第64章 解读服务意识——收回抱怨，顾客永远是对的(1)

制度与规章是企业生存与发展的保障，一个可以传承下去的企业，绝对少不了制度。无视或者经常破坏企业制定的制度和管理规则，就会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走，企业就会一盘散沙，没有凝聚力向心力。当下竞争激烈的市场环境下，一个企业有了制度，就有了公平，就意味着效率。而效率，则是企业的生命，是企业永葆生命力的良药。所以，做为管理者，要改变通常惯用的“人治”，用规章制度来管理企业，通过正确的奖罚，激发员工的积极性。

网游“江湖”，群雄纷争，陈天桥和史玉柱无疑是最闪亮的两颗星。一个是“中国互动娱乐业第一人”，甫创业就开启了中国网络游戏的繁荣之门；一个是“中国最具争议性的企业家”，一出手即开创了中国网络游戏的免费模式。两大模式的争锋也凸显了中国网游业的发展与彷徨。

《营销策划实务》在写作风格上，以国际国内近年来企业营销中的经典案例为引导，通过对成功与失败典型案例的解读，使读者在轻松阅读中真正掌握营销策划的概念、基本原理及从事策划实务的操作技巧与思路。《营销策划实务》文风活泼，融可读性、知识性、理论性与启发性于一体，既可作为广大实务工作者学习策划原理与实务技巧，提升营销策划能力的读物，也可作为高等院校管理学专业、新闻传播专业学习营销策划实务的专业教材。

如何富有成效地管人是所有的管理者都无法回避的问题。是的，所有的组织都有管理者和被管理者，不管这个组织是赢利的，还是公益性的，是非法的还是合法的。因而管人就不因管理者的喜好必须发生。如何管人一直让所有的管理者思索，许多商学院的研究者和职业经理们给出过很多很精彩的方法和有意思的案例。而所有的方法和案例无疑都只提供了一种答案：智慧、智慧，还是智慧。是的，所有优秀的管理都因智慧而深入人心。因为智慧，管理变成一种艺术和情趣。因为智慧，管理者享受到管人的快乐和事业得心应手的舒畅。

雷履泰（1770-1849）山西平遥人，中国票号创始人。出身经商世家的雷履泰，虽遭家道衰落，但一颗高傲而永不言败的心始终在苦苦追寻着某种希冀，虽然不能考取功名光宗耀祖，然朱陶公的经商之道也可孜孜追求，无奈在“有钱方为贵”的世界里实难施展才华。

李宏编著的这本《热门小炒集锦》让您可以只用“炒”这一种烹饪手法做出千般美味。书中的每一道菜的原料都是很容易买到的，所用厨具也都是居家常备的锅碗瓢盆。一书在手，健康美味全数收录，一定会让厨房变成您展示厨艺的舞台，让餐桌变成您家里最温馨的美味天堂！

女主大大穿越时空而来，一路收拾小砸裱气死绿茶裱。。。还没出招小三就自愿退出。。。。还有你，你可不要以为我喜欢你。你你你。。你就可以套路我，，，老婆为夫错了？？？我们不可能了。。

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前世，她在别人的算计中活了一辈子，家人惨死，自己也落得死不瞑目的下场。渡劫成功，她得以重活一世，还获得了异能。伯父无情，伯母狠毒，堂姐妹一个个争先恐后地来害她，哼，别急，我们来前世今生一起好好算算。古代武功助她不受欺侮，现代技术助她大放光芒。今生，她要护住前世惨死的家人。对她好的人，她将万倍的回报；敢动她一根手指的人，就要做好生不如死的准备！等等，这个男人是从哪冒出来的？喂，我走到哪你跟到哪是想闹哪样？某女：我才五岁，你不会有恋童癖吧？某男：没关系，我也才九岁，我们正好相配！本文一对一，男女主身心干净，无虐，喜欢的朋友敬请入坑！【鼓掌】【撒花】

高考结束回归游戏，发现自己那全服独一无二的战宠，被玩笑CP的女徒弟占有拒还。黑客哥哥帮忙要回，却遭报复轮白！这就罢了，可再练级，却被堵新手村出不去！慕芷清怒了！想把我杀退游是吧？偏不如你们的意！换个号，带着大神和哥哥杀入游戏。被抢走的战宠，被轮白的仇，都要你们十倍百倍地还回来！

你相信身体已经死去的人，意识还能存活吗？你相信人工智能能够进入人类的潜意识吗？你确定，你身边的人都是人类吗？程柯等人勘测到一个活跃的意识体，却发现这个人早在二十年前就已死亡。脱离肉体的意识体，甚至能够占据别人的身体。一个大脑里，可以有两个意识体共存，占据上风的人才能够真正活着。现在，再问一遍。你确定，你身边的人都是人类吗？你，确定你自己是人类吗？

远古的世界并没有离去，时代的溃败，让远古先民们不得不韬光养晦。这是一个平凡和超凡并存的时代，远古遗落的血脉成了人类守护种族最后的希望。

《泪总往下流》里每一个故事虽短小却丰满，情节曲折，结尾 发人深省。茶余饭后的古今闲话，酸甜苦辣的世间真理。

每一种动物，都是自然界中靓丽的风景；每一种动物，都是我们人类的亲密朋友。每一种动物的生存智慧，都为我们带来人生的启迪。本书让我们感悟动物的成功品质，学以致用。在漫长的进化过程中，每一种动物都掌握了高超的生存技能。在处理某些问题时，动物的智慧更加简单、有效。从这种意义上来讲，动物比人类更加聪明。了解动物生活习性，增长知识；感悟动物生存智慧，学以致用。

刀！道之利器！出众生惊恐臣服，普通而威震天众生！收则四海升平繁荣，安定而震慑各环宇。热血男儿，保家卫国当捉刀，劈财狼，斩虎豹；彪悍人生，行走天下当提刀，挑劫匪，铲不平；强者为尊，强身修行当用刀，扫妖魔，荡鬼怪；称霸寰宇，逆天得道当举刀，除天魔，破乾坤。