第36章 销售服务技能(2)

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

销售过程中，采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之，如果市场定位不明确、促销手段单一，则起不到预期效果。本书适合于教学、基本理论研究和有关人士自学、参考。它将帮助管理者有的放矢地改进当前促销工作中的弊端，针对不同情况选择相应的促销方式，以起到事半功倍的效果。

本书从科学、实用的角度出发，介绍了众多简单实用的餐饮店开张以及解决经营过程中所遇问题的妙招，其中包括店铺选址、店铺租赁及设计技巧、员工的管理、菜单的制作与设计、产品采购、财务管理、营销宣传、为顾客提供满意服务以及如何打造个性化的餐饮店铺等。

本书的写作目的就在于通过对于巴菲特的投资理念、投资方法、投资原则、投资技巧的全面剖析来为读者揭开心中的迷雾，进而为读者展现一个真实而全面的巴菲特。使读者能够在书中去体味巴菲特的投资真谛，去领略巴菲特作为一代“股神”的无穷魅力。

结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

从小爱吃的馋嘴肉食，妈妈常做的合口蔬菜，全家爱喝的醇美汤羹，充满回忆的喷香主食，让舌尖上的美味鲜活呈现！《美食天下(第1辑):从小爱吃的家常菜》分享最熟悉的美味佳肴，全书共分四部分，图文并茂。

“就算全天下的人都反对，我也不在乎，我只要和你在一起！”当他拥着身穿男装的她霸道地向世人发表宣言时，她迷了眼，也醉了心，天真地以为就算自己说出了真实身份，他也会一样爱她。

《燃烧的天使》是俄国象征主义领袖瓦·勃留索夫最负盛名的历史小说。这是一个情境异常奇特的神话，以十六世纪的德国为背景，讲述了一个发生在魔鬼、骑士和多情少女莱娜塔之间的三角爱情故事，折射了俄国十九世纪末二十世纪初的历史风貌。这里有魔法、关亡术、招魂术；有缠绵悱恻又令人扼腕的爱情；有以考古化的语言风格模拟描绘的异域异时的“古风遗习”，以此来比兴、折射俄国社会的时代氛围，反映当时“令人放心不下的沸腾的当代生活”。《燃烧的天使》被誉为勃留索夫最优秀的小说作品，甚至为勃留索夫赢得了与普希金比肩的经典作家的声誉。

作品的主人公是一只“黑狗”，作品由狗的天性、灵性，来审视人情、人性。角度独特，视野别致，叙事流畅，语言幽默，独特的乡俗民情的点染与乡土语言的运用，使作品在葆有浓厚的地域风情的同时，还富含惩恶扬善的深刻寓意。令人有“狗眼看人事“，人际显丑态的感觉。作品获得第一届海峡两岸网络原创文学大赛“大佳铜奖”。

无尽轮回，今世奇缘。万法无尽，大道归一。遮天起源，超脱终点。无数世界，万界为尊。一切的开始，始于一场失败的夺舍，两者相遇，万界为之改变......

1v1甜宠文初次见面就结婚？总裁霸道不讲理？纪晓舒表示，这些不是问题。总裁老公整天教我如何当坏女人？纪晓舒：这些都是问题！

【已经完结，放心阅读】他的温柔，是为她精心制作的牢笼……初遇那天她拼命奔跑只为逃离身后无尽的狼窝，却没想到会落入更深处的虎穴！那天之后，她再也逃不出他织出的网，一步迈进，从此便是他的小妻子。******怀孕三月，满心欢喜的想要告知他。却看到大街上播出豪门婚姻的讯息，那巨型屏幕上他一身正装笑的开心，身边站得却是她刚刚相认没多久的姐姐！那一刻好刺眼……当她拼尽所有，告知她怀了他的孩子时。他只是神色淡淡，毫不惊讶。“打掉它，不久我就会和你姐姐订婚我不想有差错。”挣扎的她停住了哭喊，只是坐在地上冷冷的看着他离去的背影。一次意外却又让他们三人紧紧相连……歹徒的刀冰冷的贴着她和她姐姐的脖子，让站在对面的他只能选择一个……当选择两难时，一双无形的手推她入水，那尖锐的刀扎入心脏！又是谁在崖边哭的撕心裂肺？当真相一层一层的剥离，他们该何去何从……

王爷要吃回头草，弃妃拼命往外跑！吃了王爷的一次霸王鸭，前相公追着要还卖身钱，一万两？不如去抢，先逃了再说！下堂妃也是有行情滴，白衣帅哥青睐有加，毛头小贼也想着要撬王爷的墙角。想要让她再滚回做王妃？对不起，本妃已经滚远了……

周旺旺从小到大都很倒霉。倒霉的高潮，发生在她结婚登记的前一天，她发现，男友劈腿了，小三还很嚣张。于是她失恋了，负一笔房债，预期中的升职被撬了墙角……一连串的倒霉事接二连三。再怎么倒霉，也不能阻挡她那颗大龄女青年想要嫁人的心。忽然出现的神秘男人，相知多年的男闺蜜，关心照顾她的上司，谁才是那个她想嫁的人呢？她还有两个闺蜜，她们的愿望都是嫁人。徐媛媛美貌聪明性格强势，偏爱花样美少男，让人感觉离婚姻很遥远，又不幸遭遇小三鄙视她：“你以为你是芭比娃娃吗？”顾琳琅朴素务实，小有自卑，为了结婚，她疯狂相亲，好不容易相中一个，却发现男人对她只有凑婚之心，全无半点爱情，她临阵脱逃……

本丛书以探求万事万物的知识为切入点，浓缩了读者应该知道的中外文史知识精华；以丰富的文化知识和历史资料，对人类最宝贵的精神财富逐一展开，娓娓道来；集知识性、科学性和趣味性于一体。内容包括古今中外著名作家、作品、文学人物、文体知识、神话传说、语言文字、俗语谚语、教育常识、新闻出版、称谓官衔、艺术、节日民俗、饮食、天文历法、山川地理、经济科技、邮政交通、竞技体育、历史知识等方方面面的文史知识。