第7章 销售中的心理学引导细节(2)

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

任正非认为，即使是身在工程师这个岗位，也要为满足客户需求的产品和服务。

他，眼界深远，在地产界叱咤风云，开企业家代言之先河；他走遍了世界两极和七大最高峰，以花甲之年成为户外极限运动健将……他就是中国地产第一品牌万科集团董事长王石。虽已风光无限，他却不愿坐享其成，而是一直在前行，向着自己内心的巅峰攀爬。其实，王石对万科的管理、运行丝毫没有放松过神经，只不过他找到了治理的良策，其倡导的“用制度管人”的方法和理念是任何人都无法替代的。因此我们看到，一方面王石有些不务正业，而另一方面万科保持着高速成长，这艘商业航母乘风破浪，一路前进。难怪有人说：“王石简直是一个传奇。”

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

在这本书中，邵雨通过对企业经营问题的高度提炼，将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一，但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上，任何一个企业经营者都知道，经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确：打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期：凭借胆识和运气成功的岁月一去不返，同时随着企业规模的不断扩大，继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现：目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。

本书是该系列的第二部，书中从刘邦诛杀彭越写起，到汉朝两大外戚窦婴与田蚡相斗至死为止。刘邦崩后，吕雉趁势而起，扶持吕氏外戚，危及刘氏天下。在此关键时刻，谋士陆贾向权臣陈平献计，联合武将周勃，准备伺机而动。果然，吕雉一死，汉朝群臣及刘氏诸侯，合力诛吕。在这场纷乱的权争之中，守柔的代王刘恒成了最大赢家。一个旧时代结束了，一个所谓的盛世“文景之治”，在流血的战斗中冉冉升起。

幽魂思，寸肠断，红颜生死两茫茫。醉生死，情难忘，千里孤坟草荒凉。魂归乡，故思量，从此两人天地谈。情难舍，爱难分，夜来幽乡梦中望。在一次高考结束后的假期，由余优的好友慧敏邀请外出旅游，而发生的一些列情情爱爱，只是这里有一些复杂的情感关系，因慧敏的男朋友是余优的前男友，所以她便不想去，就找到了在校最好的姐妹雅丽交谈，因雅丽的弟弟喜欢余优，对于雅丽来说，也是一个难得的好机会，雅丽便对余优说没关系，我陪你去，最终余优勉强的答应了。雅丽帮助弟弟浩杰成就爱情的路上，鸿明确帮了不少忙，这样也让雅丽对鸿明有了好感，在浪漫之夜，生火取暖，流星破空，牛郎织女星，观天赏月等等浪漫的夜晚成就了一对新的恋人，同时也成就了一对知己……

我年少时误入过一个不该是活人进入的世界，竟然奇迹般地回来了，从此后，我的人生便充斥了太多无法常人无法理解的事情。很多超出常识的东西围绕着我，算命的说我身上有它们感兴趣的东西，这一世我都别想太平，而且还包括我死后.....

她遭相亲对象暗算，被灌迷药，误入霸道总裁的房间，一夜之间被吃抹干净。总裁食髓知味，助她灭渣男，没日没夜的找她重温旧梦。叶笑笑紧握着双爪祈求，他斜靠在床上，笑的颠倒众生……

我以为这场牢狱之灾会是我和顾晟言之间故事的终结，可是顾晟言却用行动告诉我，这件事没那么简单。沈曼，你身上背的不仅仅是一条命。”曾经以为会和他一起白头到老，可横亘在我和他面前的，除了恨，还有还不完的孽债。仇恨，爱情，孩子。接踵而至的阴谋最终让我和他走向了对立的两端。既然要恨，那就恨得彻底吧。可我从没有料到，在那些我以为艰难过去的岁月里，他也同样难熬。

一家开在半夜的藏物阁，揽存世间一切光怪陆离的的东西，从古至今神秘而又悠远。

由于一个源自于猪脚本身的BUFF导致的世界崩坏，在世界崩坏后我们的猪脚又在做什么呢，当然是装13了，让我们见证我们的猪脚凌风是怎么一步步沉迷装13无法自拔的。

江湖除了有刀光剑影，它本身也是一种信仰，快意侠客，潇洒人生，也有人心叵测，恩怨情仇，阴暗与光明，才是完整的江湖。

轮回之间，穿梭系统，空间旅行，位面之游，重生之始，迷情之初，八方世界，各有千秋，斗破偷心，秦时斗罗，绝世学院，超神主宰，云集天决……

张蜀三十六岁，女儿梦梦十岁那年夏天所发生的事，张蜀至死仍记忆犹新，很难忘记，就像昨天才发生的事一样。十年前的夏天，一个细雨霏霏的傍晚。在张蜀的记忆中，好像那年一进暑期，天就没下过雨，城市像一个大大的蒸笼，燥热热的，人就像热锅里的蚂蚁。前妻刚刚和张蜀离婚，张蜀尚未从离婚的阴影中走出来。一天他随单位人到和平医院体检，遇到了一个在那里做外科医生的男同学。这位男同学叫梁行，他们曾同窗近六年。梁行属于那种聪明绝顶的人，人长得十分帅气，个子有一米七八的样子。他父母都是搞艺术的。