第12章 重视设备管理——保证生产不间断

《麦肯锡的团队管理》是一本新颖全面的关于企业管理的书，本书以麦肯锡的思维方法重新审视工商企业营销问题，涵盖了关于市场营销、产品策略、建立团队、促销策略等广泛话题的非常有价值的经验。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书精选作家迩半坡先生在各个名刊上发表的文章40余篇，其中多篇被大量转载和入选进各种书籍，篇篇文章以当下国内外的创业明星为榜样，以时尚前沿的商业模式为蓝本，截取最新锐热点事件和现象，通过系统化研究，揭示创意创业、实现梦想和改造世界等过程中的核心竞争力，囊括富有鲜活动力的人物精神和创新意识，揭秘创意创业的商业智慧，带给你全新的启迪借鉴意义和实战经验价值。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

资源的整合到底有多重要？古人带兵打仗，讲究的是天时、地利、人和，三者缺一不可，这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事，大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情：有些老板很忙，忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了，对于这样的人我们总是很敬佩，亲力亲为嘛，可是公司的效益却没有上去，反而有所下降；有些老板却很闲，经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的，公司的效益却很让人眼红。为什么呢？我觉得很重要的一个原?因，就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。

冯澄澄估计是史上最倒霉女主，活到20岁浑浑噩噩的富二代生活突然结束——老爹公司破产，父母把她扔到深山老林避难，留下一只猫，然后消失不见！行吧，她是打不死的小强，好歹深山还有小别墅，她照样活下去！可是第一晚就碰到灵体吝啬鬼什么鬼？从天而降美男管家什么来路？各种妖怪是啥套路？可是没过几天就得知自己只剩下3年寿命！地府公务员寻上门，冯澄澄只得无奈签约，不签就要死，她还有的选吗？！冯澄澄：我只想做个平凡人，混吃混喝浪迹一生。九千离：你碰到我了还想平凡？冯澄澄：那些吝啬鬼，母鸡精，蜈蚣精，松树精，恶鬼，美人鱼，蛇精，水鬼的，能让他们离我远一点吗？九千离：那你离我近一点。冯澄澄：滚，你也是个腹黑的猫妖！

她一夜醒来莫名变成了修行界唯一的锻灵之上四方游历增长了见识也收获了伙伴现实与梦境相合揭示过往再寻前世再寻自己 …… 一梦入千年，千年十世难游历名山大川，剥开重重迷雾，寻到最真的自己

谢娘子自幼便说：我为刀俎，人为鱼肉管她是陈郡谢昱，还是会稽谢徵即便更名改姓，她也始终是把利刃曾经权倾朝野，只手遮天，如今何惧宵小鼠辈？

一个人无论多么聪明，多么能干，背景条件多么好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最终的结局将会是失败。做人、做事是一门艺术，更是一门学问。这本书从七个章节从做人做事的法则、对象、场合、技巧、扮演、处理这几个方面阐述了会做人，做好人，才能行得正、走得远，充分体现自我人生价值；能做事，做好事，把难办的事尽可能办好，才能创造骄人的成绩。

他，乃大清第一才子。她，却家道中落。原本以为形同陌路，却只因过路道士一句话定了姻缘。洞房花烛夜，盖头挑开，她欣喜，原来是你。他却决然转身离去。一步一步，骄傲如她，卑微而不动声色的恋着，终于换的他回首，却为时已晚。

生旦净末丑浓妆已上灯光尽启亮粉墨登场一世好容貌唱断愁肠抖前世红尘入戏太深望今生续情奈何情浅戏台众生样至悲至喜这个尘世包裹着太多的悲与喜、爱与恨、悲与喜……我将他们一一经历。我是这些戏码里表演得最淋漓尽致的戏子，因为我爱的、我恨的人都在戏里，我们一起演绎这部绝情的“人间喜剧”。我说，活着就是喜剧，尽管过程惨绝人寰。我说，时间打磨掉一切的妆容，我还是最原本的我。我说，我的故事不长不短，刚好够讲一辈子，在这姑且晃亮的人间。

《罗汉传》全称《新刻全像二十四尊罗汉传》，书中将中国高僧、信徒(如慧可、梁武帝、宝志等)混入西来诸罗汉之中，反映了达摩来东土自传佛教的特点。书题二十四尊罗汉，实为二十三罗汉。

本书通过收集一般教科书中所不可触及到的题材，描写某些重要的文化生活和历史人物。此外，对于口头传说的成语，都通过具体史实，给以详尽的说明。系统、全面地反映了我国历史发展的概况。形式比较活泼，不拘泥于一定格式，比一般辞书要详细一些，丰富一些，也更生动一些。不仅便于读者记忆，更有利于读者从中吸取经验、教训，获得启发。

天界的神仙，但凡上了点年纪的，多少都经历过两万年前那一场神魔大战。那一战可谓惊天地泣鬼神，震撼三界，最后以天界之遥公主和魔界沧澜皇子同归于尽而结束，惨烈至极。战争的场面如今已没有人能够记得清楚。然而最令人津津乐道的，是百年前一段因已故之遥公主而起的风花雪月之事。传说寻烨帝君恋慕之遥公主，对她用情至深。公主陨灭后，帝君整日借酒消愁，整整两万年没有出过宸凰殿。好友灵澈帝君看不下去了，连哄带骗终于把他弄出寝殿。又担心他看到天界景色，触景生情忆起伤心事，便暗中命令东海龙王举行宴会。这就找了个由头，让寻烨帝君下界散散心。不想半道出了点意外，寻烨帝君没有去东海赴宴，消失了三天。三天后，他重回天界，还是一袭白衣胜雪，冷峻邪魅，唯一不同的是，身边多了一个人。一个女人，一个和之遥公主长得一模一样的女人。--情节虚构，请勿模仿

本书是院级教研立项“美国文化研究”的结项成果，包括对待美国文化的心态与做法，感受得州的自然与文化，印度人说英语对我们的启迪等内容。