登陆注册
1358300000006

第6章 全面认识绩效管理(5)

这是一项惊人的发现,影响员工表现不佳最主要的原因只有下列16种:

员工不知道,为什么该做这件工作。

员工不知道,如何做这件工作。

员工不知道,自己该做什么工作。

员工觉得,你的做法行不通。

员工觉得,自己的做法比较好。

员工觉得,其他事情更重要。

员工的努力,得不到任何回报。

员工觉得,自己正照着你的指示在做事。

员工没有做该做的事,却得到奖励。

员工做了该做的事,却受到惩罚。

员工觉得,做对事反而会招来负面后果。

即使员工表现差劲,也不会招来任何负面后果。

超过员工所能控制的各种障碍。

员工受限于个人能力,无法有良好表现。

员工的个人问题。

没有员工办得到。

摩托罗拉的绩效管理

关于管理与绩效管理,摩托罗拉有一个观点,就是企业=产品+服务,企业管理=人力资源管理,人力资源管理=绩效管理。可见,绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。正是因为重视,绩效管理才开展的好,正是因为定位准确,摩托罗拉的业绩才会越来越好,员工才会越来越有干劲,企业的发展才会越来越有希望。

摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面,并给以了高度的重视,这给我们许多的企业做出了榜样,树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去,引进来,不断学习先进的管理经验并应用于本企业,企业才会兴旺发达,员工才会努力工作,与企业共兴亡。

摩托罗拉给绩效管理下的定义是:

绩效管理是一个不断进行的沟通过程,在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致:

1.员工应该完成的工作;2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献;3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好;4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效;5.如何衡量绩效;6.确定影响绩效的障碍并将其克服。

从这个并不烦琐的定义里可以看出,绩效管理在摩托罗拉的地位。绩效管理关注的是员工绩效的提高,而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务,这就将员工和企业的发展绑在了一起,同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面,战略地看待绩效管理,战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。

另外,定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系,这种改变不仅仅是观念的改变,而是更深层次的观念创新,给了员工更大的自主和民主,也一定程度上解放了管理者的思维。随着这种观念的深入,员工和主管的关系将更加和谐,将会有更多的互助,互补提高,共同进步,这也正是绩效管理致力要做到的工作和完成的任务。

同时,定义也强调了“具体”的可操作性,工作内容的描述要具体,衡量的标准要具体,克服影响绩效障碍的措施要具体,只有具体的东西,才有解决的操作性。因此,具体两个字的包含着深刻的内涵。

“沟通”也是一个特别强调的用词。没有沟通的绩效管理无法想象,没有沟通的管理也不能给我们希望。因此,强调沟通、实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩托罗拉给我们的启示。

在定义之外,摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统,用系统的观点看待绩效管理,将绩效管理置于系统之中,使其各个组成部分互相作用,并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。

摩托罗拉认为绩效管理是:

1.一个公司总体人力资源战略的一部分;2.评价个人绩效的一种方式;3.重点放在员工个人综合技能提高上的一种过程;4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。

摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分:

一、绩效计划

在这个部分里,主管与员工就下列问题达成一致:

1.员工应该做什么?

2.工作应该做多好?

3.为什么要做该项工作?

4.什么时候要做该项工作?

5.其他相关的问题:环境、能力、职业前途、培训等等。

在这个过程中,主管和员工就上述问题进行充分的沟通,最终形成签字的记录,即是员工的绩效目标。它是整个绩效管理循环的依据和绩效考核的依据,其作用非常重要,需要花费必要的时间和精力来完成。这项工作在摩托罗拉大约用一个季度的时间,摩托罗拉的第一个日历季度就是绩效目标制定季度。

摩托罗拉的绩效目标由两部分组成:

一部分是业务目标(Business Goals);一部分是行为标准(Behavior Standard)。这两部分就组成了员工的全年的绩效目标,两部分相辅相成,互为补充,共同为员工的绩效提高和组织的绩效目标的实现服务。

一、持续不断的绩效沟通

沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程,不仅仅是年终的考核沟通,仅仅一次两次的沟通是远远不够的,也是违背绩效管理原则的。因此,摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通,这一点甚至在摩托罗拉手机的广告词中也有体现:沟通无极限。

它主要包括如下几个方面:

1.沟通是一个双向的过程,目的是追踪绩效的进展,确定障碍,为双方提供所需信息;2.防止问题的出现或及时解决问题(前瞻性);3.定期或非定期,正式或非正式,就某一问题专门对话。

在这个过程中也要形成必要的文字记录,必要时经主管和员工双方签字认可。

三、事实的收集、观察和记录

为年终的考核做准备,主管需要在平时注意收集事实,注意观察和记录必要的信息。包括以下两点:

1.收集与绩效有关的信息;2.记录好的以及不好的行为。

收集信息应该全面,好的不好的都要记录,而且要形成书面文件,必要时要经主管与员工签字认可。

以上两个过程一般在二、三季度完成。

进入四季度,也就进入了绩效管理的收关阶段,到了检验一年绩效的时候了。

四、绩效评估会议

摩托罗拉的绩效评估会议是非常讲究效率的,一般集中一个时间,所有的主管集中在一起进行全年的绩效评估。它主要包括以下四个方面:

1.做好准备工作(员工自我评估);2.对员工的绩效达成共识,根据事实而不是印象;3.评出绩效的级别;4.不仅是评估员工,而且是解决问题的机会。

最终形成书面的讨论结果,并以面谈沟通的形式将结果告知员工。

考核结束,不是说绩效管理就到此为止,还有一个非常重要的诊断过程。

五、绩效诊断和提高这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性,用来改进和提高员工绩效,主要包括以下四个方面:

1.确定绩效缺陷及原因;2.通过指导解决问题;3.绩效不只是员工的责任;4.应该不断进行。

关于这一点,摩托罗拉也有一个非常实际有效的工具衡量,包括以下10个方面:

1.我有针对我工作的具体、明确的目标;2.这些目标具有挑战性,但合理(不太难,也不太容易);3.我认为这些目标对我有意义;4.我明白我的绩效(达到目标是如何评估的);5.我觉得那些绩效标准是恰当的,因为它们测量的是我应该做的事情;6.在达到目标方面我做的如何,我能得到及时的反馈;7.我觉得我得到足够的培训,使我能得到及时准确的反馈;8.公司给我提供了足够的资源(例如:钱、仪器、帮手等),使我达到目标成为可能;9.当我达到目标时,我得到赞赏和认可;10.奖励体系是公平的,我因为自己的成功而得到奖励。

每一项有5个评分标准,这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理的水平如何,差距在哪里,从而做到拾遗补缺,改进和提高绩效管理的水平。

此外,摩托罗拉的绩效考核表里没有分数,而是运用等级法,实行强制分布,这样既能分出员工绩效的差别,又尽可能地避免了在几分之差上的无休止的争论。

在与薪酬管理挂钩上,摩托罗拉也采取了简单的强制分布,而不是绞尽脑汁地去精确地联系,因为这样既耗费时间,也偏离了绩效管理的方向,绩效管理致力的是员工绩效的提高,而不仅仅是为了薪酬管理服务。

以上简单论述了摩托罗拉绩效管理的一些理念和做法,希望能给我们的管理者一些启示,从而改进和提高自己的管理水平。

同类推荐
  • 带队伍的第一课

    带队伍的第一课

    本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性,说明了只有充分的信任下属、放权给下属,才能够打造更好的执行团队。
  • 马云是这样创业的

    马云是这样创业的

    才华与容貌成反比、“骗子”、“疯子”、“狂人”、打开“藏宝洞”的现代版阿里巴巴、草根创造的全球神话、心有多大,舞台就有多大、带着梦想起航、初次“下海”的惊险传奇、改变一生轨迹的“触网”、不容易的“中国黄页”、男儿当有冲天志、开启湖畔时代……
  • 任正非商业的逻辑

    任正非商业的逻辑

    《任正非商业的逻辑》向读者讲述华为从一个2万元起步、没有任何创新能力的微小企业成长为拥有14万多名员工、在150个国家设有分公司、代表处或研究所,年销售收入超过350亿美元的跨国公司,这种狂奔式发展背后的商业逻辑。《任正非商业的逻辑》作者经过长期观察和查找大量华为内部资料,全面梳理了华为创立30多年来的商业操作和重要讲话,深透地总结任正非的用人策略、营销秘诀、企业转型方法、未来战略规划,每一个要点都弥足珍贵。书中所论对企业高层领导、白领以及创业者有很大的启发作用。
  • 别说你会刷朋友圈 微信营销这件小事

    别说你会刷朋友圈 微信营销这件小事

    在移动互联网冲击各行业的大背景下,微信如同黑马一般闯入了社会化媒体营销的大营,备受关注。微信超大的用户群体以及超高的用户粘性使其具有非凡的营销潜力,其平台功能的不断增加也可以承载愈加丰富的营销形式。《别说你会刷朋友圈 微信营销这件小事》就是网络营销专家曹斯明讲解如何利用新媒体、新平台,在O2O时代产生最大的营销效果,致胜“微营销”。书本书是最新版本的微信营销攻略,作者凭借多年营销经验以及微信营销开荒者的阅历,通过微信实用指南与热门案例权威讲解,以及独家操作技巧向读者讲解微信营销的道与术。为那一场,数字营销的狼烟逐鹿。数字营销的方法论进化历程,永远和互联网产品密不可分,每每有跨时代的互联网产品横空出世,也同步暗示着可以被颠覆与可以被重新书写的史诗卷轴的延展而在微信逐步走向世人的岁月。
  • 八步成就售楼王:售楼员超级情景训练

    八步成就售楼王:售楼员超级情景训练

    本书以大量的房地产销售实践与培训经验为依托,针对售楼员日常工作中的客户接洽、挖掘需求、房源推介、客户追踪、异议化解、议价守价、签约成交、售后服务等工作事项,精心收集和整理了上百个具有代表性的问题,并采取情景模拟的形式,通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”四个模块,全面、系统地展示了售楼员应当掌握的销售知识与技巧。
热门推荐
  • 我不在乎明天将会发生什么

    我不在乎明天将会发生什么

    2006年,我得了白血病,事业、爱情在死亡面前都显得不再那么重要。十年过去了,命硬的我依然活着。只要活着就会有好事发生……整个酒吧里每个人都那么兴致盎然地喝着酒跳着舞,他们都那么自信耀眼,似乎只要勾勾手指头整个世界都会是他们的。呵,去医院之前我也是他们其中一个啊,我刚接了新项目加了薪水,事业上升,爱情甜蜜,友情丰盛,一切都那么美好的时候,老天为什么要丢这么重的一个包袱给我,急性白血病?我X!我病了,要告诉爸妈吗?可是他们在我很小的时候就离婚了……谁来照顾暂时无力自理的我呢?高危啊高危,难道我今天下午感觉特别好是回光返照吗?我X!程放,你他妈的给我活过来。我还能活多久?
  • 木叶之我名六道骸

    木叶之我名六道骸

    现实中的宅男王宇,莫名其妙的和六道骸融合一体穿越到了火影世界,本来以为这是属于自己一个人的冒险“爸爸,我终于等到你了。”六道仙人漂浮在六道骸身边说道。“老公,我再也不想离开你了。”大筒木辉夜一脸娇羞的说道六道骸一脸懵逼中
  • 流水高山诗系情:那些令人仰慕的文人友情

    流水高山诗系情:那些令人仰慕的文人友情

    《流水高山诗系情:那些令人仰慕的文人友情》是作者王秀杰写的关于中国历史上伟大友情的故事。包括李白杜甫的友谊,白居易与元稹、刘禹锡的故事,柳宗元与刘禹锡的友情,范仲淹和欧阳修的友情,欧阳修与梅尧臣的友情,王安石与苏轼的友情,辛弃疾与陈亮的友情,陆游与范成大的友情,顾炎武与归庄、傅山的友情,林则徐与邓廷桢、魏源的友情,秋瑾与吴芝瑛、徐自华的友情。
  • 八贤传

    八贤传

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 燕堂春好

    燕堂春好

    沈采苡重生了。想嫁的人没嫁成,所嫁之人却不大待见她。沈采苡对着镜子摸了摸自己的脸——没关系,她和她漂亮的脸蛋相依为命也是可以的。有钱有颜、有田有铺,日子怎么也是好过的。
  • 归来之徒

    归来之徒

    这一切都是一个局,令他万万没想到的是,万古岁月前布下这个局的人竟然就是……
  • 亢龙寻道

    亢龙寻道

    讲述志同道合,兄弟齐心,人际间分合际遇无一不是衡量着抉择的耐磨度,在众多可圈可点的经历里获得重生。
  • 怒放

    怒放

    (水木年华首次独家披露与青春有关的音乐记忆。卢庚戌进军文坛的第一部小说。汪峰、李健、老狼、叶世荣鼎力推荐。)一个陌生而意外的电话,“打搅”了马路平凡、无聊的生活。电话的主人是李爱,马路的旧情人,因感情问题从美归国。旧情人回国,与马路产生情感纠葛。在相亲网站给人情感帮助的马路因此陷入情感危机。他不得不向侯亮、郑天亮等朋友求助,几个多年好友因此打开记忆的大门。
  • 那年的青春我们错过

    那年的青春我们错过

    上了初中的她,本该是平凡的一生,却因为一群人改变了她。生命中最美好的时候在那里,最纯真地爱恋也在那里
  • 太空知识探秘

    太空知识探秘

    本书介绍了太空中各种各样的现象和科普知识,引领青少年朋友追随着人类探索太空的足迹,走过一个个以现代和未来航空航天为主题的场景,体验波澜壮阔的太空旅程。让青少年朋友在进行宇宙之旅的同时,兴致盎然地探索太空的奥秘。本书极具知识性和趣味性,主题明确,内容丰富,以深入浅出的方式介绍了人们最好奇的太空知识,充分满足了青少年朋友探索太空的渴望。