第53章 让客户跟着你走——售后服务细节(1)

口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

拿在您手中的这本书，不是关于一个企业的案例，从某种意义上，我建议您把往下的阅读，当做寻找我们这个时代中国企业哲学根基的开始。 中兴，一家位于深圳的通信企业，在它的同城兄弟——华为的神秘光芒笼罩之下，除了通信圈和证券界，几乎没有人注意到它的存在。我作为一名经管类图书编辑，也是在编辑本书的姊妹篇《华为真相》时才了解到，无论是在每一个产品线上，还是在国内和海外的征战中，中兴都是华为的强劲对手。

它与华为同年诞生，对街而立，销售收入是华为的6倍。它做电脑，销售收入是联想的3倍。它就是富士康科技集团。在台湾，它又叫鸿海。这是中国大陆第一本系统披露富士康经营秘籍的著述。本书揭开了关于富士康的种种迷团，读者当可见微知著，一窥全球500强企业的成长真相。

墨墨编著的《每天学一点说话艺术》正针对口才的训练而特意创作的，全书立足说话艺术的角度，从“亲近术”“攻心术”“幽默术”“论辩术”“变通术”“拔钉术”“淘金术”“度量术”“加分术”“避雷术”“拒绝术”“倾听术”十二个方面来全方位地阐释语言艺术的要义，采用论述和故事相结合的方式，深入浅出地指导读者如何掌握说话的技巧，《每天学一点说话艺术》内容贴近生活，便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性，能够实实在在地帮助读者在短时间内迅速提高说话水平。

这是一本管理学普及读物。本书通过10大原则49个方法为你解决管理中90%的问题，为在不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在企业底层郁郁不得志的人指点晋升的捷径，为管理者提供知人善任的方法，是所有中层必读书。

年幼时，因为一次偶遇，搞的终身处于濒临死亡的状态，只要摘下那块神秘的玉佩便可以灵魂出窍。一次旅行却遇到恶鬼，让我灵魂穿越到抗日时期变成一只无用的黄鼬精，期间遇旱魃，学茅山术。回到现代因为自己茅山传人的身份，恐怖灵异的事情不断发生......只要有人就会有怨气，有怨气就会有复仇恶鬼。

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此书是对70余名当代大学生情感经历的口述实录，融可读性、真实性、文学性于一体。此书是对莘莘学子情感个案的实录与刻画，重在故事性。

进入壮年时期的乾隆一改青年时期的风采。为了在文武两方面开创清王朝的辉煌盛世，他全身心地投入到勇创大业之中。征讨大小金川的战事，屡战屡败；运往前线的军响，被抢劫一空；追捕白莲教女首领“一枝花”，一次次失利。为编纂《四库全书》征集民间善本、孤版图书，又受到士子们的抵制。再加上富察皇后病势垂危，皇七子病逝。国事家事连连受挫，乾隆仍然壮怀激烈、坚韧不拔、日夜勤政不息。

在歇马山庄，要是有人在大街上喊：“给我漱口盂儿——”那肯定是在嘲笑我的奶奶。漱口盂儿，奶奶用来漱口的一只杯子，瓷的，你可能没见过，它样子挺怪，粗肚子细脖子，鸭舌头样的口儿，肚子上印满了云雾一样朦胧的花。我从来不叫它漱口盂，儿，只叫细脖子杯。那是我们家的老古董，就像奶奶一样。奶奶却说它比奶奶要大至少五百岁。奶奶今年八十二岁，按她的说法，这只细脖子杯已有五百八十多岁了。

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他，孟云楼，生命中的最爱却是长得一模一样的两个女孩。涵妮，柔弱多病，随时有生命的危机，但他们两人却疯了似的彼此相爱，不顾生死，不顾反对。在一次激动的情绪中，涵妮含恨地离开了人世，离开了爱她的人，云楼从此封闭自我及消沉。不知是上天的捉弄抑或补偿，小眉出现了，一位与涵妮完全相像的女孩，她的出现，将对云楼带来什么样的冲击？她与涵妮之间又存在着什么样的秘密？云楼是否终能得其所爱呢？

《现代口腔正畸治疗学》是一本高质量的口腔正畸学专著，由ELSEVIER推出，著者Ravindra Nanda和Sunil Kapila均为世界正畸领域的专家。本书系统论述了现代口腔正畸领域的新技术和新概念在基础理论、临床诊断分析和矫治设计，反映了现代口腔正畸基础和临床的新理念，详尽叙述了各类横向、水平向和垂直向异常的诊断和治疗。本书不仅可以作为口腔正畸研究生和口腔正畸医师的主要参考书和教科书之一，对其它学科的口腔医生加强正畸专业理论和实践的学习也有指导意义。中国口腔正畸学的教学和临床发展十分迅速，此书的翻译将会对推动我国正畸学的临床和教学水平起到积极作用。

明明，是你先动了心；最后，却是我动了情。我宁愿从未遇见过你，现在也不必一直流泪想要忘记。

大鹏金翅鸟修炼得道，成为奇异少侠岳鹏，从此纵横洪荒。且看仙侠名家流浪的蛤蟆，自许仲琳之后书写最地道的“新封神演义”。