第30章 美好从声音开始(1)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

本书参照九型人格学说，着力转变领导思想，针对员工存在的不同问题，剖析问题员工的人格特点，探其实质，为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤。

16位企业家，用书信这一特殊的方式，传递他们一直坚持的信念。从信里可以读到柳传志的管理层交接艺术，任正非的企业自我更新技巧，宁高宁的企业社会责任感，马化腾的危机转化手段……张小平、苏小和、师永刚等21位财经意见领袖对书信进行深入解读，挖掘其中企业家们的最真实情感。

这是一本集实用、轻松为一体的销售书，书中讲述了如何运用“销售搞定人”的战略步骤和技巧。只要你态度积极、策划周密、述说有力，就一定能成功打动客户！

本书主要内容简介：任何企业的管理都是一个系统工程，要使这个系统正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理，这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务，我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。

本书选取了从清代顺治年间到道光年间的十三位词人的传世佳作加以评析。“不辞冰雪为卿热”的纳兰性德，“寂寞斜阳外，渺渺正愁予”的张惠言，“花开不合阳春暮”的龚自珍，“青衫弹泪入琵琶”的蒋春霖，是本书写作的重点。作者以醇雅深秀的语言解读清代词人的儿女情、风云气，充分展示了清词倾城倾国，不逊两宋的风华。品读清词，了解从顺治到道光年间最具性情、最富才华、最有特色、你最想知道的十三位词人的传奇人生。

上官胜月在十岁的时候亲眼目睹自家二十口被一位白衣剑客灭门。自己虽得以佼幸逃生，但从此失去十岁之前的全部记忆。被一位神秘的仙侠姐姐带回常年冰封的极寒之地。八年后，江湖出现了一位极美的女孩子水怜儿。能用一滴水杀人。传言她是人是鬼是仙，无人能抗拒她的美貌，也无人能抵挡她的武器。各大门派都争相邀请她为座上宾。最帅兼酷的青城堡堡主也为她卷入决斗......

大陆沉，天道灭，紫幽世界七十二洲谁比我狂？十二圣尊榜、七界昊仙谱，九霄三十二重楼，一楼一重天！青阳仙派里，被封印的十阶圣尊聂云天在各种势力庞杂之间，殚心竭力夺取天才地宝，同时，他也在为如何摆脱师妹们的死缠烂打而暗自发愁……

沉迷游戏不可自拔的李白，每天阅读鸡汤的武则天，学好数理化走到哪里都不怕的墨子，整天捣鼓火药的霍去病。作为这些历史人物的老师，主角表示压力很大，因为一不小心将他们教偏了，那么华夏的历史就会大变模样。《我家客人你惹不起》已经完结。

女主墨安瑶才华美貌，淡泊名利。与青梅竹马何畅洋互相爱恋，却遭到父亲的反对。后来何畅洋考取状元，接安瑶去京城，却不想，被人劫持，心上人对她弃之。她辗转之间万念俱灰，却被温柔王爷赵青玄所救。赵青玄对她百倍呵护、照顾，让女主彻底忘却从前的不堪记忆。在男主的一片痴情之下，女主心底的爱意也随之慢慢浮现。但后来阴差阳错成为了玄王的妹妹，进了皇宫，成为小主。她在太后寿宴上才华横溢，皇帝对她一片钟情，万分宠爱，并生下了皇子。皇帝因听信谣言，渐渐疏远了她，后来甚至将她打入了天牢，导致安瑶心灰意冷，发现自己最终爱得还是赵青玄。服下假死药后逃离皇宫，终与赵青玄情深意切爱绵绵，携手隐居山林，共筑悠然人生。

新书《我本炼炁士》已经上传，求支持！清顺治八年，东虏已占中原大半壁江山，孙可望在云贵欲图收复湖广，郑成功也在闽浙高举明旗。然而，在夔东的深山老林里，还有一支少为人知的部队在坚持抗清，他们就是以李来亨等人为主的夔东十三家义军！清廷所称的“巨寇小李贼”，百姓口中的“小闯王”李来亨，在夔东抗清长达二十年之久！当南明军和义军都先后降清或被剿灭后，只有他仍在用生命守护中原最后一方汉土！他穿越到了李来亨身上，面对的却是内忧外患：忠贞营四分五裂，一盘散沙。鞑子攻城掠地，处处紧逼！南明朝廷覆亡在即，却仍然对忠贞营将士时时猜忌、处处排挤！如果不出意外，他将在康熙三年的鞑子大围剿中，弹尽粮绝投火而亡！面对如此困境，他该如何力挽狂澜，重整我汉人衣冠？

挚友莫名而死，一块玉为她解答了真相，她们来自异世，要走，就必须死，她给挚友报仇，与组织的人同归于尽，却没想到，她竟然穿到了一个婴儿身上，她那便宜母亲在她出生后失踪，父亲则打典好一切去追寻母亲，只留她跟哥哥两人，撑着偌大的驭兽宗。然而，一个不要脸的人却蹭了上来……“小丫头，鱼做的不错呦”“放下！”“小丫头，以后还请多多指教了”“……不会的”“媳妇儿，想我了没”“你谁……”

【正经版】沿袭着“门当户对”的传统路线，18岁的穆回终于还是嫁给了秦衍，这个原本是她姐夫的人。她流产了，他的真正心上人回来了。她的病恶化了。于是，他们协议了。于是，她的青春被他熏得乌黑乌黑——于是，她将自己如秋风卷落叶般卷走了——三年后，在她完全失明前，她回来了，带着外面的“外遇对象”和“儿子”。她只是想看一看她的父母，没想到他却要她跟他回家！而她们会消停吗？战火一旦打响，秦爷，你就等着接招吧！

相传··几千年前、华山先祖在一次偶遇中、得到了干将莫邪赠送的一把沾有灵气的宝剑、名·仙玉青龙剑·、并告知此剑只有有机缘者才能令宝剑出鞘！但凡此剑引来新主人、天下必定大祸将至、拥有此剑者就要肩起拯救天下苍生的重任、千年后二十一世纪的小警察林枫、误穿越到了古代江湖、和一帮江湖儿女一起演释了一段世纪结合的浪漫爱情故事、后又随林枫一起抵挡邪恶、使林枫成为了新一代救世主！

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