第39章 执行——制度要坚定有效地执行(2)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

身处快节奏、高压力下生活的现代人都在慨叹“鱼与熊掌不可兼得”，那么企业家获取事业与生活的双成功可能吗？答案是肯定的。早在2500年前的老子就为我们修筑了一条真理之路，他让我们在古老的智慧清泉中得到优渥的心灵疗养。他教会我们如何铺设一条属于自己胜似闲庭信步的人生达途。

本书着重介绍了文秘工作人员所应掌握的基本工作及其操作方法，内容包括文秘职业概述、文秘人员的素质要求和文秘一般所担任的领导的日常工作安排、协调、文书写作、档案管理与保密等工作。

它与华为同年诞生，对街而立，销售收入是华为的6倍。它做电脑，销售收入是联想的3倍。它就是富士康科技集团。在台湾，它又叫鸿海。这是中国大陆第一本系统披露富士康经营秘籍的著述。本书揭开了关于富士康的种种迷团，读者当可见微知著，一窥全球500强企业的成长真相。

国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大功夫的、比拼出来的。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大，就能挣大钱的想法是极其幼稚的。正是不注意管理的细节，管理不到位，忽视一些管理上的小问题，导致了二十多年间，许多企业如过江之鲫，风起云涌，转眼之间又销声匿迹。管理是一门学问，管到位更能显出管理者的水平和方法。管理的办法，不光在制订制度、规章上，还在实行严格有序及到位的措施上。只有通过管理者切实到位的管理和整治，企业才能做大事，赚大钱。

听说是您将要继承那一百个亿的家产是吗？哦，我没有继承一百个亿的家产！我只是继承过漫威英雄的能力，萧炎的异火，唐三的秘籍，林叔的道术，哦，还有很多人求着我去继承他们的妞！

于桐一家八口异想天开地想横穿塔克拉玛干沙漠，结果横穿没成，却穿越到了古代。他们能干什么？当然是成功利用现代智慧结晶——太阳能手机、太阳能越野车……手机在手，一切都有！

宁昭在古玩市场被坑了，买了一颗珠子。切水果的时候切到手，血滴在珠子上，开启万界珠旅行之路。1v1，现实与万界并存。

黑拳王李牧，带着绝世功法《荒古斩天诀》穿越到东胜大陆。成为最强的“荒天战体”。这是一个强者为尊的世界，这是一个热血沸腾的故事。且看主角如何在血与火的磨砺中成长，最后凌驾诸天之上。作者还有一本《撼天战帝》，三百万字。有兴趣的大大可以看看。

爱情如果附加上权力的争夺，会是怎样的凄惨；爱情如果没有真爱的延续，会是怎样的悲哀。

雍正十一年，大漠草原上一座城郭拔地而起。此城背靠大兴安岭，扼界河临牧野，是防御沙俄的塞外第一兵家重镇。这便是黑龙江将军衙门新设置的呼伦贝尔城。镇守使的官阶为副都统衔，正三品的官员。这片原野地域广阔，草天相连望不到边际。这片丰腴的草场却很少有牧人光顾。为甚？地冷天寒，六月飘雪不是啥稀奇的事情。厄鲁特部蒙古人曾到这水草丰美处游牧，可是因为冬雪厚积，朔风酷寒，牛羊不愿长膘也离开了这里。直到迁来布特哈索伦部八旗，修筑起城池，又迁来巴尔虎部前来驻牧，并从京城迁来商家，呼伦贝尔草原上人烟稠密起来。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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沈书娣和在一场意外中“失踪”的女人外表极其相似，因此和这个女人和弟弟发生情感纠葛。邓义含多年来一直在寻找妻子下落，他因为沈书娣的独特外表招聘她进公司，一度把她看作自己的妻子而对她百般照顾，并渐渐喜欢上她。谢靖宇是失踪女人的父母领养的孩子，从一个街头流浪儿长成高富帅。邓义含派他作为沈书娣的工作搭档，两人一同潜入竞争公司操作的项目，为了调查出其商业黑幕和公司大佬。两个人在相处之中碰撞出火花，沈书娣在工作中巧遇自己大学时代的男友，她陷入过去的痛苦中。谢靖宇陪伴在她身边，表明了自己的心意。而此时，谢靖宇的养母出面劝阻，当年那场意外的真相也被揭发。

刘浪，生于70年代，中国作家协会会员，黑龙江省作家协会签约作家，鲁迅文学院第十五期高研班学员。若干诗歌、中短篇小说发表于《飞天》《文学界》《山花》《作品》等数十家期刊，多篇小说被《小说选刊》等报刊转载。