第9章 真诚热心的顾客服务(2)

《领头雁：优秀班组长必须具备的职业素养》面对班组长这一企业中最基层的领导岗位，针对其既是生产者又是组织者的特性，以优秀班组长必须具备的各项职业素养为主要内容，就技能、道德、情商、决策、沟通等方面的多维含义和具体应用法则作了详尽阐述，结合现实案例，提供了完备的素养参考，以帮助班组长依靠自身卓越的业务能力和管理能力赢得认可，像雁阵中的领头雁那样带领团队拼搏奋进。《领头雁：优秀班组长必须具备的职业素养》论证全面、案例鲜活，不仅可以作为企业的培训材料，还可以作为班组长和广大员工自我提升的读本。

今天，我们面临着比过去更为纷繁复杂的人际关系，更为激烈的社会竞争，谁要想在这里边脱颖而出，追求到自己的成功和幸福，就需要越来越多的人来赏识你，帮助你，支持你，拥护你，而这一切必须以精准社交作为基础与前提。不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。

本书共分为十二个章节，详细介绍了各种成交技巧，包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧，被拒绝后的应对方法，引导客户，做好服务等多个方面，帮助读者朋友们提高成交技巧。

中国企业用了短短几十年、十几年甚至几年，“浓缩”式得走过了西方正常的商业成长轨迹，一批企业得以快速成长。刨去时势大浪之托力，老板的个人综合能力，实为竞争力之一。柳传志、张瑞敏、任正非、鲁冠球、牛根生、陈天桥、马化腾等人，能够带领团队在一路“狂奔”中走向卓越，离不开他们良好的心理素质、深邃的商业思想，以及敏锐的洞察力和强大的创造力。作为企业的舵手，老板只有不断学习、不断创新、不断提高本领，才能在瞬息万变的商业世界里获取竞争优势，带领企业走向卓越、基业长青。中国商业的勃兴，中国经济持续发展，都需要企业家群体迎难而上、勇挑重担。

《带队伍(中基层管理者战斗力法则)》主要从员工激励方式出发，通过分析当下管理者面临的挑战，层次清楚、条理分明地阐述了如何唤起团队激情、描绘团队愿景，并介绍了改变团队现状、设定团队目标的方法，在帮助管理者看到自身角色重要性的同时，还为管理者提供了打造阶段性成果、明确内部责任和利用期望信任激励等实际工具。

1955年，我9岁。因为先天性心脏病住院手术，医生开了休学一年的证明。三月，第一场春雨过后，爸在胡同里拦了一辆马车，去月坛的市儿童医院，把我接回到东四北大街的家，车费花了一块多，妈直心疼。我的屋子显得比以前小了，窗户被我奶奶擦得雪亮，蓝格子的床单整齐得连个褶儿都没有，阳光从玻璃窗照进来，哪都是新的。爸背着我进了屋，像放一件易碎物品一样，小心翼翼地把我放到床上，我坐在床沿上，抬头看着爸、妈、奶奶，他们的眼睛里都写着同样的字：担心。

中年大叔林南穿越平行空间......为了早日回地球勇闯娱乐圈，他真的还能回去吗？

卓家千亿继承人出了车祸，苏宁烟被迫贴身照顾卓君越。初见，她就被他夺了初吻，她吓得花容失色，谁说卓君越被撞坏了？她呸！五年后，她被他拦住了去路，宁烟心慌地说：“先生，我不认识你。”

《真里世界》此[里]不是[道理]的[理]，乃[里面]的[里]以破解游戏世界观，发现隐藏结局的惊奇体验为卖点。涉及惊悚科幻武侠侦探等不同风格的剧本有单人普通、噩梦模式，排位模式，电影模式等不同的选择。探索里世界，搜集[系列]物品，通关真里世界的战悚谜团！

她是富家小姐，却被奸人算计家道中落；他是游历学子，一朝被抢饿晕街头。不就是长得漂亮了点，招个女婿上门是碍着谁了；他好不容易有个姑娘看上眼，怎么就这么多的事情呢，都睁大眼睛看好了，爷的夫人，是你们可以欺负的吗？

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这是一部影响了几代美国人成长的文学巨作，被《纽约时报》誉为“每个记者都应该人手一本”的著作。两度改编成电影。2002年版由迈克尔·凯恩主演，获得奥斯卡、金球奖、英国电影学院奖多项提名。如果你无法逃避你不喜欢的，那就试着去勇敢面对。本书是格林对政治、战争、爱情的探讨，讲述了一个天真无知的理想主义者的破灭，一个渴望置身事外的旁观者的抉择。如果你无法逃避你不喜欢的，那就试着去勇敢面对。二战结束后，性格安静的美国人派尔来到越南，与英国战地记者福勒结识，并喜欢上了福勒的情人凤。与此同时，派尔为了实现自己的政治理想，不惜制造多起恐怖事件。在得知派尔的疯狂行动后，原本想置身事外的福勒被迫卷入了这场战争中。

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十五年前，他心灰意冷，一心求死，被一个小丫头救了，温暖了他的黑夜，他决定护她一世安乐无忧。然后，他亲眼看着小丫头死在了他的怀里，然后，他傻傻的踩着她的尸体去给她报仇。对不起，弄丢了你，对不起，伤了你，对不起，没认出你，只求你，不要再把我留在没有你的地狱里，从此以后，我会抱紧你，再也不撒手。某宝宝：“你谁啊！不认识你。”本宝当年用了十年，跋山涉水去找你，你它喵怎么说的，怎么回报我的？你就是忘恩负义，恩将仇报，狼心狗肺，我苏小北当年瞎了眼，救你。某狼心狗肺的男主，老婆说什么都是对的。