第39章 客户关系管理让20%的客户创造80%的利润(1)

什么是管理？“管理”一词，最初的意思是竹管的纹理，后来在现代社会中，拓展为以人为中心，为了实现预期的目标，而进行的协调活动。什么是管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的一门学科。人们学习管理学的目的，主要是为了在企业现有的条件下，通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。学好管理学，用好管理学，将对我们的工作有极大的帮助，可以减少许多不必要的麻烦，可以优化工作环境，提高工作效率。

对管理艺术的探索始于对自己的探索，而这一旅程的＊＊起点之一便是做人。带人要带心，真正的管理是管理人的心。回归以人为本的管理本质，从根本上解决团队各种问题。灵动的管理学百科全书，摒弃枯燥乏味的教条式说教，用生动的小故事为你传授切实可用可行的管理哲学。

反间计击退俄罗斯大亨，是谁在背后操控着那个法国妖姬？风卷残云意大利，隐秘击杀航油王，联手钢铁大王布局欧洲……潜伏的隐权力机构早已布下了天罗地网，任谁也逃不出手掌心！高盛的长袖曼舞让中国人迷离。隆隆的硝烟滚滚而来，中石油中石化在一个庞大的迷局中割裂开来，这只是一个开始。中航油、深南电、中国远洋、东方航空、中国国航等诸多企业，纷纷倒下！

本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验，重点整理出四篇共56条读心术法则，让您提纲挈领快速掌握重点，不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人，都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要，谈笑用兵，优雅从容，让对方对你产生好感，缔结下次的会谈机会，乃至于顺利成交。

本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。

迷人的夜，繁华的X市沉浸在绚烂的霓虹中，高级夜总会“纸醉金迷”那豪华的大门口，停放着数辆世界名车，衣冠楚楚的公子们在妖娆女人的拥护中，高傲的仰着头步入了另一番天地。这里的包厢皆是玻璃纹花壁，那紫红色的百叶窗轻轻一拉，外面那灯光炫目的T台便可尽收眼底。劲爆的音乐，疯狂扭动的人群，浓郁的香水，鲜艳的红唇。几名辣妹在T台上，与身材健硕的男子贴身热舞，忘乎所以。……

本书作者用生动犀利而略带调侃幽默的笔锋详实地刻画了王阳明与他所处的那个波云诡谲的时代，力图卸下圣贤的妆容，拂去历史的尘沙，为你展现一个真实鲜活、血肉丰满的旷世大儒，带你领略一段从凄苦入狱到悟道为圣的人生传奇。

这是一篇小娘子养成记！她是乔灵儿，天不怕地不怕，王爷靠边站的主。生活是毛线，她乔灵儿的答案是这样滴：“爷，小姐把院子里的小姐们都打了。”某人看一下门口，觉得阳光灿烂，“让她们都到院子里晒晒太阳。”于是众小姐暴晒于烈日下......“爷，小姐说不来了。”“此刻在做什么？”“收拾包袱。”某王爷瞪眼，拔腿就朝外跑去。“王爷为何这般着急？小姐说要与爷去度蜜月啊。”还有，她乔灵儿啥都不做，只是动动嘴，竟然伤了王府上的小妾！宠妾被伤，某王爷在一气之下休了她问，小妾伤了哪里？答，小妾伤了心，王爷的爪子正给小妾疗伤。“听说你被休了？”某小妞点点头，“对啊，我这小身板，要技术没技术的，被休很正常。”某男差点摔倒，要技术没技术？于是，某男正色道，“没关系，技术，我可以教你。”某小妞一脸的兴奋，“好吧，你表演，我看。”某男彻底倒了。总结：幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽，而她在闹，他在笑；她痴，他更痴。

名人传记丛书——伊莎多拉·邓肯——她有值得欣赏的舞蹈，更有耐人寻味的人生：“立足课本，超越课堂”，以提高中小学生的综合素质为目的，让中小学生从课内受益到课外，是一生的良师益友。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《哈姆雷特》是由莎士比亚创作于1599年至1602年间的一部悲剧作品。戏剧讲述了叔叔克劳狄斯谋害了哈姆雷特的父亲，篡取了王位，并娶了国王的遗孀乔特鲁德；哈姆雷特王子因此为父王向叔叔复仇。

本套丛书最大的特点是，标题提问简单明了，正文讲述精炼扼要，一问一答，相得益彰，详略得当，通俗易懂。正文还有趣味小版块，是对主要内容的适当补充、引申、扩展、点评、启发和引导等，用以开拓思维和引导知识，具有很强的启迪性。本套丛书涉及到少年儿童必须知道的许多知识领域，具有很强的系统性、实用性和现代性，是一套小小的百科全书，非常适合少年儿童阅读和收藏。

邹书白追曹默，追了十几年，从乳臭未干的小丫头，追成亭亭玉立的大姑娘，她说：我追了你这么多年，你怎么一点不动心呢？曹默抽着烟，看邹书白时似笑非笑，在他眼里，爱情的寿命很短，比不上兄弟情义，他说：我拒绝了你这么多年，你怎么还不死心呢？赵承书最见不得有人为了失恋那屁大点事要死要活，他说：失恋而已，有什么大不了的，你就当自己只是摔了一次粪坑，你总不能因为自己摔了一次粪坑，怕摔第二次，从此以后便待在里面不再出来了吧？

文学是一种社会意识形态，与社会、政治以及哲学、宗教和道德等社会科学具有密切的关系，是在一定的社会经济基础上形成和发展起来的，因此，它能深刻反映一个国家或一个民族特定时期的社会生活面貌。文学的功能是以形象来反映社会生活，是用具体的、生动感人的细节来反映客观世界的。优秀的文学作品能使人产生如临其境、如见其人、如闻其声的感觉，并从思想感情上受到感染、教育和陶冶。文学是语言的艺术，是以语言为工具来塑造艺术形象的，虽然其具有形象的间接性，但它能多方面立体性地展示社会生活，甚至表现社会生活的发展过程，展示人与人之间的错综复杂的社会关系和人物的内心精神世界。

一场突如其来的变故，二十三岁的殷三，提前知晓了，大变动的启始。于地球的荒夷之地崛起，乃至无垠的星空。一场洪流之势，蓄势待发，又怎可孤舟独行。在志同道合的伙伴推动下，且看殷三如何引领众人，傲游星空！