第19章 皮革马立翁效应——让顾客自我感觉良好

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧，而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。这是第一批，包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能、问题解决技能，到团队建设技能、激励下属技能，再到个的时间管理、个人压力调节等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。

卓越的领导者是天降英才还是后天培养的呢？如何能够成为成功的领导者？《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战备决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。

本书以编年体的体例，结合近30年来的商业事件、政策更迭，展示了一群商业人物的发展历程，记述了1978年来的风云变幻、那些我们耳熟能详却素昧平生的响亮名字、那些曾经轰动全国席卷神州的沧桑旧事、那些纠葛难分的利益博弈与妥协、那些伴随一代中国人成长的流行词汇，以及那些在建设中国特色社会主义、小康社会及至和谐社会进程中，中国商业界所经历的阵痛、挫折、所做出的牺牲、所遭遇的丑恶、所表现出来的无奈、欢笑和泪水。

要成为营销高手，就得放下乱拳，学习并运用套路，这是前人在无数次成功与失败的交织中总结出来的宝贵经验。本书精选了许多经典的营销套路，结合生动的案例，从营销环境、揣摩消费者心理、营销战略、定价、渠道、促销、广告、品牌、公关等方面，多角度出发，系统教你掌握营销的要诀，手把手将你培养成为营销高手。学营销，这一本就够！

什么是营销？哈佛商学院著名教授、营销大师菲利普·科特勒说过：“最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足，这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”所以说，营销是开拓性的、创造性的活动，需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业，也是一项极富创造性的活动。无论从对社会的影响看，还是从对促进生产、指导消费、拓展市场角度看，创造力一直是现代营销活动存在和发展的动力。

大恶人异世界重生之后想要再度兴风作浪，等待他的竟然是......

撒谎是会付出惨痛代价的，虚荣少女丁笑笑因为一张偷拍照片，竟然就可以成为校园美少年俞牧辰的女朋友？不不不，不要想得太天真了！俞牧辰这个超级腹黑变态狂，人前装好人晒恩爱，人后却把她当成一只狗！可怜的笑笑每天生活在美少年可怕的魔掌之下，还要被无数粉丝追杀，简直生不如死啊！不打倒大魔王，丁笑笑誓不为人！《恋樱超大牌男仆》中少女的血泪逆袭，教你如何收服恶魔主人，成为贴心小男仆！

她是轻冉大陆里赫赫有名的白痴废物花痴。所有听到她颜倾城的名字无不惊恐地抖三抖，只要是男的都怕被她黏上。她是二十一世纪风华绝代的女赛车手！全世界中拥有漂移驾照唯一一个女赛车手，倾城容貌绝代风华。一次意外，一朝穿越，她成为了她。“搞什么？白痴废物？这是说我？”颜倾城指着自己的鼻子惊讶地问道。“你娘亲有没有告诉你不礼貌是要被打的？！”“我要变强！废物白痴这两个词永远都不是属于我的，我颜倾城只能是风华绝代的天之骄子！”【情节虚构，请勿模仿】

什么神界大BOSS要灭世？神界大佬们都慌了，至于大人为什么灭世，据说是因为觉得自己成神以前的几十世太惨了，加上生活太过无聊。那个谁？只有你的气场与上神大人最合适，就你了。一定要阻止大人。童谣一脸懵逼……为了救家人，我去。但是抱住我不撒手的这个人形犬是什么鬼？童谣“你生病了快吃药！”上神大人：“不吃不吃，吃了你就会离开我。”童谣……

这是一只猫，与它所穿越的世界的故事。。。。。。。

山水诗，作为诗歌领域中诸多品类的一种，历来就受到人们的喜爱。它篇目繁富，内容广泛，名篇佳作，美不胜收。本书从中收集的诗歌多为精品。每篇作品都有【注释】和【鉴赏】，以供读者参考。本书在编选过程中，曾参阅了前人和今人的研究成果，多所受益，表示衷心地感谢。由于水平所限，资料不足，疏漏缺失之处，在所难免，热切期望专家与读者不吝指教。

桥是河海的走廊。取消舟楫以后，桥与船便成了天然的敌人。在山与山之间，桥架通的是路，在岛与岛之间。桥联接的是船，在水与水之间，桥铺排的是车。始于童年，我的印象中路桥是飞越的彩虹，岛桥是循环的船，永远行动在水的皮肤之上，只有水上的浮桥，才是真正陆地上的车。写下一个桥字，船、车、舟、路、筏，如同水的私生子联袂诞生，于是我理解的桥才能真正成为陆地与大海的摇篮。站在桥上，背后有大陆，海，或者山与岛。面对面，我们只能选择路，才有出发，这是一个无限绵延的前庭，它的目标指向未来。因此，只有桥的联通，世界才能成为整体。

金牌吃货简宁一朝穿越，对上古灵精怪九王爷凤九歌。她虽祸水天下，他任流言四起。“小宁子，还不过来替本王尝尝这一桌子菜有没有毒？”“说人话！”“小宁宁，饿了吧，多吃点，胖点，好生养。”“……”“小宁子，你这衣服怎么又瘦了啊？”“说人话！”“小宁宁，你最近吃的好像很少啊？挑剔了不少呢，是不是有了？！”“……”

2004年夏天，一部名为《帝国政界往事：公元1127年大宋实录》的历史作品突然问世，因其从人性角度和史料细节中，发现历史的鲜活与真实面目，一时洛阳纸贵，海内风行。作者李亚平也成为各大媒体争相报道的热门作家，被誉为“黄仁宇之后最会讲历史的人文学者”。此后，备受好评的《帝国政界往事》系列之“大明王朝纪事”等书相继推出，这些作品无一例外，都是从“人”的视角诠释帝王将相，通过入木三分的精彩剖析，全新解读历史巨变与政治迷局，用轻松有趣的独特方式讲出了历史的真相，使人豁然开朗又难以释怀。2015年，《大明王朝纪事》推出全新修订典藏版，读懂朱元璋、张居正、嘉靖、崇祯等传奇历史人物得势与失势之谜！

我的名字叫武则天，我从生下来，就注定是个传奇。在我一生中最刻骨的那个夜晚，他修长冰凉的指尖温柔地抚着我的身躯，寸寸流连，好似看得见清波荡漾，春风吹皱一池春水。从此不知愁不知苦不知恨，唯有将前尘遗忘。他的吻轻轻落下，我徐徐阖上眼。午夜梦回，蚀骨的空虚，有他，我不会太寂寞。