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服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
狄仁杰：大唐狄公案（全集）
徐克执导，赵又廷、冯绍峰、林更新主演的“狄仁杰”电影原著世界，侦探女王阿加莎·克里斯蒂推崇备至，国学大师南怀瑾好评！全球推理书迷口碑爆表，豆瓣评分高达8.9！风靡全球100年的“大唐神探狄仁杰”，从这套巨著中诞生！后世一切狄仁杰电影、电视剧、推理作品的根源！芝加哥大学必读书目！美国国务院规定，到中国任职的美方人员都要阅读，以加深对中国人的了解！一部融历史与推理悬疑的旷世奇书。这是前所未有的真实盛唐，有市井人情，有吏治刑律，也有爱恨情仇！
重生古代恋情
本文纯属YY之作，属慢热型，女主柯吟风是现代的剩女，独立坚强，有点大女人，不完美不万能，有大脾气小毛病。寻寻觅觅，却找不到属于自己的真爱。死后重生到古代，也许是上天给她安排的另一个浪漫的开始，也许又是前世的重复，谁知道呢？请相信，面包会有的，美男也会有的。第一卷小荷才露尖尖角［内容简介］睁开眼的那一刻，她发现自己成了一名只有五岁的小乞儿，身边围着的那一张张肮脏的小脸使她触摸到了内心的那一丝柔软。有谁能知道，弱小的身躯里却隐藏着一个成熟而独立、坚决地想要改变自己及他人命运的灵魂呢？“吟风，该给我取名了吧？”小三忽然道。她看向他那双明亮的坦荡的眼，眉宇间似有股浩然正气，于是冲口而出：“浩然，你就叫浩然吧。”他姓皇甫，名浩然。他几乎忘记了自己原有的名字。也许是刻意的遗忘，也许是对未来的麻木，但是，柯吟风却燃起了他内心深处对未来的渴望。“你说的啊，不能再忘了我。”浩然对她说。可是，年幼时的许诺会不会随着时间的流逝而消散呢？眼前的这张脸，模糊了性别，模糊了年龄。……眉目清远如山黛，目光清冷如寒月，气质清雅如荷莲，面容清俊如秀竹。趴在他的脚边，柯吟风甚至能闻到从他身上散发出来的淡淡清香……少年忽然冲口而出：“想学这手功夫吗？”……“那就跟我走吧。”话一出口，少年就愣住了。他小小年纪，地位尊贵，权势惊天。天赋异禀，却心机深沉，行事狠辣，独自品尝着高处的孤独与寂寞。遇见她，是他黑暗生命中的乍现的一丝光明，也是他注定要承受的劫难。他姓邬，世人都知他是邬郡王世子。他任性妄为，自大骄横，遇见她时，他将她视为眼中的一根刺。可谁会料想，这根刺竟会刺入他的心中，每每想起，便一阵疼痛。也曾想，将这刺拔出，种在地上长成树。只是以他们敌对的立场，她永远只能是他心头的一根刺。骆青瑶，骆家堡新一代当家人，世人公认的经商奇才。他外表俊美，潇洒风流，却独对她青睐有加。他说，她是个谜，一个令他无法解开的谜。她说，他们会是很好的合作伙伴。可是，为什么，听到这句话后，他会感到不甘和失望呢？冷心，绝杀门门主继承人。遇见她，是他的幸运，也是他的不幸。无心的人，开始触摸到了心脏跳动的频率，也一并的，品尝到了心痛的滋味。邬郡王看向城门口柯吟风他们远去渐渐消失的身影，眼底几不可察地闪过一丝困惑。这个女孩，年纪尚小便有如此胆色，长大了还不知会变成怎样的一个女人。