第55章 酒店采购部管理(2)

本书以一些经典的案例为蓝本，从中提炼出精华部分。这些内容是领导如何迈向成功的方法，是身陷茫然中的领导通向成功的导向。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

作者重点挑出三家有代表性的公司：零售巨头乐购（Tesco）、糖果饮料集团吉百利公司（Cadbury Schweppers）以及英国老牌医疗设备公司施乐辉（Smith & Nephew）。这三家公司不仅在长达20年的时间内表现出色，并且在改变经营策略和更换高级管理层的同时也保持了出色的业绩。然后，几位作者着手寻访相关过程的目击者，他们采访了三家公司的前管理人员，还通过挖掘公司的档案来寻找种种蛛丝马迹，研究这些公司如何做到这一点，以及他们为什么比类似行业的三家对应企业更为成功。

狼非常有耐性。在生物进化过程中，不少种类的动物濒临灭绝，而狼家族却繁衍生息，日益庞大。究其原因，这与狼生存和捕食时超人的耐性密不可分。如果想成为一个成功的商人，就要学习狼的耐性，懂得“大机会往往蕴藏在大忍耐之中”的道理，做事要有耐心，有坚韧不拔的毅力，把忍耐当成智慧的选择，当成磨练意志的工具。

一部以晋商为题材的电视剧《乔家大院》的热播，引起人们对晋商的极大兴趣。该剧以晋商中的杰出代表乔致庸的一生为主线，给我们讲述了一个可歌可泣的传奇故事。但由于该剧偏重于故事性和传奇性，所以对晋商并未进行深入细致的描写，而乔致庸一人也并不能代表整个晋商史；另一方面，由于市面上关于晋商的书籍又多以历史事实为主，其研究性大于可读性，故此，本书编者本着为广大读者服务的目的，经过多方考究，在材料的使用及篇章的布局上大费功夫，以此编著了《晋商——中国第一商邦的经营之道》一书。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

随风潜入夜，润物细无声。夜里一场淅沥小雨，稻田一碧如洗。挂满露珠的稻叶像锡箔打制的，翻转着初晨纯净的阳光，露珠让整个田野珠光宝气。经过一夜的过滤，空气十分的甘冽，携裹着稻谷的馨香，清醇扑人。鸟儿们卖弄着亮丽的歌喉，掠过翡翠爽眼田野，掠过田间林带高耸的钻天杨顶尖。每个早晨，孟庄然都会选择一条田间林带，迎着初晨的阳光，打一套太极拳，做一套广播体操，拍打过头颅和胸腔，双掌互击，田野便传来噗嗒噗嗒的声音。然后气沉丹田，双目微合，做深呼吸、提肛，就放出几个响屁来。尽管他知道这时间一般很少有人，因为早晨有露水，下地做不了什么活计。

他是被气息弄醒的。很暖和的一丝鼻息，在他脸上移动，伴着喉下吞咽的声响。他微微睁开眼，只见一对白眼仁，下面一个大鼻孔，有一张脸伏在上头。他一把就往那脸推去，坐了起来。那张脸快速地朝后晃回去，喉底嗯嗯地哼着。他搓了搓满是眼屎的双眼，才看清眼前的人——鬼仔。鬼仔蹬蹬腿，树杈似的坐门槛上，乜斜着看他，白眼仁里满是狐疑的目光，大约的意思是，你怎么可以在这里睡觉？鬼仔白皙的脸，下巴透出一点青皮，微明中显得很瘆人。

元朝末年，乡下少年沈万三被官府抓了壮丁，机缘巧合之下到大都（北京）刘氏商行做了伙计。凭着善于察言观色的本事，沈万三逐渐学会了商场、官场和交际场上或明或暗的规则，为东家化解了一次次危机。不巧的是，他也掌握了当权人物的一个大秘密，为了自保，只得远离京城，返回江南老家……时局动荡，沈万三用他的处事诀窍，在元朝廷、朱元璋、张士诚、陈友谅几大政治势力中间妥协、迎合、揣摩，走钢丝般化解了一个又一个危机，游刃有余地做着生意。从贩售私盐、倒卖粮食、经营钱庄，到炒作地产、采办军资、海外贸易，他的足迹北上大都，南下南洋，处处有生意，时时有算盘，逐渐构筑起了自己的商业帝国……

现代职场小职员，梦回大唐，郎君不爱，婆婆不疼，嫂子暗妒，看我如何在古代纵横驰骋，扛起女子半边天。

莫名其妙！她不过是想搭个便车，他干嘛不屑的撂下一句不会娶她的话。死老外！以为长得帅又有钱了不起啊，竟敢讥笑她没长相、没身材又没脑袋。士可杀不可辱，这个“老鼠冤”结定了。风水轮流转，才一天就转回她这边——他知错的道歉并请她当临时保母。面对帅得很秀色可餐的一代美男，她性情大变的成了个发春色女，死盯着他的裸胸差点流下垂涎的口水。只是她还来不及朝他伸出魔掌，他这只披着羊皮的狼却先把她吃干抹尽……

姓名：苗杏仁。绰号：杏仁糖、喵星人。目前身份：猫。毛色：杏仁色。饲主：敖澈。居住地：主人的帽子、口袋、床上的枕头。技能：卖萌装死。

那一年，手机还是稀罕物，开卡得去邮政，BP机一响，拎着大哥大满街找公用电话；那一年，许巍没火呢，朴树也没火呢，学生们在迷恋张信哲，发廊里总会传出‘相约九八’；那一年，下岗与待业是永恒的话题，一部古惑仔让无数人走上街头，于是混也成了一种生活；那一年，天是蓝的，空气是清新的，蔬菜是有机的。她含苞待放，豆蔻年华。他青春年少，意气风发，想要随着北风去仗剑天涯；一道被称之为‘昨日之门’的时空门连通了现在与那一年，于是原本普通的小学体育老师余杉，思考着理想与现实，纠结着道德与法律，挣扎在阴谋与背叛中，一步步走向未知的前方。（官方书友群：569407221）

小说讲述的是贵州苗家山寨一群留守儿童的生活与学习的故事。以贵州一个偏远的苗寨小学六年级学生阳晓月、孔祥兵和李家明的视角，展现了农村留守儿童的生活与学习状况，以及他们在面对困难时的勇敢与坚强，还有对生活不灭的美好与向往。

贺子轩，贺康药业总裁，不到三十岁接手家族企业，发展成亚洲最大的制药企业之一，从小目睹父母失败的婚姻，对爱情严重缺乏安全感，女人对他而言只是泄欲的工具，从来没有想过会爱上一个人，直到遇上她。周桐，贺康药业研究助理，自小被被周氏夫妇收养，得到养父母的善待，但由于其亲生女周倩一直以来的排挤，在大学毕业之后就搬出来独居。本以为生活就可以这样平平淡淡的一直过下去，但是在计划之外的人居然就那么出现在自己的生命中，从此占据了不可替代的地位。********************梦菲书友群：96625436（敲门砖：梦菲任意作品）