第29章 提升服务质量是留住顾客法宝(2)

《塔木德》是10个世纪中两千多位犹太学者的心血结晶，是整个犹太民族生活方式的导航图。本书重点萃取了《塔木德》中有关犹太人如何经商和处世的62条箴言，分上下两篇，以大量生动的事例进行阐发，揭示了犹太人独特的金钱观念、经营技巧和处世法则，从中可以窥见犹太人之所以卓越的秘密。

"这是一本全面解读和诠释知名企业家、阿里巴巴董事局主席兼CEO马云经营理念与管理思想的作品，完整展示了马云的战略思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合，以马云的经典语录点题，结合他本人以及商业史上的经典案例，针对创业中的关键问题，如管理、经营、营销、融资、用人等加以深入细致的解析。读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的精神财富。"

经营企业就是经营系统。如何将它嵌入商业环境这部大机器，和相关企业环环相扣，带动大系统的运转？同时构建自己相对独立、良性运转的小系统？海水的威力绝对不等于无数水滴的合力，而是这些合力的几何倍数。企业系统所爆发出的威力同样比敏锐的商业嗅觉、合理的整体布局、有效的具体运营等综合实力强大数倍。如果你的企业已经发力到这种境界，那么恭喜你拥有了撬动巨头的能量。假使你还在为企业的商机选择、文化氛围营造、商业模式设计、资金来源、营销策略、组织架构等烦恼，同样恭喜你，选择这本书，聆听亚洲商业模式首席专家林伟贤的运筹帷幄之道，你的企业能量通过系统的整合将得以彰显。

很多有关市场营销的书籍比较侧重于理论，对于一般的营销人员而言，会使其感到整个学习过程变得枯燥和复杂。本书独辟蹊径，以营销故事为主，来诠释营销理论，深入浅出、浅显易懂，力求给广大的营销人员或准备从事营销工作的人员提供一本可读性、趣味性、知识性都很强的书。

《罗伯特议事规则》是美国民间流传150余年的会议组织指导手册，被称为“美国民间的议事宪法”，它被广泛运用在政府机构、企业组织、民间团体的议事活动之中。本书既忠实于原著，对罗伯特议事的原则。规则、操作进行了详细的阐述；又结合中国的国情，对《罗伯特议事规则》的内容，进行了必要的补充。本书结构合理，层次清楚，每节内容后，配有结合实际的各种练习，是一本操作性强的会议组织指导手册。对中国各种组织如何组织好会议、提高会议效率，将起到积极的指导作用。

纪伯伦是世界文坛一颗不朽的巨星，近代东方文学走向世界的先驱。他流畅的语言风格征服了一代又代的读者，是年轻人心灵的初恋，也是长者经历世事、募然回首的感悟。其作品融合了东西方心灵的精髓，超越了时空，成为了人类永恒的箴言。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

身为一个会修真的好学生，不开玩笑，如果惹了我，你就摊上大事儿了！

“蔡东藩中华史”系列是蔡东藩所著历史演义的白话版，全书浩浩一千余回，写尽几度春秋，上起秦始皇，下至1920年，共记述了2166年的历史，共计11部1040回，约609万字。其内容跨越时间之长、人物之众、篇制之巨，堪称历史演义之最。被人誉为“一代史家，千秋神笔”。在史料的选择和运用上，蔡东藩以“正史”为主，兼采稗史、轶闻，他自称所编历史演义，“以正史为经，务求确凿；以逸闻为纬，不尚虚诬”，对稗史、逸闻等史料的使用极为谨慎，往往要“几经考证”。在体裁上突出“义以载事，即以道情”的特点，并且自写正文，自写批注，自写评述。

《刺客列传》同人文讲述七国间的爱恨情仇。陵光缘何杀共主，七位国主间究竟发生过什么么？青梅竹马为何反目成仇？死去的蹇、孟去了哪里？

雪落无声之时，黄昏悄悄，余晖宁静而安逸，只有温柔缺乏了浪漫，我多想再回到那波光粼粼的湖面，由我驾桨，乘那叶小舟，再带你缓缓地飘摇，我在汩汩流动的岁月之河边仰望你，我在铺满了霞光的春之晨放飞我心中的白鸽，带著我的热情和奔放问候你，我以我真诚的初恋青春之情，编织一个五彩的网，去寻捕我那失落的梦。

人体本来是一个会发光的系统，只要修光得法，人人都可激发出特有的光芒……这将是一个怎样的世界呢？白光、金光具有很强的射性特点，蓝光是为避邪去病的祥光，以及很难激发的绿光呢？紫光的稳定，但是当所有的光消失的时候呢？且看他，一个背负着家族灭亡的人，如何自创神通。凌驾于这个芒封大陆！

本书收录了启迪中学生智慧的哲理美文，是引人深思的品格故事典范。其中每一篇故事都会贴近生活的写照，每一篇故事都会拓宽你的文化视野，每一篇故事都会激发你的心灵，每一篇故事都会是一对翅膀，使你勇敢飞翔!从这些故事中你会找到——成长和成才的启发，也会给你最深刻的认识，使你终身受益!这里，有优美而浪漫，让入馨香绕怀久久不忘的心灵独白；这里，有启迪青春、点缀人生、畅想未来的人生感悟；这里，有最具有代表性的或伤感或甜蜜或浪漫或纯情的情感故事；这里，有诗—样的文字，格言一样的论说……

2005年底我在东莞开会。会议结束临上车时，接到张志林打来的电话，说萌萌得了很重的病，他沉吟了一下，接着又说，是肺癌。现在她已从海口转到广州治疗，就住在执信南路的中山大学医学院的肿瘤医院。我听后心猛地一沉。一时间，我还无法将萌萌与绝症联系在一起。在返回广州的路上，我一直怔怔的。她在我面前浮现的模样，是始终的笑靥如花，始终的好心情。那轻快的、像背台词一样的讲话语调，让她出尘，高过众人。她始终与骄傲、优越、典雅的仪态相联。她常着一身黑衣黑裙，却将黑色穿得绚丽而耀眼，显示出与这个时代匆忙粗糙的女人迥异的精致与高贵。

上一世，她本以为觅得良人，为自己谋夺了一份幸福，助他一步一步踏上皇位，却在封后前夕一朝被废，斩首示众。重来一遭，林清歌发誓要报复害她致死的人。人人都言太子多年病弱，性情暴戾，她偏偏迎难而上，入主东宫，这一世的她一步一步把负她的人踩在脚下。银针在手，医术傍身，美男在侧，天下我有！