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第1章 前言

据调查,很多销售员在与客户沟通的过程中,80%的客户或多或少的会感到一些反感,对于客户,这些反感有时会以某种形式表现出来,有时也会隐藏在客户的心理,成为客户沟通过程中的一个最大屏障。

在与客户沟通的过程中,我们经常会遇到这样的情况,比如我们在向客户介绍产品的时候,客户好像根本没有听见,没有任何反应,有些客户甚至用一些尖锐的语言给我们下逐客令,尤其是对于一些刚入销售这个行业的新业务员来说非常的普遍,甚至从此熄灭了有些业务员做销售的激情。

那么,是什么原因引起的这种情况呢?

面对这种情况该怎么处理呢?

如何有效的防止这种情况的再次发生呢?

最根本的原因就是销售员对客户沟通技巧的掌握程度,一个成功的销售源自一个成功的沟通,首先我们来分析一下什么叫做销售?

销售必须是要在特定的时间内完成的,否则我们的市场、企业将无法运转,其次,我们销售的是特定的产品,并不是说你想销售什么就销售什么,这样的销售是不专业的,最后,我们销售的对象是特定的人群,因为只有需要我们产品的人我们成功的几率才会更大,也就说,销售就是在有效的时间内将特定的产品卖给特定的人群,看到这里,你也许会认为,这似乎与沟通技巧没有太大的关系?

要在特定的时间内完成销售,哪就要提高我们与客户沟通的效率,如何提高沟通效率?最根本的方法就是掌握沟通技巧,面对不同的客户不同的环境采用不同的沟通技巧,会最大程度的迎合客户的喜好,这样的沟通才会变得顺畅。

我们销售的是特定的产品,与客户沟通的目的就是把产品销售给客户,那么,与客户沟通的中心就是产品,如何有效的、不让客户反感的接受我们的产品,没有沟通技巧是万万不行的,试想一下,如果我们像一个广播一样向客户介绍我们的产品,客户会有什么反应呢?客户可能只当是过眼烟云,当然就不会有任何的互动,沟通的效果也就非常的渺茫。

客户是我们沟通的主要对象,在生活中,我们会发现有的人左右逢源,人缘非常地好,不管是同事还是朋友关系都处理的非常恰当,而有的人却让很多的人非常不喜欢,甚至不愿意和其多讲一句话,这是什么原因呢?

其实这种人的心理并不坏,只是他不善于和别人沟通,有时在自己和对方心中可能会产生一些误会。与客户的沟通就如同我们与朋友的交流,最重要的就是要避免误会的出现,这也是这本书中沟通技巧所需要解决的。

对于客户来说,能够打动他的并不是销售员如何如何的能说,我们可以细心的观察我们身边的销售员,有的销售员非常地能说,但销售业绩却没有任何见效,而有的销售员平时不怎么爱说话,但业绩却非常的好,就其原因,第二类销售员有这样一个特点,他在与客户沟通的过程中,能够清晰、明确的将信息传递给客户,在不知不觉中建立了良好的沟通环境,瞬时拉近了与客户的距离……

与客户的沟通每个销售员都会,但并不是每一个销售人员都能够有效的与客户进行沟通,相信这本书的75个技巧对于需要与客户沟通的人将会非常的有用,它对于我们与客户将是一个全新的桥梁。

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