第37章 一流企业卖信誉，二流企业卖产品(2)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

金融危机最危险的阶段刚刚过去，华尔街又开始了纸醉金迷的腐朽生活，美国的坠落仍将持续。最可怕的不是苦难，而是吃了苦头之后没有“吃一堑，长一智”。美国人不长记性，这不妨碍中国人反思金融危机的深层根源，以避免自身的金融危机。

本书是国内第一本系统诠释服务广告内容与效果的理论著作，由三个相互联系并呈递进关系的主题构成，分别解答了如下问题：“如何推进服务广告研究？”“服务广告的内容有什么规律”“这些内容产生了什么效果以及如何产生这些效果？”本书以信息不完全状态下戏服双方的博弈关系为基础，提出了在服务广告研究中将服务营销范式和一般广告研究范式进行整合的有效路径。

一个金点子、一个新创意、一个妙招数，就是挣钱的好绝招，往往出奇制胜就能改变人生，使你发现致富的金矿，由失败变为成功，由穷人变为富翁，从而奠定创业的根基。事实证明：一个好“点子”，就是一条致富路。相信书中的创意金点子，将逐渐点亮你的光明“钱”途！

本书以《红楼梦》中的人物与故事为背景，窃笑大观园企业由盛转衰的过程，期间虽颇多嬉笑怒骂之言，但皆含讽古喻今之意。本书最主要的目的是借这个由头，使中国的家庭企业无论是在管理上还是在企业领导者的心态上，都有一个很好的借鉴作用。特别是能给一些私企老板以警戒：经营时是凌云壮志，有点成绩后是不可一世，最后还可能是惟我独尊，结果只能落得身败名裂的下场。如果你也是如上的其中一位，最好把本书放在案头，虽不能对你的人生和企业起到扭转乾坤的作用，或许也能给你以警示。

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高速公路上，一辆高速行驶的霜车疾驰而过，突然车上响起一记震耳欲聋的枪响，急促的喇叭声响彻云霄。司机太阳穴上顶着一把乌黑的转轮手枪，枪管尚微微发烫，一边的地面上散落了满地车载监视摄像器碎片。“靠边停车。”劫车人躬身凑近司机耳廓，温和地说。他戴了条烟灰的羊绒围巾，蒙住口鼻，只露出他微微上挑的眼眸，那眼珠好似润泽的琉璃。司机手指颤抖，他急转方向盘，用力踩下刹车，客车刚刚压住高速公路最右侧的紧急停车白线。全车所有人都噤若寒蝉，他们看着站在最前方的劫犯，连呼吸都小心翼翼。

仙界赫赫有名的第一女神，带着天神之眼重生现代，明明是天生贵命，却偏偏被她投胎的这个家族蠢货视为怪物，还让人灭杀她！幸得有好心农家人收养，从此，她带着收养她的农家亲人创事业，带他们鱼跃龙门，赐他们一身荣华富贵。

一九三六年，四川自流井盐埸。天义堂新收了两个为了跑马帮而加入袍哥组织的青年人。拜袍哥舵爷李九峰收为徒弟，赐名云龙和云虎。正月十五，各码头袍哥都要举行“五龙争霸赛”。云龙、云虎表演“过刀山”时，云虎做了“手脚”，使“天义堂”袍哥队得头彩。云虎等人拿着奖金，兄弟伙在冬娃家打牌。云虎趁机奸污了冬娃婆娘，受到袍哥家法“背石沉水”惩罚，但云虎逃脱。马房街的寡妇徐二嫂爱上了云龙。然而，云龙的心上人是云南布依族少女阿花。云龙一伙运盐巴去云南。在豆沙关遇义人；九里坡马店遇盗马贼；走到石门寨被关石门，原来石门寨的寨主已是云虎，云龙云虎化解情仇后，共同一道经历惊马槽历险，去滇西抗日，最后壮烈牺牲。

她是天地初开万年成剑的剑灵，只为一世深情，赌上十世情劫。他，是盘龙国第一大剑派的年轻掌门、强大隐秘势力的卝主，更是皇家子弟。背负着不为人知的身世背景，游刃于各种明、暗势力之间。第一世，她为他创玄机，披荆斩棘，只为助他称帝。然而换来的是后位易主，一生算计，绝望杀出皇城。第二世，她为他弑父，却换得真心错付。……终于第十世了，他是她的掌门，她是小小洗碗娘，可能换来片刻缱绻？十世情劫不妄生，蹉跎岁月寻忆路。指错彼岸花香散，风过夏蝉鸣止休。五个国家，五种风土人情。用文字带你领略不一样的世界，不一样的……情！

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没有穿越，没有重生，只有一世恬淡的温馨和小小的幸福！清水赵氏的静和从小便是娇宠长大。她是父母的老来女，贴心的小棉袄，手掌中的宝；她是亲哥哥的“小闺女”，被哥哥嫂嫂当女儿宠着；她是亲侄子的“小妹妹”，一直被他哄着照顾着……公冶霆铮从小就知道，赵静和是自己的小媳妇儿，要对她好，要宠着她，虽然他自己还是个孩子。在他小的时候，就已经开始走上了宠妻之路，越走越远，一走不复返。青梅竹马甜宠文，小哥哥颜值高，小姐姐被从小宠到大。全文深情暖宠，花式撒糖，欢迎入坑！小剧场：<关于亲亲的问题>小姑娘：亭子哥哥，为什么只能亲你一个人呀？某男：因为哥哥长这么大，只亲过你一个人，所以你也只能亲哥哥（说完之后吧唧偷亲了一下）小姑娘：沉思了一会儿，觉得亭子哥哥说的好有道理呀，然后果断吧唧回亲了。某男：幸福来得太突然了<花红柳绿，天朗气清，微风徐来>小姑娘：你怎么在这里？（脸色微怒）某男：腿长在我身上，当然是想去哪儿就去哪儿。（一脸无赖）小姑娘：你给我走开！（怒气冲冲）某男：走开？抱歉，走不了了。（一把搂住了生气的小姑娘）小姑娘：这个臭不要脸的混蛋是谁呀？快把我的亭子哥哥还回来？呜呜呜呜……<午后阳光，温暖明媚，岁月静好>小姑娘：亭子哥哥，你喜欢男宝宝还是女宝宝呀？某男：只要是你生的宝宝，哥哥都喜欢。小姑娘：你个骗子，说好的只喜欢我一个人呢？（开始假哭）某男：这不是你问我的吗？（一脸委屈）小姑娘：骗子，就喜欢骗小姑娘！（义正言辞）某男：你已经不是小姑娘了……（一脸坏笑）小姑娘：小脸一红，快速地跑出去了。（满脸娇羞）

来到大城市才知道：出来混，总是要还的！一年之内换了7份工作，居然都悲催的碰到了禽兽男！她情急愤怒之下，使出了自己的绝招——踢胯功！最后的结果只能是丢了工作，流落街头……再一次流落街头后，夏梦婷正生气地埋头向前走着，居然不小心撞到了一个男人，而且也是一个禽兽男？二话不说，我踢！看小保姆如何成功变身，成为一个超级白领和知名作家的同时，还霸占了禽兽男的心……

一朝穿越，来到未知王朝，皇帝下旨要她嫁给众人皆称会克妻冷血的鬼王。跟他约法三章，互不相干。他表面上冷漠无情，但没想到私下却很会撩，她视他如洪水猛兽一般天天躲着，他就天天追天天宠。从此，这个世界再也没有冷漠无情的鬼王，只有多了一个宠妻奴……

与夏小蝉凄然地分手后，高凌风在舞台上失意的演出，又遭到经理无情的唾弃与讥讽。而正在穷途潦倒之际，孟雅苹出现了。雅苹是个著名的模特儿，但在光鲜衣裳与掌声的围绕下，她却依恋与高凌风在一起的疯狂与傻气，然而，悬殊的生活处境，将带他们走向一条崎岖或平坦的路呢？