第40章 客户关系管理让20%的客户创造80%的利润(2)

韩冰编著的《老板经典——中小企业做大做强的八项修炼》是专门为年轻企业家编写，非主流MBA经典培训课程的精华本。《老板经典——中小企业做大做强的八项修炼》中的培训教练来自全世界最有人气的成功及商业大师——拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基、松下幸之助、乔·吉拉德、比尔·盖茨、史蒂芬·柯维、卡耐基夫人和李嘉诚。《老板经典——中小企业做大做强的八项修炼》中的思想精髓包括：激励、经营、推销、效能、财富、演说、商业谋略和魅力等八个方面。

心理学强调，人的需求是多层次的，物质的需求属于最低层次的需求，所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲，但他们绝对不是企业的中坚力量！本书提倡非金钱的激励方式，从不同的角度阐释了非物质激励的方法，结合大量发生在知名企业里的真实案例，既有完善员工激励制度的方法指导，又有激励员工的技巧展现，相信不同层级的管理者都能从中受到启发。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都作了全面、科学的论述，使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“流程化”、“标准化”应该是昕有成功企业必须研究的第一课题!

创办于1975年的微软已经走过40年的历史，而今微软公司和员工遍及全世界。微软是如何管理这6万员工的？比尔盖茨将有一些怎样的理念值得学习？

《亮剑》是一部军事影视剧作品，“蓝血”是世界军人企业家的代名词，“解放军”是战无不胜的东方组织。如果要用一根线把这个三个不同的事物联系起来，那就是军魂——军人的胆和识。无论是艺术塑造的影视人物、东西方叱咤风云的企业家，还是我们崇拜敬仰的人民解放军，他们刚毅的气质、过人的胆识、卓越的智慧、巨大的成功不仅深深吸引了普通人的目光，而且引起了企业家和中外职场人士的广泛关注。他们的精神不仅是军魂，还是企业和个人发展壮大的精气神，是职场人士学习的绝佳案例。

2007年，中国股市以逼空式的上涨不断改写着各项新的纪录，股指、成交量、开户数屡创新高。在这一轮气势如虹的上涨过程中，全国上下掀起新一轮“全民炒股”的热潮。殊不知“股票有风险，人市需谨慎”，著名的科学家牛顿在1720年炒股赔钱后发出这样的感叹：“我可以计算天体运行的轨道，却无法计算人性的疯狂!”其实，技巧和方法因人而异。这本书将通过对世界十大知名股神炒股方法和投资技巧的介绍来告诉大家如何制定一套屡试不爽的炒股圣经。

《出口成章》收录了梦李白、西施咏、秋登万山寄张五、江南逢李龟年、瑶瑟怨、夜上受降城闻笛等精美诗篇，读者阅读这些佳句，犹如聆听智者的教诲，智慧如春风化雨滋润心田，让你轻轻松松出口成章，感受语言的魅力和力量。

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我们编辑的这套《感动青少年的惊险历险故事》，共有10本，包括《荒岛历险故事》、《海上历险故事》、《沙漠历险故事》、《森林历险故事》、《古堡历险故事》、《登山历险故事》、《空中历险故事》、《野外历险故事》、《探险历险故事》和《恐怖历险故事》。这些作品汇集了古今中外著名的惊险、历险故事近百篇，其故事情节惊险曲折，引人入胜，阅读这些故事，不仅可以启迪智慧、增强思维，还可以了解社会、增长知识。

善读精品美文，拾取久违的感动；体悟百味人生，感受成长的快乐。阅读其间，时而在惊险悬疑的案件中悚然而惊，时而为体察入微的真情潸然泪下，时而又涌动着想针砭时弊的激情……掩卷而思，人性的美丑，世事的善恶，人生际遇的变幻无常不禁让人感慨万千。

逗？二？作死？我楚风认第二，谁敢认第一？说我追不上班花？存在吗？课堂上，杨老师面带微笑“接下来，有请咱们的班花，花萌萌与老师一起来回顾一下上一堂课的课程～”女神有难，我岂能当缩头乌龟？楚风趴在课桌上，花萌萌几个字就如同有着某种魔力一般，顿时精神抖擞。“老师，我来替她回答～”楚风呼的一下站起。“哦？那～白毛浮绿水，下一句是什么?”“这个我知道～我只爱小花～”“楚风，你给我滚出去～操场，十圈～”。。。。哈哈，这样一个逗比，如果穿越了，那会怎么样呢？

笑看浮生世态千百种，英雄背后总有美人痛。<br/>唐七七并不知道自己是什么时候开始喜欢上童御夜的，在这个乱世之中，她作为一个穿越客，起初只想做一个衣食无忧，饭来张口的米虫，却不曾想在与西蜀现在的大皇童御夜几番接触下来后，她就将自己的心给深深的沦陷了。<br/>

系统地阐述了如何防止企业优秀员工流失的途径及方法，从多个方面详细介绍了环境留人、待遇留人、工作留人、制度留人、情感留人等方面的知识。深入剖析了企业人力资源管理的误区，提供了有针对性的解决方案；帮助广大企业管理者了解留住人才的各种途径及具体操作技巧，以便最大限度地激发员工的积极性，打造一支稳定、团结、向上的职业化的高效团队，为企业的快速健康发展提供人才支持与智力保障。

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一本从上古流出下来的秘术古籍，因此书造成了纷纷乱世，但到了后世此书一分为三。引发各朝由繁荣到覆灭、人心由纯真到复杂。看此古籍是如何成就太监中的‘王者’，蛊惑世人挥剑中原。