第11章 满意？存在顾客心中(1)

无数成功销售精英的经历告诉我们，良好的电话销售功底对销售工作的成败产生决定性的影响。电话销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对电话销售技能的合理运用与发挥。《电话销售细节全书》总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验，对成千上万奋战在一线的电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了全面盘点。它巧妙地将电话销售理论、方法与情景训练、案例分析融为一体，希望广大电话销售人员通过阅读《电话销售细节全书》，能够切实提高技能水平，迅速提升自己的业绩，用完美的结果去温暖人生。

借贷，资本圈特有的一种融资行为。2011年以来，在浙江省温州市引发了一场因为民间借贷而导致的中小企业资金链断裂的“借贷危机”。这是一个偶发性的事件吗？为什么中小企业不去借银行的钱转而去借利息高昂的民间高利贷？为什么中小企业的资金链会突然断裂？中小企业的出路到底在哪？因温州引发的“借贷危机”会在中国蔓延吗？中国除温州外还有什么地方存在民间借贷触发危机的高危地带？对于这场“借贷危机”，我们该怎么办？您将在本书中找到你所要的答案。

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本书在寓言故事的基础之上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理喻意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。西游的故事告诉你目标的重要性、石子变钻石的奇遇讲述了机会的稍纵即逝、福特的经历让你体会细节的重要、独木桥试验说明态度决定一切、大师为你展现领导的艺术……本书包含了管理中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题，你完全可以将这本书看作是一本讲述管理学原理的通俗化著作。

提到心理学，相信有很多人开始“挠头”了，因为人的心理实在千变万化。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，只要销售人员学会观察，学会换位思考，就可以轻而易举地获知客户的心理。诸如双方接近时客户的心理博弈、展示产品时客户的微妙的心理变化、逐渐接受产品所要排除的心理疑虑、磋商价格时的心理策略、成交时的犹豫心理、购买产品后的满意或不满意的心理状态等。

谢景川说：“我唯一的愿望，就是你永远消失在我面前。”五年无爱的婚姻，宋悠然成了丈夫最恨的人。后来，她真的消失了。人人都说谢太太作茧自缚，才会落得一个死后无人收尸的下场。可随着那一桩桩的旧事不断的揭开，他却发现……她在最好的年纪里，曾给予他最纯真的喜欢。她也曾经在余震不断的废墟里，为他不顾生死。她这一生只爱过一个人，为了他赌上万贯家财，敛去一身骄傲，甚至不惜自己的性命。

“寻人启事，女，本人老婆，重度精神分裂，提供线索者，奖励一百万。”她腾的起身，怒气冲冲的跑到某男的公司：“我现在控告你侵害本人名誉权，肖像权，赔偿我名誉损失费，精神损失费，总计一千万。”“好啊。”某男唰唰的开了一千万的支票，续而邪魅一笑：“你的算清了？该轮到我了？”“你？你有什么事？”张紫涵突然有种不祥的预感。果然，某男邪邪一笑，“你做的那些事，我是不是该算笔账？”

小小少女，人生十四年经历多次生离死别，连自己都开始怀疑是天煞孤星转世，打算活一天算一天然后孤独终老、哦不，是孤独拥抱死亡时，遇见了传说中的仙人。修仙拜师，从此远离凡俗苦楚争分，过上闲云野鹤、悠然自得的日子？不！属于她的劫难才刚刚开始。无忧安少不请自来：“你远渡修仙界需要我帮忙。”“谢谢呵！”下一秒就用船桨支开海岸，她已筑基，难道还渡不了这海？“你这船太慢。”安无忧口中埋汰却已强行入船。“下去！”船桨指向这个不待见的男子。安无忧抓住桨面顺势一带，双双入海：“正好许久没来龙宫玩玩了。”“龙宫？”注意力被这两字吸引。从此丢了她自己的真命天子、天定姻缘……

本书为“日本金庸”吉川英治最耀眼的巅峰杰作《三国》第二部。作者用颇具个性的现代手法对中国古典名著《三国演义》进行了全新演绎，简化了战争场面，巧妙地加入原著中所没有的精彩对白，着墨重点在刘、关、张、曹操等经典人物的颠覆重塑和故事情节的丰富变幻，在忠于原著的基础上极大成功地脱胎换骨，将乱世群雄以天地为舞台而上演的一出逐鹿天下的人间大戏气势磅礴地书写出来。书中扑面而来的旷放雄卓之豪气、凄婉哀切之情愫、夸张幽约之谐趣，令人感慨不绝；其中的运筹与博弈、权术与诡道、用兵与驭人，则令人掩卷深思。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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“我要怼死那个坑爹的船长！”这是叶轩昏迷前的最后一个想法，（小说中可能有些不符合常理的地方，请不要在意。）

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上世纪初，哈尔滨的太平桥一带还是一片荒草漫天的地方，从关内逃荒的穷苦人家都跑到这里落脚谋生。那年从山东来了一户陆姓人家，老大陆文义领着几个兄弟和一个妹妹，盖房子做生意，没几年家业就富足起来，成为这地方的大富户。谁曾想到，老天不遂人愿。陆文义虽然丰衣足食，妹妹陆文慧却身体一直不好，经常闹毛病，让一家人担心。请来的郎中说小姐得的是怪病，陆文义听了心中更是焦急万分。这时有人给他出主意，问问算卦先生也许有灵丹妙药。他当即多方打听，找到一个算命先生。

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