第13章 挽留客户靠真诚的服务法则(1)

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他倡导无为而治，用传统哲学智慧引领海尔；他提出流程再造，让再造后的海尔跻身国际市场；他为客户找产品，让消费者享受到产品外的服务魅力。张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点，通过生动的案例与深度的解析，为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。

从领导力的内涵和起源入手，以东西方理论互相借鉴、中外思想互相参照的方式，分析如何提升领导力：提升领导力应注重行为、态度和风格；提升领导力应考虑权变和情境；提升领导力应把握好权力与政治的运用；提升领导力应注重激励和沟通；提升领导力要善于变革和创新。同时，提出通过领导胜任力模型、领导者的职业生涯规划、领导力开发技术与实施等方面进行领导力的开发。领导力的本质是影响力，领导力即获得追随者的能力，表现为“跟我来”、“看我的”、“一起干”。制约领导力提升与开发的因素主要有：道德失范；权力滥用；决策失误；用人失察；协调失衡；思维僵化；心理障碍；言行失体；眼界限制。

她是医学院全优小学妹，遇上他，学霸摇身变萌蠢。他是时尚界隐身总裁设计师，遇上她，高冷一变成毒舌。他夺走了她的心，却又无情的将她推开。她用真心把他找回来，却又阴错阳差把他弄丢了……重遇时，他一把将她揽入怀中，从不轻弹的眼泪，却不争气的流进了她的脖子里。“我想让你重新爱上我，可每次一看到你，却发现，分明是我又爱上了你。”他求婚，不是很浪漫，却是很温馨，可她，却将多年的委屈换做一巴掌呼过去：“你要是敢再欺负我，分分钟逃婚给你看！”

多年之后，周剑鸣依然无法忘却那个黄昏在鲁南小城临沂看到的那片云朵，它像一副少年的肋骨，枯瘦如柴，和翅膀有关，和飞行有关，冥冥中带着某种启示和指引。时至今日，他仍然惊讶于它的不可名状以及它背后那片天空的深不可测。天空和云朵之间仿佛隐藏着一只看不见的手，充满着不可抗拒的力量，指引他再次回到那个记忆中无法安放的师大。新生入学，胖三被分在梅园416寝室靠窗的上铺。因为来得晚，其他两个上铺已经分别被两个东北男生抢了先。胖三正打算上去铺床，剑鸣走了进来，拽住了胖三的腿说：“能换吗？下铺我住不惯。”语调平淡，穿透力十足。

五年前的一个寒冬，有个少年在这里，等了她一夜。而她，没有来。他，因为她没来死了。封淡昔由此恨她，勾引她，为的就是报复她。昨天还在亲密接吻的人，今天就已飘到了很遥远很遥远的地方，遥远的，再也够不着。封淡昔，这个突然出现在生命里的男子，像美玉一样无暇，是自己生平第一个喜欢上的异性，却偏偏，不爱她。而她毫无印象的另一个男孩，却那样深情的凝望过她。如果这一切叫做因果轮回，是她的报应的话，那么，老天也实在太会玩弄人，竟可以让一个人的心，折腾到这样支离破碎的地步。凄清的灯光照在日记上，伴随着她的目光，就那样慢慢的走进一个19岁少年的内心……！世事讽刺，莫过于此。日记中的那些话语，印在了脑中，永生之年，她想她永远不会忘记。在碧草青青的S大校园里，有一个男孩，那样热烈而无声的爱过她。“其实，我也那样爱过呢……”她望着旭日，扬起唇角，笑的沧桑，“我爱你哥哥，我把你曾经给我的那些爱，用同样的方式还予了你的哥哥。”

【强大冷血女+温柔无赖男】她拥有高深莫测的强大灵力，她只为某个人而来到了这陌生的异世。他，天属国的风流王爷冷灏，生性风流，发誓要夺得天属国，取代那个无能的太子。某温柔男无赖的搂住正在假寐的某强大冷血女，某男自言自语。“小家伙应该多吃一些，这样抱起来才舒服。”“是嘛？”“恩。”刁零立刻翻身坐在冷灏的身上，手上的匕首闪烁着银光。“死男人。”某强大女嘴角抽了抽，手里的匕首嘶拉嘶拉的划着被褥，早已算计好的阴谋在等着某无赖男人。文文强大，女主强大冷血。

大伯终于要来！这次是真的。电报和信上都是这么写的。此时，距离大伯跟随蒋介石仓皇逃离大陆，已经四十年了。别以为我大伯是什么重要人物，不是。一九四九年的大伯还只是个十九岁的孩子。据说老蒋手下的那些军官把他带走，是因为他能用巴掌大小的木头雕出一只舱门舷窗螺旋桨都清晰可见的小飞机，从窗口望进去，里面还有驾驶员呢。然而这次回来，他已是空军(当然是白军)某个电台的什么“长”了，六十来岁，已退休。大伯在大陆还有两个同母所生的亲弟妹——二伯和姑姑。姑姑还健在，二伯却在一九六九年死去了。

本书讲的是一个20世纪30年代发生在江南的故事。情节跌宕起伏，峰回路转，语言流畅自如，灵动传神，体现了作家高超的技巧和天赋。

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系统提示：任务开始，boss已绑定你的床。乐言懵逼问：不是攻略治他病？系统答：胜者为王，败者为寇。几回合较量后，乐言溜了！boss战斗力太强，她怕被碾成渣！被抓回时，某boss嘴角微勾，邪魅狂娟道：“宝贝，任务可变，我们这次来点不一样的。”本以为要翻身农奴把歌唱，没想到却是交换身份继续被吊打！乐言恼，“什么宿主、管理、组长、商人的差事我全不当，要当就当大boss！”boss一脸坏笑，手把手教她怎么当好大boss……#【1v1宠翻天，女主不会一成不变的做宿主，偶有虐渣，基本都在谈情说爱】

爬山无意穿越，女尊的古代生活应该怎么过？安汀有些发愁。有金手指在手，虽不至于没吃没喝，但她总不能在山林里独居一辈子。为了过得舒服点儿，她也得拼了——古代这地盘上，功名仕途才是金灿灿的保护伞！【情节虚构，请勿模仿】

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