第23章

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

本书既是为刚走上管理岗位的年轻一代而写，也是为在管理实践中迷茫的资深人士而作。希望通过对管理过程的阐述，帮助他们实现管理管到位的理想境界。因而本书选择的是一个实践性更强的过程框架——PDCA循环的过程框架。PDCA循环成名于全面质量管理领域，但在现代管理活动中，早已运用到了各个不同的领域，产生了丰富而实用的成果，成为了一个通用模型。笔者认为，从PDCA循环开始系统地理解管理和实践管理，是培养年轻一代卓越管理者的有益途径，可以使他们较快进入管理的角色，抓住管理的关键，在周而复始的管理活动中持续改善绩效，从而为企业乃至整个社会的运行效率，作出有力的贡献。

在纷繁复杂的职场行为里，心理活动像一双幕后推手在操控着“台前表演”。每位员工每个司空见惯的日常行为，每个习以为常的生活习惯，都隐藏着不易发现的心理秘密。在市场竞争日趋激烈、不单为追求工资为主导思想的80、90后成为公司主体的年代，传统的头痛医头脚痛医脚的传统管理模式已经过时。管理成了一场心理博弈战，管理过程中，最重要的技巧便是懂得员工心理，读懂下属的内心并了解他们的需求。从而有效了解员工，激励员工，进而达到正确用人的目的。只有充分了解了员工，才清楚员工的优势与不足；只有学会激励员工，才能让员工始终保持激情与斗志；只有正确用人，才能把员工放在最合适的岗位上，让他们扬长避短，为企业做出最大的贡献。

《承诺：企业员工最有效的执行之道》简介：承诺意味着不管发生什么，都要有足够的耐心按质按量地完成任务；承诺也意味不管遇到什么困难，都没有任何借口，而要有足够的信心努力去执行任务；承诺还意味着不给自己留退路，抱有足够的决心，破釜沉舟，背水一战，一定把任务执行到底。 承诺也能够激发员工无穷的激情和潜能。一个优秀员工应该敢于大胆向上司承诺，不找任何借口。如此，在你的职业生涯中，将没有什么不可能!

为什么会有那么多企业“英年早逝”，或“幼年夭折”？影响企业做大、做强、做久的关键因素究竟有哪些？如何破解？怎样才能使企业“活得长”，“长得大”，“走得远”？民营公司从无到有，从小到大，由弱到强，其成长过程的每一步都考验着管理者的勇气、耐心、智慧，需要经营者时刻保持敏锐的头脑和旺盛的斗志。本书实践性强、可操作性强、系统性完整。企业管理者不仅能从中学到经营韬略、商业知识、管理智慧，还能在反复研习的基础上洞察企业未来、赢得市场先机，从而真正实现做实、做精、做强、做优、做大、做久的愿景。

太原府城墙上，夜色浓重。强劲的东南风，一阵阵刮过，呜呜作响。汾河像一条狂暴的巨龙，从北方奔腾而来，到城下骤然减速——一道八丈高的巨坝横亘在河面，仅中央留三个桥洞。河水在大坝下激荡、回旋，掀起滔天巨浪。一名站岗的士兵缩了缩脖子，嘟囔道：“今年的天气好奇怪，先是闹了几个月旱灾，这又连下半个月雨，莫非龙王爷发怒？”另一人附和道：“依我看，定是在河里面修城池，惊动了龙宫的风水……”刷，一道闪电划过，照亮大半个夜空。一个恐怖的人形怪物，出现在离城墙十几丈远的地方。

萧浅浅，她只是一个普通的高三学生，因为一场车祸卷入了一系列的灵异事件当中。从此以后，小鬼上门，灵车拦截，宿舍凶灵……萧浅浅仰天长啸，她已经这么倒霉了，为什么这个男鬼还要一直缠着她?什么，他是鬼王，他们之间有血契相连?看来，是甩不掉了！情节虚构，请勿模仿

莫凉在人前一直都是一个天生有着贵族气息的孤傲王者，就算和苏念白结婚一年多也依旧保持着那股华贵；然而却随着与苏念白相处的时间慢慢增加，他也逐渐的破功了……“两个人生活在森林里，一个叫我爱你.一个叫我不爱你，有一天我不爱你死了，剩下的那个叫什么？”“只要我不说，就永远不会有人知道，所以给我封口的好处。”“你躲那么远干什么！你儿子在我手上，给我靠近点！”苏念白：有人问我为什么爱他？我支支吾吾想了许久一直说不上来，我不想用那些俗套的词来形容我喜欢他的地方，所以我只能轻轻摇摇头；但是我知道，我见过他最深情的面孔和最柔软的笑意，在这炎凉的事态之中，灯火一样与我苟且的能力，让我一路边走边爱。本文绝对不文艺、且重度狗血心肝脾肺肾各种虐！看到提示还戳进来的菇凉们，洛洛我敬你是条真汉子。

一个普通的家庭，一个平凡的少年，原本只是想像大部分年轻人一样，高考、上大学、毕业、找个好工作；却因为无意之中得到一部《裂天诀》，改写了他的人生轨迹。是机缘巧合，还是命中注定？！谜底将一步一步解开！筑基，化气，化神，还虚，合道，虚空…修炼途，满布难；本心之所趋，无惧神魔！我们的主角苏陌，能否裂天，需静观其造化！

有时候感情就是这么容易到来，又那么容易就消逝。有的时候，你觉得那人在灯火阑珊处等着你，而那人却直接转身离去，或者根本就不存在，存在的只是你脑海里的幻想；有的时候，你觉得那人根本不存在，而那人却在你看不见的地方默默等着你，他会到来，也不会到来，到来的是缘分，不到来的也是因为缘分。七年前，“我喜欢你”“我讨厌你”然后他就失恋了。七年后，“我喜欢你”“我...”“不准拒绝”

内功天才被人暗算，经脉破损，无奈转修外功。看主角在这外功高阶功法失传，内功地位高于外功的原武世界如何创出一片天

六世达赖喇嘛仓央嘉措二十四载的短暂人生充满了传奇色彩，既有宗教的神圣、政治的诡谲，又有爱情的凄美、命运的无常。住进布达拉宫，他是雪域之王；流浪在拉萨街头，他是世间最美的情郎。他的一生是个难以捉摸的谜，也是一个永恒不朽的传奇。让我们走进神秘的西藏，去寻觅最深情、最真实的藏地诗佛——仓央嘉措。

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农大少女一睁眼却成了地主家的小农女？爹爹无能，后娘当家，姐弟受尽凌辱，是可忍孰不可忍，牵着弟弟赶着猪仔，从此两家是陌路，什么，后娘还敢上门来？看我不赶你走！亲爹要我养老？哼，我有后台我怕谁，先把财产交给我再说！【情节虚构，请勿模仿】

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