第32章 客户关系管理(1)

本书是作者近30年从事零售及电子商务管理的总结和分享。近年来电商行业在中国迅猛发展，2012年网络零售市场规模达到13,000亿人民币，诞生了淘宝、天猫、京东、当当、凡客、唯品会……等一大批全新的网络公司，电子商务正在日益深入的影响着越来越多人的生活。如今这位自称跨界老兵的电商操盘手第一次全方位剖析电商风云，细说中美电子商务发展的不同路径，评点国内各大电商企业的是是非非，详解其中的融资、模式、运营、效率……个中经验，毫无保留的娓娓道来，笔触至深，让人不禁掩卷沉思。

本书详尽介绍了麦克尔.柯维风行西方企业界的“优秀士兵/员工成长法则”。在全世界，已有上千万人参与分享了麦克尔.柯维的这一成功经验。对于所有意欲成为“卓越企业”的公司和机构来说，本书将给予他们巨大的启发，而对于所有意欲成为“优秀员工”的个人来说，本书将使他们终生受益。

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在责任，就是赢在职场。责任是员工与企业缔造双赢的关键；责任是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；如何培养、树立、增强内心的责任感？本书将告诉你答案。

不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。

王阳有一个特殊的能力，他能沉浸在剧本世界中，去体验角色的真实感受。野路子出身的他在触电之后收获了爱情和事业，本来只是为了养家糊口的工作，却慢慢被表演的魅力所吸引。或许每个人心里都有一个演员梦。大银幕或者小屏幕上，一样的脸却饰演着不一样的人生，光怪陆离的剧本让人体会着不一样的人生体验。欢迎进入我的世界原创剧本，我将根据一句话想象出一个故事。《看不见的恋人》《猎物》《新时代》已完结。

《独自散步》收录近十多年作者有关时代历史反思、社会现象剖析、文化教育观察、世态人生感悟、往事回顾、旅程杂记、人物素描、读书随笔之类的文字。在这些文字里，作者力求发出那些文学研究之外的又不同于流行文化的声音——一个在精神、思想世界里独自散步的知识分子的声音。

青少年读者们，成年读者们，让我们翻开《小木屋》系列小说。走进开拓时代那充满艰辛、奋斗、有坚定信念与创造力的历史画卷中去。走进拓荒者们那淳朴、乐观、率真而纯净的心灵中去吧！

本书是作者在投资、生活、学习、研究、创业过程中领悟并自创、集生活与投资为一体的一门哲学类书籍。是一本能透析生活、市场、人文等世间所有一切规律的书箱。是一本不得不看的书籍，无论你是哪个行业、哪个年龄阶段，都适合阅读，通过对生活常理、资本市场进行分析解读，能让你更近一步的了解世界与未来，了解世间的一切演变规律，让你看清未来，进而把握未来。

大鹏展翅乘风起，扶摇直上九万里！翱翔九万里蓝天，戴上那象征飞行员最高荣耀的金头盔，是唐小天的梦想！

本书上篇以上述研究为基础，针对我国家庭理财教育的现实，系统地借鉴和参考了西方发达国家理财教育理论和方法体系，相信会给读者带来有益的启发。本书的下篇主要讲述了如何从小培养孩子的领导力。在改革开放30多年后的今天，“富二代”接班的话题正在社会上讨论的如火如茶。其实，从小培养孩子的领导力不仅仅关系到家族企业领导人的传承问题，也关系到全社会年轻一代培养的问题，因为无论什么样的组织和团体，都越来越需要强有力的领导人物。上至国家、企业，下至社团、部门，都是如此。

新书《君先生：持证上岗》已发布～重生当晚，为活命，她跳上他车，将他压在身下，拿刀威胁：“救我！”某男双眸危险一眯：“女人，你很有胆！”上一世，她被渣爸后妈死死压着，重活一次，却被某男压得死死！某女：“我要自由！”某男：“求我！”某女：“我要自由！”某男再次邪肆一笑：“求我！”某女气得牙痒痒：你给我等着！(重生，爽文，女强男更强，女主重生自带透视眼，称霸赌场，多重身份，十赌十赢，让人眼红怎么办？霸气帝少一路保驾护航：老子的女人谁敢动！)

放弃，还有个偏好听的名字，叫做败给时间。

跨界广告文化出版圈和电商行业的传奇夫妇如何独立养育两子？丰富厚重的人生历练下对于当下的育儿思想有哪些碰撞的火花？夫妻共同撰写的育儿心经，以家庭为单位，用爸爸和妈妈双方的完整视角再现了对于种种教育问题二胎夫妇的沟通和实践。二胎时代来临，育儿焦虑弥漫，且看这两位高学历高智商高情商“三高夫妇”如何笑对岁月磨砺，静心抚养稚子成材。

东方磬璇，她是六界之上，唯一的黑暗破坏神，掌控世间一切丑恶，却成为亲哥哥光明神创世之路上的垫脚石，被众神诛灭。仇恨，让她破灭重生，却必将历经三世劫难，方可重塑神之光环。再度为人，她似流沙沉浮，冷静干练，又似焚天烈火，炙热豪迈，鬼魅般难以捉摸。天生煞骨、毫无战力、众亲叛离，那又如何？凭借一双能识破七情六欲的离魂眼，她便在这强者为尊的世界里混的风声水起，随欲纵狂！