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粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
个体赋能：新时代加速成长隐性逻辑
你能成长得多高，成长得多快，完全取决于你对人生发展底层逻辑认知的深度与做到的程度。个体能力提升的4个底层逻辑：格局、观念、方向、方法。格局：职场上，最被信任的人从来不是能力强、工作努力的人，而是严格遵守心理契约、不违约的人。观念：“科层制”的公司组织架构瓦解后，传统爬梯子的晋升模式很容易让人遇到职场瓶颈。走“内职业发展”，持续放大你的职业价值，永远保持巨大竞争力的势能，才会拥有真正的职业自由。方向：绝大多数人对未来工作的预测，都站在过去看现在，再站在现在线性地揣测未来。但未来会怎样？谁都说不清楚，与其在“正确的”工作上搏概率，还不如先学会“正确地”工作。方法：大多数人的积累都是“堆沙堆”式的，一次次地重来。更高效的工作提升应该是“砌台阶”，将每一次的学习成果和实践经验，都系统地沉淀下来，下一次再在更高的起点上出发。个体能力放大的1个底层逻辑：人脉。人脉的根本在于你的“可交换价值”。可交换价值=个体价值x可交换系数。成功建立个体价值后，就要尽可能地放大你的可交换系数。
用制度管人 按制度办事：财务工作规范化管理推行实务
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生态文明视域下北京城市公共空间的优化管理研究
本课题通过生态文明理论对于城市公共空间问题研究的价值与意义的阐释，深入和加强对北京城市公共空间的利用与管理，促进北京城市建设与管理的民主化和科学化，进而为实现把北京建成和谐宜居之都的发展目标提供有价值的对策和建议。
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