第31章 领导别人先管好自己--自我管理(1)

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

每个人都会有意无意地参与谈判。无论对组织还是个人，谈判都会对收入和利润产生重要影响，而且它还是决定任何一种关系的可持续性的重要因素。因此，学会如何成为一名成功的谈判者就显得尤为重要，要知道，人人都可以成为谈判专家。

书中介绍的中航工业西航的文化实践，是整个中航工业集团文化建设实践的一个缩影。中航工业西航用它的实践，特别是用近3年多来他们在基本投入并没有大的增长条件下，企业销售收入却翻了一番的事实，生动地说明了文化建设的力量，生动地诠释了实践创新的魅力，生动地展现了中航工业集团文化所具有的强大生命力。特别是他们创造性地开展“文化耕心”工程，创造性地建立西航文化建设推进模式，促进企业文化建设，所有这些都会为中航工业开展集团文化建设带来一股强劲的春风。

本书根据我国产品推销人员工作的实际需要而编写，内容涉及市场调研、市场信息、消费心理、寻找顾客、推销礼仪、卖买洽谈、推销技术、价格策略、购销合同、简易核算、对外推销和商品运输等推销的方法、技巧及相关的知识。阐述简明扼要，针对性、实用性强，是工商企业推销人员应备的工具书。

本书讲述的不是空泛的长篇大论，而是实实在在的技巧、步骤。既有方法，又有实例。使用这些方法，作者成功授权的20多个创意为企业带来几十亿美元的销售收入，自己也因此过上了富足的生活。他数以千计的学生也通过这一方法，成功地将创意转化为丰厚的收入。避免漫长、复杂而耗费资金的艰难过程，将简单的创意推入市场，并获得收益。创业，只需从一个简单的创意开始。

末世后陵敏意外得到修仙空间，自己却是修仙废柴，机缘巧合救了末世前是天王巨星，而今被人抛弃的肖翮，肖翮是她唯一虔诚崇拜的偶像，于是奉献空间里的秘籍助肖翮复仇，陪肖翮一步步走上人生巅峰的末世暖文。陵敏不忘初心智斗重生女配，守护自己的爱情，守护自己的爱人。陵敏并不是真的废柴，一直低调的隐藏在男主身后。

行走于诸天万界，穿梭于一念之间。无数的光点即是无数的位面！在《生化危机》的世界里体验末世来临时的那一丝绝望；又或者在《死侍》中跟贱兮兮的死侍一起耍耍嘴皮……科技，神学，魔法……苏欣表示，我穿梭的位面都能写成一本书！哈?要我去复联位面干掉灭霸?抱歉，请拿块豆腐让我撞死……苏欣：不不不，这不是怂！…………【这个……支持一下，多谢。希望有人喜欢。】

梦回蛮荒，走出现世，当神不再是人类的信仰，当人成为自己的神，自由才是永恒的话题。

《归侨侨眷维权问答手册》将市、区县侨联法顾委（团）、法律工作者在实践中搜集的第一手素材，以生动的案例以及对案例详细的分析来解决归侨侨眷在日常生活中可能遇到的诸如合同纠纷、物权纠纷、继承纠纷、家庭纠纷等法律问题。《归侨侨眷维权问答手册》中的所有案例均是发生在现实生活中的真实案例，具有很强的实用性和借鉴性。

1949年11月下旬的一个夜晚。一辆黑色的福特牌轿车在北京郊区香山公路上飞驰，路面高低不平，坑坑洼洼，轿车一路盘山而上。车的后座坐着两个人，一男一女，男子穿着一身黄色的解放军军装，两手紧紧按着膝上一个公文包，他见旁边那位女士被车颠得前后左右摇摆，有点歉意地说：“马上就要到了，再有五分钟时间吧。”女士穿着一身格子布旗袍，她望了一下男军人说：“没关系，谢谢！”说着脸上露出了难以察觉的微笑，笑时嘴角向上微微翘起。性格坚强的女人常常有这样的微笑。这是他们从北京火车站乘上轿车到现在的第一次对话。

林城大学后山在夜幕下如同一个身形诡异的怪兽，它仰着头，仿佛在怒吼，又仿佛是在无声地恐惧着什么。一团乌云飘过来，月亮慌不择路地躲了进去。深沉的夜幕仿佛被染了色，顿时一片漆黑。一个人影从前面的小树林里走了出来，可以看得出来，那是一个女孩，穿着一件粉色的连衣裙，在漆黑的夜幕下显得格外清晰。女孩走得很快，脸上似乎带着泪，她边走边擦，一副伤心欲绝的样子。

本书饱含温馨的情感，采集了大量充满启迪的心灵故事，情意浓浓，至真至醇，如涓涓细流冲涤你尘封的心，给你心灵的滋养；如母亲温暖的手轻轻抚慰你的胸膛，给你心灵的深深慰藉。它能让心如明镜，照见你曾经的倩影，让你获得片刻休息欣赏自己；它能让你情如种子勃发，慢慢长成片片树阴，遮挡你的风风雨雨。人生如斯，还有谁如此情真意切地牵挂着你？

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五年前，谷子被深爱着的师兄拒绝之后，喝醉了酒，不小心与家教学生陈乔发生了关系，她因为深度醉酒误以为是跟师兄，陈乔那时想要解释却错过时间，她本以为服了紧急避孕药，却发现服错了药，导致不小心怀孕，医生告知她子宫壁太薄若是堕胎以后便无法生育，思前想后，她休学去生下这个孩子，并在夏予的帮助下，依然拿到了毕业证以及他提的工作。五年后，她实在忍受不住父亲给她安排的相亲，又带着儿子重新回到这个城市，在一次购物中不小心与陈乔相见。谷子渐渐向他靠近，因为他的不断纠缠以及孩子气的举动。又则为了儿子的健康成长，以及双方父母的意思，谷子认命与他结婚。婚后陈乔感觉她的淡漠，多次以晚归探其心。这个时候谷子的师兄出现……

夜幕降临的时候，A市刑警总队大队长周明远和他的助手陆阳刚走出办公大楼，手机响了，他本能地预感到，一定又出了什么大事。老周今天可是连一口气都没喘过来。刚破获了A市理工大学教授被毒杀的恶性案件，卷宗上的手温还没退呢。电话是西城区消防支队李挺支队长打过来的。他说，两天前，十里堡一个废弃的仓库发生了一起火灾事故，造成一人死亡，死者为男性，年纪大约六十五岁左右。让人奇怪的是，死者的状况虽然如大多数死于火灾的殉难者一样，表情痛苦，面目狰狞，可死者仰面倒卧在仓库中央，没有一点企图逃生的迹象。