第23章 最有价值的经验和忠告4

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，体育健身已从一种培养生活与生产技术的手段而逐步发展成为国民经济的一个部门产业，《健身俱乐部管理》主要讲述了健身俱乐部的概述；我国健身俱乐部发展的社会背景；健身俱乐部的筹建、选址和装修、健身俱乐部的组织管理机构；健身俱乐部的人力资源管理、客户管理、服务管理等内容，旨在为健身俱乐部的管理提供有用的参考。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

在中国互联网领域，有一个人跟马云、李彦宏、丁磊、张朝阳、陈天桥5个人同时过招，因此被称为“全民公敌”。他长相斯文，举止儒雅，却凭借非凡的商业决策智慧和一股霸气，一手打造了中国市值最高的互联网公司——腾讯。他，就是马化腾。商界里，上演着弱肉强食的法则。是等着被对手鲸吞蚕食，还是先下手为强？马化腾毅然选择了后者。于是我们看到，腾讯攻城掠地，所向披靡：尽管在电商领域曾是实实在在的“莱鸟”，但腾讯却凭借着自身的平台优势成功做到了后来居上；微信创造了一个梦幻般的开局，甚至直接对QQ构成威胁，难怪有人说，“微信跟QQ抢用户，马化腾是在革自己的命”。

创办于1975年的微软已经走过40年的历史，而今微软公司和员工遍及全世界。微软是如何管理这6万员工的？比尔盖茨将有一些怎样的理念值得学习？

班长带领新兵，新兵成为士兵；士兵成为班长，班长带领新兵。铁打的营盘，流水的兵。任时光流逝，军魂仍代代相传。没人能取代记忆中的你，和那段青春岁月。（本故事纯属虚构。）

她从小受人之恩，如今该回报了。这一辈子她不后悔，整个s市的人无不羡慕起这段佳话“夜少翎，你是否愿意娶白梓依为妻？不管经历什么，你都愿意爱她，保护她，一生只爱她一人。”“我愿意。”“白梓依，你是否愿意嫁给夜少翎为妻，做他的好妻子辅助他？”“我愿意。”

这是一部随笔集，分为暗自成长、狮子的心、无限之路、演讲与对话四个部分，基本可以视为作者从童年到成人之后的心路历程。作者童年时是一个顽皮、聪慧的乡野少年。在红色年代的大环境下，崇尚军队和武力，喜欢在山野间自在地玩耍。儿时的记忆影响着作者一生的行为模式，大学时期的自我、拘谨，成年之后对人性的基本信任，对时代、历史的深刻认识，都表现出作者细腻、理性不失赤子之心的性格。

萧健，一个普通的公司小技术员，因为一场偶遇平凡的生活产生涟漪。性格木讷、感情空白的他竟然做出了出乎意料的决定。同一屋檐下，发生的酸甜苦辣，随着故事的发展，他与她的爱与恨纠葛，让我们对他们爱情的破碎多了一声叹息

“叮咚！”“系统：恭喜玩家抽取到料理技能【黄金蛋炒饭】。”【黄金蛋炒饭】：国营餐馆菊下楼的主厨，阿贝师傅发明的独门招牌菜，可将一碗普通的蛋炒饭，作出无与伦比的绝妙滋味。（滑稽提醒：会发光的才是好料理！）陈浩本来是个刚被公司炒了鱿鱼的小屌丝，直到某一天他意外获得了一种从看过的动漫中抽取人物技能的系统，他的人生这才变得与众不同了起来。

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新书《快穿之男神多半是有病》求收藏求支持！一朝身死，崔诗雁决心要远离渣男渣妹，不想圣上一纸婚事，将她赐给有病有残的废材王爷，一切该何去何从……

现在，她在梅岭庄的花卉基地因为办得好，得到了媒体的关注，常有记者来她这儿采访，问她创业的动机，问她创业的艰难与否，还讲起她不计前嫌，让小月庄的人到她公司谋一份差事，等等。还问她花或花树的习性。晓惠对每一种花、每一棵花树的习性和偏好都是那样的熟悉，总是让那些来采访的记者都听得入迷，忘了先前要找她的目的，有人觉得她像百合一样美，又像兰花一样安静。

沈伦从睡梦中醒来，恰逢妖圣出世，火眼金睛，射破斗牛，满天仙神，各显神通，沈伦该如何生存？三界八荒，唯我独尊！作者新书推荐：《白蛇之我欲成仙》

一个普通少年，在一次车祸意外中得到了高人的指点，此后危险之路，慢慢的向他逼近......