第71章 主要参考文献

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管理是一门艺术，一个团队的成功，很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么？杰克·韦尔奇说，管理的实质就是解决问题。不错，管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益，可以肯定地说，这种管理是失败的。

本书使读者更深刻地理解和把握人生。如果你希望摆脱平凡的生活，如果你想追求卓越的品质，如果你想探索成功的奥秘，如果你想充分地发展自我，展现自我。那么，请你试着选择本套丛书，在闲暇无聊或苦闷仿徨的时候，打开它，不管你是浅尝，还是深味，本书都会给你指导，给你安慰，给你鼓舞。

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《雾都孤儿》是英国作家狄更斯于1838年出版的写实小说。以雾都伦敦为背景，讲述了一个孤儿悲惨的身世及遭遇，主人公奥立弗在孤儿院长大，经历学徒生涯，艰苦逃难，误入贼窝，又被迫与狠毒的凶徒为伍，历尽无数辛酸，最后在善良人的帮助下，查明身世并获得了幸福。如同狄更斯的其他小说，本书揭露许多当时的社会问题，如救济院、童工以及帮派吸收青少年参与犯罪等。

她看到了老板苟且之事而失业，亲眼看到男友劈腿而失恋，心情不爽与千年大树哭诉，一激动朝天大骂了几句被雷，劈回了古代的百花国，从天而降的她破坏了太子的同房花烛，差点被砍头。莫名成为宰相之女，哥哥说要娶她，国师之子说是她相公，太子要纳她为妃，突然出现一大堆的美男都与她有牵连，让她无所适从只想逃离……

刚刚结束了多年感情的繁星和刚刚求婚失败的舒熠，两个失恋的人彼此舔舐伤口，却在彼此都毫无所觉之间，新的爱恋萌芽。他们是五年的工作伙伴，朝夕相处，情愫暗生之际，才知道原来两个人如此合拍。浓情蜜意，鱼水情深，就在感情渐渐升温之时，波澜乍起——繁星将要面临至亲重病的噩耗，舒熠将要面临牢狱之灾。两个自顾不暇的人却为对方竭尽所能，只因为爱，只因为信任。命运如同顽皮的孩童，总在你觉得最幸福的时刻投掷灾难。他们最终能否战胜命运，共渡难关？

“百里不同风，千里不同俗”。《中华民俗知识全知道（超值金版）》从中华民族的姓名生肖、饮食文化、服饰文化、传统建筑、传统节日、婚庆礼仪、信仰禁忌以及民间艺术等诸多层面，以生动的语言、精美的图片、丰富的人文内涵，为我们展开了一幅精彩生动的民俗画卷。

“我怀孕了。”“打掉！”他是目中无人的商界至尊，眼高于顶，不可一世！结婚后三个月他让她打掉孩子，签下离婚协议书！六年后偶遇，她当他是陌生人，他却扬言要夺她儿子。“君昱铖，儿子是我的！”她低吼，而他，敛眸低笑，“好，儿子归你，你……归我。”

杀手杀人一点都不容易，有些人拿钱，大多数人拿命。

晴空蓝兮继《良辰讵可待》后又一力作！离开后才知道，原来我根本放不下你……她是新出道的小歌星，他是风流不羁的天之骄子。他们的纠缠唯有“爱”字可解！一次偶然邂逅，他们均是带着心伤的沦落人。繁华都市的再度相逢，她是新出道的小歌星，他是风流不羁的天之骄子。他们选择以地下情的方式继续，只要身体的温度，不要情感的慰藉。感情的戏，是谁最有演技？是谁先要求起“唯一”？她不曾意识到，他的心如那颗藏在俄罗斯娃娃最深处的钻石，需要去一层层打开，才能收获那美丽的璀璨。究竟什么时候，他们之间的纠缠，变得唯有那个“爱”字可解呢？

嫁入豪门？母凭子贵？她从来不知道自己的男人，身为自己孩子父亲的他，竟然如此的狠绝冷酷，一切不过是一个无情的骗局而已，他需要的是她孩子的脐带血，然后去救自己深爱的女人，而她竟然那么傻的走入了他温柔的婚约陷阱里，被伤的体无完肤，鲜血淋漓。手术室里，他冷酷的让医生取走了脐带血，不理会手术台上，生死线上徘徊的母子，只留下冰冷的背影。七年之后。机场，一个清瘦的身影和一个酷酷面容的小男孩同时走出了机场，阔别七年的城市，终于归来了…

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。