第61章 策划成金

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

他自称完全不懂网络，却一手打造了阿里巴巴帝国，颠覆了中国互联网生态：他演讲激情澎湃，不走寻常路，成为一名孜孜不倦的布道者；他宣称在阿里巴巴，股东的地位在顾客、员工之后，股东却纷纷向他伸出橄榄枝！他如何以颠覆完成超越？《马云，以颠覆完成超越》正是从分析马云异于常人的企业运营智慧和理念出发，用清晰的案例和深刻的分析，展现其以颠覆完成超越的独到智慧。

近年中，以《孙子兵法》为代表的中国古典思想书籍在国外颇为流行，特别是我们的近邻日本，很多大型企业都把《孙子兵法》作为高层管理人员的必读书籍。国外的学者也很注意研究我国古代的经营思想，日本学者村山孚所说：“我希望中国朋友在实现中国企业管理现代化的道路上，千万不要以为只有外国的新奇概念和奥妙的数学公式才是科学，中华民族几千年来积累的文化同样是实现中国企业管理现代化的宏大源流。”因此，本书将讨论从古到今对中国企业和企业家有着重要影响的18条企业经营理念，期望能对日后中国企业的经营有所帮助。

本书广泛介绍了美国历史上50起顶级关购交易,如1989年索尼公司收购哥伦比亚电影公司,1991年美国电话电报公司接管NCR公司,2000年美国在线和时代华纳的合并等载入史册的交并购。作者以这些交易为案例，探寻了最成功交易者的秘密，分析了成功和失败的交易过程，总结了并购交易中的十大交易规则。

本书谈判是一场战争，有些谈判是为了和平，有些谈判是为了正义，有些谈判是为了公平，有些谈判是为了真相，有些谈判是为了解决问题，有些谈判是为了面子……而对于商场来说，谈判就是一场为了利益而斗智斗勇的战争。《赢在谈判:成功商务谈判的46个攻略》由马斐所著，系统性、针对性、实用性并重，是一本成功商务谈判的指导用书。

时空管理局，专门为各种人化解心中怨气与不满，当然也有愿望。女主则穿越于各个平行世界，实现他人愿望！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书精选了人类历史上最精彩的50场人性游戏，本着趣味性、思想性、可读性的原则，尝试从人性的视角来解读人类历史，希望您在享受妙趣横生的故事的同时，能对历史和人性有更深入的思考。

辅弼无分先主后主，刳肝以为纸，沥血以书辞，谤誉青史公自论；干城何辩往日今日，无愧于平生，有功于天下，是非留待后人评。在风雨飘摇的时代里，他经历了灭门、逃难、为匪、从军，最终得以拨云见日。在痛苦与折磨之中，苦苦坚守着哪怕付出一生也要实现的承诺。他们死了，我还活着，真不知道，这到底是痛苦，还是幸福。

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清末年间，坊间有一传闻，有一家神秘店铺坐落京师大街，听闻能寻得入口之人，不是被妖鬼缠身，就是被鬼怪附体，18号店铺……

紫飞燕，一个心里有着远大理想的女孩。三岁时失去了最疼爱她的舅舅，后来才慢慢明白，一心想着完成自己17岁的目标，成为世界首富，无人能敌。偶然之下，在别墅的一个小门前，找到了舅舅，才发现自己一路走来，这道路畅通无阻，原来是因为自己是这世界的守护者，成为世界首富，是条件之一，她不断的隐藏，不断的让自己了解这个世界最后却败在儿时喜欢的人——程晓林手上，从那一刻起，紫飞燕被宠上了天。“我，和这个世界你选哪个？”程晓林问。“废话，当然是世界了啊！”紫飞燕张口就来，不料刚说完便无法出声了。……

一部金陵权贵的争斗大戏，一次豪门世家与极端皇权的激情碰撞，是宫廷勾心斗角，是江湖恩怨，是儿女情仇，是世间一切的淡然......

楚红是个在新加坡工作了五年的上海女孩，她与在学校隔桌相对的男青年、经常孤身背包旅行的赛姆有说不完的话，然而对面三年，心心相印的两人却咫尺天涯，从未表达爱意，最终他们也无法改变各奔东西的结局。作者以欣赏和心痛的心情描绘楚红与赛姆的“精神之恋”，他们彼此欣赏却不肯进一步付出，始终没有肉体之爱却互相怀念，不是因为有外在阻力，只因他们渴望爱又害怕它的转瞬即逝。

为了逃离他，凌栩栩试过许多逃的办法，甚至悬崖都跳了，可还是没逃出他的五指山。但重遇后，她发现他有病，这种病称为不能亲近女人，她决定牺牲自个，试图让他发病。于是开始天天盼他发病挂掉的生活。只是每次付诸行动后，发现他越发生龙活虎，而她却腰酸背痛，她咬牙切齿：“你为什么还不发病？”“我已经为你死过一次了，你还想让我再死一次？”他沉沉的看着她，她懵了。他，豪门权贵，东方华尔街神秘投资人，拿捏着梅城的经济命脉，唯独拿她没办法，只能用命，用力宠。