第15章 花旗：银行营销的典范(2)

《管理基础与实务》是一本着眼于培养高职高专类院校学生的管理素质与管理技能的教材。本书以管理的四项职能——计划、组织、领导、控制为主线，系统地介绍了管理活动的基本规律、原理和方法。本书设三篇，共九章。第一篇管理内涵篇，主要介绍管理和管理学的基本概念和理论知识；第二篇阐述了管理的基本职能，是全书的重点部分，比较系统地介绍了管理的一般职能以及相关的理论与方法；第三篇是管理的改革与创新篇，主要介绍创新、组织的变革和发展，目的是拓展学生的思路，开阔学生的视野。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

在现代企业的团队中，各个部门的负责人相对于基层员工来说，就是一个个强将，他们具备好的工作思路、管理模式，具有大局意识和责任意识，对于整个员工队伍的建设及工作目标的实现具有举足轻重的作用。强将是榜样。领导者能否被部属所接纳，关键在于他的人格魅力，这直接影响到他的领导力。形象塑造源自于实际工作中的言行。因此，作为领导者应注意自己的一举一动，用超强的办事能力，公平、公正、公开的领导作风，敢于担当的精神，为部属树立榜样。

如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

没有什么职业能让你随随便便取得成功，推销也是一样。无疑，这是一项艰苦的工作，它会毫不留情地考验你的耐心和智慧。它看起来门槛很低，但能够坚持超过一年时间的人寥寥无几，究其原因，是浮躁的心态让人们在追求目标的路上无法克服大大小小的障碍，说白了就是缺少一种不服输、勇向前的狼精神。成功的推销员告诉我们：向狼学习，推销将无往不胜。

本书用简单易懂的通俗语言，掌握世界历史的发展脉络，了解精彩纷呈的历史事件，回味趣味横生的历史瞬间。

寞，你是来代替我存活这个时空吗？我变成了你的影子？你不要走，你一走我的身体就开始分散了。寞，你的那个时空是什么样子的？难道我存在的这个时空是假的吗？突然好想去到你存在的那个时空。寞，月亮又圆了，你又开始了你的祭拜吗？你在为谁祭拜？我吗？

作为一个身娇体软易推倒的6岁萌萝。爹不疼娘不爱，一无所有，只有一个未来很牛叉的异母天才哥哥。这大粗腿，是抱还是不抱？

她是遇神杀神，遇佛杀佛，心狠手辣，嗜杀成性的绝色妖姬。人人谈之而色变，不过在此之前，她只是当今圣上送给最宠爱的三殿下的玩物之一。当任人宰割的小玩物遭遇烈火重生，神圣华丽的绝美篇章就此掀开。“姓沐的，你听着：过去的芊墨被你们兄弟二人耍得团团转，一国公主沦为最低贱的玩物。可是现在的芊墨，不是你们能够随意玩弄的。”“呵，你只不过是本王的一个玩物！本王要你生，你便生；本王要你死，你便不能活！”“玩物？生死随你？你错了！我命由我不由天，更何况是你？哼！”霸气女王重生，翻云覆雨，执掌乾坤，天下之大，尽皆掌中。舍我其谁，嗜血傲妃。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

五岁时，一场车祸令她失去了父母，从此她的人生跌宕起伏。十三岁时，她遇到了他，他在她的记忆中留下了深刻的一角。再见面时，她已长大，他成了影视界的明星，而她因为各种各样的事情，慢慢离他越来越近。别人都说她运气好，但大家不知道，这一切其实是她精心计划好的……

如果结婚只为了找一个长期饭票，那卖笑是零售，是批发……生活富有富的开心，穷有穷的开心，重要的是开心，而不是富穷。

本书全面统计出李白诗歌中共有复音词14563个，其中有并列式复合词1223个；在前人研究成果的基础上，联系唐代文化背景和全唐诗的语境，通过艰苦的考证和分析，相当准确地解释了其中218个并列式复合词的语义，包括一些宗教色彩颇浓的词语；分析了构成李白诗歌并列式复合词两个语素之间的各种语义关系；论证了这些复合词是以上古单音词作为语素而形成和发展起来的；归纳出这些并列式复合词意义的类聚特点，揭示李白诗歌中并列式复合词应用的鲜明系统性以及李白诗歌用词“无一句无来历”的特点。

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取经19年，唐僧到底经历了什么？一部讲述信念与勇气的旷世奇书，囊括万千佛法、佛理、修心智慧与人生真谛。翻开此书，走进高僧玄奘的传奇人生，倾听一个充满奇遇的真实故事，重走那段关于苦闷、烦恼与解脱的人性之旅。玄奘翻越过雪山，来到中亚的大草原。这里原本是各种文化交汇的绝美之地，此刻却被战争的阴云笼罩着。与大唐关系微妙的统叶护可汗，会怎样对待这个来自东土的沙门？一向敌视佛教的飒秣建国，又将如何处置这个佛僧？距离佛国越来越近，那些被尘封的传奇往事逐一展现在他的眼前。新兴的大唐王朝、马背上的突厥人、多种思想大碰撞的印度……一一展现在玄奘这样一个孤独行者的求真苦旅中，成就了人类徒步史上难以逾越的伟大探险。