第29章 提升服务质量是留住顾客法宝(2)

你看到了马云在媒体前的高调，却没有看到他在工作中的低调务实；你看到了阿里不断涌现的精英，却没有看到马云在工作中如何巧妙地管人用人；你看到了马云在管理中的毫不留情，却没有看到他对企业价值观的培育。这是一次对马云工作方法的全方位解读，《马云工作法》为你还原一个真实的马云，全部干货、实招、超大信息量大。——如果你错过了这本书，错过的将是一堂可能帮助你走向成功的管理课！

有些企业家说，他们的商业模式很好。但我们看他们的商业计划书时，看到的却只是一个商业创意。一个好的商业模式肯定是要有一个好的商业创意，但商业模式是一个包括客户价值创新、收入模式、组织架构的系统，商业模式的创新意味着整个企业的改革。唯有如此，企业才可能持续赢利。

改革开放以来，我国经济社会一直保持着快速发展的良好势头。加入世界贸易组织后，我国向现代社会转型的步伐逐渐加快，公民社会已初步形成。各个行业，无论是像公司、企业这样的营利性组织，还是机关、学校、医疗卫生、社会团体等非营利性组织，都越来越重视自身的社会形象。我国政府也与时俱进，开始从管理型向服务型转变。在这种情况下，公共关系作为一种现代传播和沟通工具，受到了越来越多的重视。

有人说火锅被分成了两类，一类是普通火锅，一类是海底捞火锅。“海底捞”三个字，不再仅仅是一家火锅店的名称，而是变成了一种现象。海底捞现象的本质是什么？海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工？本书从其定位、发展、创新、管理、服务、品牌文化等多个方面为读者剖析海底捞成功的秘诀。

如今，理财已经越来越深入到我们的日常生活。那么，理财究竟是怎么回事?它能带给我们怎样的益处和价值? 大部分人在谈到理财的时候都是说要通过理财来为他的钱保值增值，理财确实有这样的作用，但这只是理财带来的表面效应，人们对理财带给我们的益处和价值还并不完全了解。经济发展迎来“理财时代”，理财能给我们带来经济效益，带来舒适安全的生活。理财二字似乎还给人一种稳健的感觉，是低风险的，而投资或投机都是高风险的，实际上，在中国当前浓烈的投机氛围之下，理财二字几乎与金融投资或投机同义。本书即花费大量笔墨给大家描绘了投资理财的种种方式方法，希冀每个小细节都能让大家有所收获!

十七岁的抗联女战士柳芍药双亲都被日寇杀害，为了护送她到苏联学习，十五名抗联战友牺牲在黑龙江边。在柳芍药的生命中，杀敌报仇成为她唯一的生存目的！石钟山“激情三部曲”终篇，“女版石光荣”的长篇小说。从30年代到80年代，半个世纪的时光，为了自己的梦想去奋斗的经历的辛酸成长史！

本书收录了1872年至2003年间中国报刊的创刊词，并介绍了这些期刊的创刊时间、创办地点、创办背景、作者小传、创刊译文，焦点评析等内容。其中所撷取的作者有的是大政治家、大思想家、大哲学家、大文学家、大诗人，有的已成为一代师宗、一代名宿、一代伟人甚至是一代领袖。这些创刊词的作者代表了新旧中国不同时期的思潮，而且有鲜明的个性特点及时代特征。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

佳禾从梦中醒来，发现身边躺着一个女人。有一刻她以为自己没有醒，自从用了这架明代黄花梨拔步床之后，她就常常做一些奇怪的梦，梦中一切清晰得如同真实，醒来再回想，又记不得了，只记得是怪诞的，与真实根本搭不上边。佳禾略动了一下，发现女人一条手臂正搭在自己腰间的被子上，这表示什么呢，自己醒来看见女人？还是梦到了女人？她又闭上眼，居然发花痴了，还成了同性恋。心里觉得好笑，男朋友萧鹤驻外三个月了，自己白天上班，寂寞的晚上经常上网到后半夜，也许过于疲劳了吧，才会产生幻觉。

黑暗力量、未知世界、惊悚之旅，人类在灭顶之灾下如何坚守光明的信仰？非常规犯罪行为，非常规罪犯，非常规事件，三者有其一，则称之为“异事件”现场。异现场调查科的第一个工作组，于一九八一年成立于欧洲伦敦，是国际刑警组织的一个特殊机构。九十年代后工作中心逐渐东移至亚洲，异现场调查科亦独立出国际刑警组织。如今世界各地的分部共有二十一个，但世界异现场调查科的总部依然在雾都伦敦。

在好多年前，有一个像神一样的组织。但是这个组织经历了一次神秘的战斗就再也没有出现了。

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破水式，一枪挥出，江河倒流，破火式，一枪挥出，火海熄灭，破云式，一枪挥出，万里无云，破地式，一枪挥出，山崩地裂，位面崩溃，破天一出，谁与争锋！我要逆天，谁能阻挡！在一个魔法强者为尊的世界里，一个默默无闻的小武者，开始一步一步登上了强者的最巅峰！这里有热血残酷的争霸大战，有阴险毒辣的阴谋诡计，更有激情四射的爱情故事！

重生前，原伊以为心尖上的男人是一个没有感情的生物。重生后，原伊狐疑的看着步步紧逼的男人只为将她宠的不可一世。郁烨靠在门边，好看的凤眸挑了挑，"伊伊，我们谈恋爱吧。"郁烨抬起手揉了揉女孩的秀发，"伊伊，我们约会吧。"郁烨坐在床边，颠倒众生的俊脸勾起一抹不怀好意的笑，"老婆，我们生个小猴子吧。"

一场神灵的宴会，一个由神与魔主宰的世界。一个满身裂痕的少女的重生。“露薇儿你知道吗，你不只一个灵魂，你身上这每一块儿，都附着一个灵魂。”史可朗先生神秘兮兮指着她手上一块一块被裂痕分开的肌肤。一个古怪少年的黑暗身份，“如果当时有我在，你一定不会变成现在这样，你一定不会不记得我！”······感谢创世书评团提供论坛书评支持！