第16章 上篇 附录

开不开店看老板，赚不赚钱看店长。如何让你的门店在众多门店中永远挺立潮头？如何让自己成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力、更受下属拥戴的金牌店长？本书将用最为平实、通俗的语言为你一一作答，让你掌握成为金牌店长的独门秘诀。

海尔是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著；海尔是一个故事，有着艰辛的过去，辉煌的现在和光明的未来；海尔是一个谜，它无时无刻不在创造着奇迹。

世界500强企业成就卓越组织的重要理念。责任不分大小，关键在于落实。

近年中，以《孙子兵法》为代表的中国古典思想书籍在国外颇为流行，特别是我们的近邻日本，很多大型企业都把《孙子兵法》作为高层管理人员的必读书籍。国外的学者也很注意研究我国古代的经营思想，日本学者村山孚所说：“我希望中国朋友在实现中国企业管理现代化的道路上，千万不要以为只有外国的新奇概念和奥妙的数学公式才是科学，中华民族几千年来积累的文化同样是实现中国企业管理现代化的宏大源流。”因此，本书将讨论从古到今对中国企业和企业家有着重要影响的18条企业经营理念，期望能对日后中国企业的经营有所帮助。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

这些小说虽然也如大多数新儒林小说一样展示了后现代语境中的高级知识分子追功逐利、慵懒无聊的生活图景。但小说的深刻之处在于，深刻地把握了敏感而正直的知识分子在社会转型期的尴尬。

鬼谷子，人如其名，颇具传奇与神秘色彩。相传他受命于天、得书于仙。被称为“智慧之禁果，旷世之奇书”的《鬼谷子》，专门探讨古代政治斗争权谋，全面总结了战国纵横家的理论精华，是此派流传下来的唯一一部子书。在当代，它称得上是一部军事、外交、商业和公关领域的智慧宝典、中国说服修辞术。《鬼谷子》立论高深玄远、行文奇古精妙，与中国一贯遵循的儒家传统相比，颇具异类色彩，历代褒贬悬殊，争议不断。它提出了不同于儒家、道家和法家的政治哲学思想，在中国思想史上独树一帜。

在村子里很多人死了。偶尔说起来，就说谁家爹、谁家妈、谁家弟兄姐妹死了。就像死的人无名无姓。死很久的，有个就叫褚文进的跛子，死在打鬼子那会儿。天不怕地不怕，领着几个村里人去摸炮楼，进去了就没再出来。其他的人叫什么，不记得了。不像褚文进有大号。叫大毛二毛，叫三黑四黑的村里人多了。说大毛二毛三黑四黑死了，活的人忌讳。没大号的，理应被人遗忘。褚文进俨然成了孤胆英雄，要忘记就似乎有了难度。这是有大号的好处。再进一步说，是有文化的好处。

“活着，奋斗着，爱着我们的生活，爱着生活馈赠的一切悲欢，那就是，一种实现。生活的充实常在，人人皆可获得。”这是一本关于生存的书，讲述阅读如何让卑微的生命变得高贵，讲述知识如何改变人的修为与命运，讲述家庭的力量如何支撑孩子实现自己的梦想。二十世纪初的纽约布鲁克林，是一片宁静的乐土，而在这里，一颗本应无忧无虑的幼小心灵却要被迫去面对艰辛的生活，体味成长过程中的无奈百味：母亲偏爱她的弟弟，父亲深爱她却英年早逝，家境清贫，在学校饱受轻鄙……面对如此坎坷人生，她也曾苦闷、忧愁，却始终保持着那份尊严和知识改变命运的信念。人生的另一扇大门终于为她打开。

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《王后的项链》是大仲马在1849年和1850年发表的小说。故事取材于路易十六宫廷中的一个真实事件，以一条项链为线索，情节涉及欺诈和王室丑闻。在一定程度上是法国大革命前夕处于风雨飘摇中的路易十六王朝的真实写照。

（超甜）父母偏心，闺蜜陷害，走投无路之下，叶繁星嫁给了坐在轮椅上的傅先生。他会教她弹钢琴，送她花，将她宠成了这个世界上最幸福的人。某天，同学聚会，她被人嘲笑，说她老公是个残废，他风度翩翩出现，让所有笑话她的人哑口无言。在人生最灰暗的时光里，有他牵引着她积极向阳而生，从而有了灿烂的人生。遇见你真好，我的傅先生。

希望每个女孩在将来都有一双慧眼，一颗坚定的心！

弗里德里希·席勒(1759—1805)　德国古典文学和古典美学最重要的代表人物之一，与歌德并称为“德国最伟大的作家”，死后与歌德合葬。席勒与歌德的合作创造了德国文学史上最辉煌的十年，他的《欢乐颂》被贝多芬谱为《第九交响曲》四海传唱，他以美学为依托思考了人性的完善、人类的命运和社会的改良。席勒的著作影响了几代中国人，从蔡元培到郭沫若，从鲁迅到田汉，从王国维到朱光潜、宗白华，无不推崇他的思想成就、受到他的直接影响。

《狼道》通过对狼的优秀素质和卓越精神的深入剖析，揭示了——在残酷的社会竞争中，一个人如果拥有狼的这种素质，则他强大的力量足以令任何对手恐惧，取得令人瞩目的成功：一个团队如果具有了狼的这种精神，那它将无往而不胜，创造出巨大的辉煌。个人成长和发展需要狼性，坚韧的性格、顽强的耐力、勇猛的作风，有野心、肯吃苦、重节义，这些都是成功人士所需要拥有的优秀品质。团队的强大需要狼性，宏大的目标、严格的纪律、对于整体利益的忠诚、征服世界的战斗性格和勇气，这些是优秀团队不可缺少的特点。企业竞争需要狼性，创造机会的能力、改变环境的能力、应变的技巧和敏锐的眼光，这些都是一个现代企业所必需的物质。