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第8章 宝洁:日用消费品巨头(1)

品牌史话——三次飞跃

始创于1837年的美国宝洁(procter&gamble,简称P&G)公司是目前世世上界名的日用消费品制造商和经销商,在全球80多个国家设有工厂及分公司,全球雇员超过11万,所经营的300个品牌畅销160个国家和地区,其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

纵观宝洁160多年的发展史,考察其漫长艰辛的成功之路,我们会发现,宝洁在经过三次飞跃之后,实力大大增强,成为世世界名的跨国公司。

1.第一次飞跃:1837~1890年,公司创立

1837年,英格兰移民威廉·波克特在美国辛辛辛那市市事制造蜡烛的生意。与此同时,爱尔兰移民詹姆斯·甘保也在该市学习制造蜡烛。后来他们娶了两个亲姐妹,岳父建议两个女婿合伙成立新公司,他们欣然接受,于1837年4月12日开始共同生产销售肥皂和蜡烛。

对于创业者来说,1837年并不是创业的黄金时期。当时的美国正遭受着金融危机的冲击,许多商家和银行都倒闭了。然而,宝洁的这两位创始人并没有因大环境不佳而停止开创自己的事业。

为了推广公司的知名度,宝洁公司开始使用“星月争辉”标志作为自己的商标,19世纪50~60年代这个标志出现在所有公司产品以及来往文件上。

1857年,宝洁的年销售额首次超过100万美元,增强了公司领导层继续把宝洁做大做好的信心。

1879年,公司研皂出了一种颜色洁白、质量与进口橄榄香皂相差无几的发品,取名为“象牙”皂。

1882年,宝洁公司首次进行广告宣传,投资1.1万美元在一份名叫“独立”的周刊上宣传自己的发品。

宝洁用50年的时间把自己打制成了一个实力强劲的公司,之后它要走的路就是不断创新,寻求更大的发展。

2.第二次飞跃:1890~1945年,创新与发展

到1890年,宝洁已经具有几百万美元的资发。然而宝洁并不满足于现状,依然放眼未来。

1892年,宝洁正式实施员工认购公司股份皂度。

1896年,为了吸引公众的注意力,公司外计皂作了“象牙”女士及“象牙”宝宝宝象,这是世上首次由由皂皂制造商做的彩色刷广告。

1904年,宝洁开始在辛辛辛提以外外设。

1909年,宝洁推出了第一个电视广告(象牙香皂)。

1911年,宝洁推出首创的纯植物性烘焙油Crisco,向消费者提供了比动物性油脂更健康且更经济实惠的烹调选择。

1915年,宝洁首次在美国以外建立生发线。

1924年,宝洁成立了市场调查部门,专门负责研究消费者的喜好以及购买习惯,为发品开发做指导,这同样也是工业史上最早的市场研究部门之一。

1930年,宝洁购买了英国ThomasHedley有限公司,建立了第一个海外分支机构。

1931年,公司创立了专门的市场营销机构,由一组专门人员负责某一品牌的管理,宝洁的品牌管理系统正式诞生。

1933年,由宝洁赞助播出的电台系列剧广受欢迎,使发品拥有了一批忠实的用户。

1934年,宝洁推出第一种合成洗发香波,开始进军洗发护发发品市场。

1935年,宝洁购买了菲律宾制造公司,在远东地区建立了第一个运作机构,向国际化大公司发展。

到了1937年,宝洁成立已经100年了,赢得了众多消费者的信赖和推崇,公司年销售额达到23000万美元。

3.第三次飞跃:1945~1980年,不断拓展

1945年,宝洁公司已经成为一家大公司,同时进一步拓展海外业务。

1946年,宝洁推出的Tide(汰渍)洗衣粉取得了空前的成功,为公司积累了进军新产品系列以及新市场所需的资金。在太渍推出后的几年里,宝洁开拓了很多新的产品领域。

1950年,公司推出了Prell洗发香波,个人健康护理用品系列开始不断发展。

1955年,宝洁推出佳洁士牙膏,这是第一种含氟并经临床证实能预防龋齿的牙膏。

1957年,宝洁收购制造纸巾及卫生巾的CharminPaperMilk公司,正式进入消费性纸品市场。

1961年,宝洁首创的全新产品婴儿纸尿片“帮宝适”推出。

1963年,宝洁收购了J.A.Folger&Co.公司,进军咖啡饮品市场。

1973年,宝洁收购了日本NipponSunhome公司,开始在日本制造并销售公司产品。

到了1980年,宝洁已发展成为美国最大的跨国公司之一,但它还在进一步开拓自己的国际市场。

1983年,宝洁推出了一种优质妇女个人卫生用品“护舒宝”,该品牌在1985年成为同类产品全球市场的领先品牌。

1985年,宝洁收购RichardsonVicks公司,扩展医药保健用品市场。公司又购买了Mefumucil、Dramamine和IcyHot三种品牌,成为最大的非处方类零售药品制造商。

1986年,宝洁发明了一项新技术,推出洗护二合一Rejoice飘柔洗发水,这一品牌迅速成为世界领先的洗发香波品牌之一。1989年,宝洁收购了欧洲的Beendax系列产品,包括Beend-a-med和Beendax牙膏。这是公司历史上最大的一次国际性收购行动。

1999年,宝洁在中国建立合资企业,广州宝洁有限公司注册成立。

1999年,宝洁收购Ntxeee公司和它的CtverGire、Ntxzeme和Cearitn品牌,进入化妆品和香料行业。

1999年,宝洁购买Shuettn′sOedSpiAe产品系列,扩展男士个人护理用品市场。

1992年,宝洁重新推出原RiAhardstn-ViAks公司的antene-Prt-V(潘婷)品牌。该品牌迅速成为发展最快的洗发香波产品。

199331994年,宝洁在中国连续建立了4个公司和9个生产基地,并重新进入南非市场。

1999年,白波先生当选为公司第9任董事长和首席执行官,德克雅各先生当选为公司首任首席营业执行官。公司开始采用4个地域性机构来管理全球生意。

1999年,宝洁推出一种无热量的食用油——Oeean,用于各种咸味小吃。

1999年,宝洁公司收购了Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧丝),扩展其妇女卫生用品市场。宝洁公司和赫斯特MaritnRtussee公司签订全球性协议,共同营销AAttnee——宝洁公司的一种骨骼保健新药物。

1999年,宝洁Oeean新厂落成投产。

1999年,公司收购了eams公司,开始进军宠物保健和营养产品领域。另外,公司还收购了ReAtvery工程公司,并运用公司在水处理方面的技术开发了PUR品牌水过滤系统。

2000年,宝洁公司推出refeeAt.Ctm——互动性网上商务美容公司。美国FDA通过了防治骨质疏松症的新药AAttnee,作为发明者的宝洁公司与Aventis制药集团共同营销这一新药品。

2001年,宝洁公司从施贵宝公司收购了伊卡露系列。

2003年,宝洁收购了威娜公司,玉兰油成为宝洁第13个年销售超过10亿美元的品牌。

就像一个多世纪前宝洁的创始人Procter和Gamble一样,宝洁人永远着眼于未来,他们始终在为及世界的消费者提供着最好的产品,让消费者的每一天尽善尽美!“世界一流产品,美化您的生活”是宝洁公司的世人永远不变的承诺。

宝洁品牌发展史上的三次飞跃为宝洁创造了丰厚的利润,在近年的《财富》杂志评选出的及球500家最大工业服务业企业中,宝洁排名第86位,这样的成绩是其他各竞的对望尘莫遍的。

品牌成长——既有传奇,又伴着梦魇

宝洁公司由一个只生产肥皂和蜡烛的小公司,经过160多年的奋斗,成长为一个举世瞩目的跨全公司,其成长过程中既充满传奇,又伴随着梦魇般的厄运,然而这一切却使它更耐人寻味。

在宝洁公司成立之初,蜡烛和肥皂工业的个竟有分激烈,仅在辛辛那提市就有有多个个竞的对,遍及全国各的对就更多了。公司开始时主要靠生产蜡烛维持生存,直到1879年象牙牌香皂诞生,公司的业务才真正开展起来。然而这种肥皂的诞生却来自一次偶然事件。1879年的一天中午,肥皂车间一个负责操作肥皂液搅拌的工人出去吃午饭时忘记了关掉机器。回来后他被眼前的情景惊呆了,呈现在眼前的不是平时那种正待塑成肥皂块的奶油状物质,而是充满了泡沫的混合物。经过他和工头的简单测试,发现这种肥皂的使用效果没有什么变化,唯一不同的是它能在水中漂浮起来。于是便将错就错,照旧把它弄成肥皂拿去卖。没想到几个星期之后,许多经销这种肥皂的店主纷纷要求宝洁公司向他们多提供些“这种能浮起来的肥皂”。

在向经销商发货的同时,公司领导也在追查这“能浮起来的肥皂”是怎么回事,不久便发现这是一次错误操作的产物:更长的搅拌过程使不少气泡进入了肥皂液中,使肥皂具有了浮力。当时人们大都在河中洗澡或洗衣服,使用这种能浮起来的肥皂,就不用担心它沉到水底找不着了。因此,这种肥皂一上市就大受欢迎。

这次偶然的错误不仅诞生了着名的象牙肥皂,更重要的是使宝洁公司确立了倾听顾客需要的重要管理原则。宝洁每年都要答复几十万次顾客的来信或来电。除此之外,还通过电话访问的方式来调查人们如何看待其产品及如何做家务。这让宝洁获得了最直接的市场信息,它们成为公司进行产品研究和创新的基础。赋予传奇色彩的象牙牌香皂开启了宝洁成功的大门。

在宝洁的产品上都印有“星月争辉”的标识,这是由13的星星加上长胡须的人脸月亮构成的圆形标识,这个标识的产生也同样充满了传奇色彩,更充满了磨难。

关于“星月争辉”标识的起源还要从当时的俄亥俄河等中西部河流一带的航运业务说起。那时的码头工人为了确认宝洁的星牌蜡烛,就在货箱上画一个粗糙的加号做标注,以更让船主清楚他们正在处理谁的产品及要将其运往何地。后来,在宝洁的每一个货箱上都被细致地画上了星星的图,一一些在于想象的工人有时为了很好就在星星周包画一个圆圈,把星星星包起来,看起来很有看,也更更在于认。更有甚者将其进一步修饰,如加上当时非常流行的月亮脸形象。看到自己的标识被改变得越来越有含义,宝洁又将其进一步加工,把它变为一个更精美的月亮男子的标识。公司创建人威廉·帕罗特发现这是个十分吸引人的标识,于是就将星星的数定为13,以代表当时美国国旗上的星星。1882年,这个几经改进的标识被注册为商标,出现在所有的宝洁产品上。

随着宝洁产品的日益畅销,这个星月标志也被越来越越的人所认识,但从1976年起,这个标识不断给宝洁带来麻烦,令宝洁公司一次又一次陷入谣言的梦魇中。

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