第82章 建立卓越的服务文化(3)

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

在我们身边，不乏夜以继日加班、身先士卒的管理者，他们一边用“拼命三郎”的精神工作，一边抱怨下属的能力不够。也有一些管理者，自己不懂管理瞎指挥，害得员工东跑西颠，还完不成任务，要赔上周末和假期。团队管理的本质不是管理者事必躬亲，什么都懂。不是整个团队以晚下班、常加班为荣，以朝九晚五、准点走为耻。而是要求管理者高瞻远瞩、统筹全局。对一个管理者来说，忙不是他的功劳，忙不是他做不好管理者的理由。定计划、分任务、跟踪检查，促成团队目标完成，才是管理者的本职工作。

本书主要从零售业的经营模式和销售策略出发，通过引用大量真实案例，深入分析零售业各种业态模式的优缺点，提出如何运营，如何向消费者传递商品的各种信息、如何吸引甚至说服消费者购买商品的方法，从而为自己使每一位商家都能找到最合适自己的方案，从而达到最好的销售效果，在市场竞争中立于不败之地。

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为别人打工，还是自己当老板？一个决定将改变你的一生。王侯将相宁有种乎？要想干出一番自己的事业就必须拥有胆识和魄力。本书展示打开财富之门的创业历程，为你解密从打工仔到当老板的成功诀窍，它是创业者的指南，成功路上的帮手，助你早日实现老板梦。

范云霞在得知自己身世真相后赶回家去的路上出车祸，穿越到一个陌生的平行时空中，她苏醒后发现自己身体的原主正从一场由可怕阴谋制造的火灾中重生回来……好，既然这样，范云霞说我这个部队院校毕业的高材生，又拥有原主前世的记忆，必须得分分钟秒杀那些阴险的人渣，让你们见识将门虎女的厉害！在战斗路上走得欢腾的她，再次遇到某个“傻子”之后不淡定了，咦？傻子摆明了螳螂捕蝉，黄雀在后嘛，只是她好像并不愿逃离傻子的掌控，还，还甘之如饴……究竟是怎么回事？咱们故事里找答案吧。

“如是我闻”，我是这样看到、听到的。作者通过整理自己多年的记者采访稿，按照类别分出几部随笔集。这些文章有的以人物采访为主，有的以历史探究为主，有的以景物感怀为主，写出了作者对生活、对人生的感悟。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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本书描写了一个可怜的弃儿露米流浪各地，饱受人生的各种艰苦辛酸，最后遇见亲生母亲的故事。这是一部很杰出的作品，故事的结构和处理方式都很好，形成不断的高潮，自然使你融入其中。它告诉我们，所谓真正的幸福，必须得到周围人的爱的鼓励，同时又经过许多痛苦的磨炼，才能得到。

她是专牵红线的小仙女不想被梦妖迷惑稀里糊涂签错了好多姻缘这下子没法只好下界去改变世人的命运“诶等等我只是下来纠错的，你们为什么都追我啊？！”连安城：谁让你救了我？叶玄夜：爷就喜好仙女这一口梦妖：其实我暗恋你很久了...桥织：....我只是想安安静静的做一枚小仙女，求各位大爷高抬贵手！

“你……你冷静……”苏允蔓双手捂着胸口一步步往后退，惊恐看着如狼似虎的男人。“冷静？你告诉我，怎么个冷静法？”男人扯开领带，一步步紧逼。次日，苏允蔓一把辛酸泪地抓着被角，朝身旁的男人质问道：“不是说好的假婚吗？！”“我说的是闪婚，可不是假婚。”苏允蔓无言以对……这是一场以“假”为名的闪婚，更是一段“你从不曾知道的我爱你”……

记忆中，仿佛出现过一个小男孩，曾来到她的回忆里，又消失不见。但那种真实的感觉，却一直留在舒沁媛的脑海里，挥之不去。那个小男孩，曾在大雨中为她的向日葵撑伞，也曾为她遮风挡雨，陪伴她一场雨过天晴。在这之后的日子里，那个小男孩再也没有出现过，无论是她的生活中，还是她的脑海里，都不再有他的身影。仿佛这就像是一场梦，醒来，他却无影。

一场机缘，她怀上了他的孩子，却在订婚宴的当天被妹妹羞辱，被未婚夫抛弃。就在所有人都唾弃她的时候，他宛如神祗一般出现在所有人面前，向所有宣告她是属于他的。众人惊叹，羡慕，她却笑的猖狂，“想要我，你要的起吗？”而男人比她更加邪魅，“女人，除了我，没人敢要你！”