第64章 解读服务意识——收回抱怨，顾客永远是对的(1)

在传统的你死我活的竞争中，“冤家路窄”、“宁为鸡首，无为牛后”、“各以所长相轻所短”等观念常常会限制对手之间的沟通，甚至破坏对手之间的合作，使得合作条款只不过是一纸辞藻华丽的空文。本书教你如何与你的竞争对手握手言“合”，获得双赢。

激发员工最大的动力是什么？这是很多企业都十分关心的问题。很长一段时间以来，人们普遍认为，薪水是最大的动力。因此，大多数企业都把薪酬作为激发员工的第一动力。管理者通过提高薪酬待遇从外单位聘请优秀人才，对本企业内业绩突出的人才施以重金。但本书作者却认为是公正。下面，就让我们看看作者到底是怎么阐述这一理由的。

本书是在编者多年物流管理专业教学与科研实践的基础上，结合港口物流最新的研究动态与发展趋势，尝试以港口物流基本概念和港口物流知识体系的研究确立与构建为突破口，以港口物流原理、港口物流实务、港口物流技术为知识主线，按照知识线条清晰、内容完整、条理性与实用性强的要求所编写的。

留住自己的核心员工已经成为中国企业与世界500强企业较量的开始，对此，预防和规避核心员工流失的第一道防线就尤为重要，一旦第一道防线失守，后果就不堪设想。北京华夏圣文管理咨询公司对中国1500家企业的核心员工调查后，得出的结论更让中国企业担忧。调查报告指出，核心员工的流失不仅带走关乎企业的商业机密、核心技术、合作客户，更为严重的是核心员工除了自己另谋他就，还往往会带走其他的核心力量。留住核心员工是一个系统的工程，不仅需要较高的薪酬、福利，还需要用精神激励来巩固。精神激励主要表现为创建一种参与、平等、沟通的工作氛围。建立起公司内部融洽、友好的人际关系。

一个好的推销员需要具备什么？答案可能有很多种，但其中最重要的有三个，即经验、方法和知识。每个梦想成功的推销员都可以借鉴大师的经验教训，找到最适合自己的销售观念、策略和技巧，获知最新的销售理论，显著提高自己的销售水准，踏上成功之路，赢得财富。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

墨穷从未想过他会突然拥有超自然能力，直到他朝着太阳射了一箭。绝对的命中意味着他可以是绿茵场上的神，篮球界的上帝，游戏里的大罗金仙……他以此可以轻易地成为人生赢家，华丽地度过一生，财富与权力都不会是难事。正当他以此改变命运，享受人生时，他却见到了自称来自蓝白社的收容人员……当他理解这个在世界暗处执行必要之恶，维护人类安全的组织时，他找到了自己真正的目标：我要成为蓝白社长。本书收容物、D级人员名词及灵感来源于wikidot上的作品。并根据CCBY-SA3.0发布。

新书《团宠妹妹六岁半》千年小人参重生成人做团宠的日子！七夕节，不小心走了个夜路。一只冰冷的手臂从她身后环住她，“媳妇，我来找你了。”她吓得想跑，却被冰冷的男人拉着不放……“大哥，你哪位？我不是你媳妇！”“我说你是，你就是！”“大哥，你看我哪好，我改行吗？”朱七七泪奔。“你改了也刚巧是我喜欢的样子。”从那以后，手机，电视，平板，电脑等等，她随便想一下，就会出现在她手上。什么？电视台是她的？什么？这座城也是她的？“媳妇，我的都是你的，而你是我的！”

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数千年前，在一场突如其来的大灾变下，原本极速在科技文明中的蓝星逐步被浩瀚的武道修炼文明所覆盖。

“喂，美男，本妖看上你了。”表白完后，再附上本妖的香吻一枚，嗷嗷，为了修成好看的人形，也是拼了。美男以为不过多了个有趣的小宠，但这小宠物爱吃爱闹爱哭，娇气的更是吼不得。美男只能哄着顺着宠着，把所有的好东西都捧到她面前，心也连带着捧了过去。兜兜转转，当一份爱里面包含了算计，两人又该何去何从。

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本书用轻松明快的语言来讲解心理学各种定律，及其在日常生活中的应用。为读者开辟了一个新的观察生活的视角，并通过这个全新的视角让读者更加明白我们所处的现实环境，以及我们应该采取的心理对策。本书涵盖了日常心理生活中的各个方面，既包括对自身的认识和反省，也包括对工作态度的心理策略，同时还讲解了在生活中关于人际交往及恋爱等方面的心理技巧。通过本书的学习，读者可全方面提高自己的心理素质，同时可以更好地处理生活、工作以及交往中的各种突发情况，是一本必不可少的心理指导用书。

心羽决定要封笔，不再写文。其他的文，不再写了。对不起，各位大大们。——————————————————————————心羽最新作品《怪女虐男也疯狂》：http：//m.wkkk.net/a/110782/在是啥个情形？她在医院醒来，发现自己的身体竟然是男人的？再看睡她旁边病床上的……靠！那是她的身体耶！“不许你对我的身体有色心！”一男一女，异口同声的怒厚。

肢体语言是人类心理需求的外在表现。在婴幼儿时期，宝宝通过哭喊、微笑、动作、姿势、表情等肢体语言表达自己的心理和生理需求。因此，宝宝的肢体语言在和爸爸妈妈的交流沟通中起着十分重要的作用。如果你懂儿童心理学，如果你了解婴儿的内心需求和心理发育规律，就很容易发现在宝宝的肢体语言中，包含着大量的信息。本书通过漫画+ 心理的切入点，帮助爸爸妈妈洞悉婴儿的心理需求，在日常生活中学会留心宝宝的肢体语言，读懂宝宝的“婴语”，这样才能更好地和宝宝进行交流、沟通，做了解宝宝、理解宝宝意的好妈妈、好爸爸。