”夏浅……

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