第353章 突出差异性

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在责任，就是赢在职场。责任是员工与企业缔造双赢的关键；责任是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；如何培养、树立、增强内心的责任感？本书将告诉你答案。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

为什么哪里有市场，哪里就有浙江人？为什么全国500强企业中，浙江企业总是位居前列？为什么每年的福布斯富豪榜上，浙商总是占据绝大多数？浙江商人作为商人的一个群体，不仅创造了许多财富，而且为全国商人提供了一套可学可操作的经商哲学。经商要学浙商，浙江商人最大的优势在于精神优势……

大商国，血石，神族，等等相关耳熟能详的信息充斥着大脑。这一看就不是新手村的世界，许峰感觉到深深的绝望，以及来自某个老流氓深深的恶意。因为他完全了解自己来到了一个什么样的世界。没错，就是在华国几乎家喻户晓的国漫，武庚纪世界。

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本来最为一个工程师，就已经够倒霉的了，毕竟朝五晚九的上班是很辛苦的，至少孔刚以前是这样认为的。但是现在变了，孔刚自从开始穿越以来，无比的怀念自己以前那安定平稳的生活，你能想像一个人穿越了19次，都是悲剧收尾吗？像什么被上了的小龙女，刚自宫的林平之，在不败怀里的莲弟弟，等等这些，对于孔刚来说，都是小儿科了。这次，他的第二十次穿越，是成为一个魔法的铁匠，有之前的那么多人生阅历，做为工程师的孔刚表示，铁匠什么的，还是很有爱的嘛。

本书是艺术类研究生入学考试参考用书的其中一本《艺术综合》的配套习题集，由姚杰主编，全书版面字数约18万字。本配套习题集，内容包括“答题技巧”；“历年真题”；“真题解析”；“模拟试题”四大部分。第一部分“答题技巧”主要涉及填空题、名词解释、论述题、简答题的答题技巧；第二部分“历年真题”部分选取历年来考试真题，但只有真题没有解析，请同学们先自己做题；第三部分“真题解析”对第二编的真题分别做解析，并予以了点评和拓展等工作，拓展部分告诉同学们这题衍生开来还需要注意那些方面；第四篇“模拟试题”是自编的一些模拟试题可供同学们在临考前进行模拟考试。

《飞狐外传》是《雪山飞狐》的“前传”，叙述胡斐过去的事迹。金庸借用他早期作品《雪山飞狐》的情节，将在那本小说中退居次位的胡斐形象补充得更丰满而完整。《飞狐外传》一书讲述了，少年英豪胡斐，为替惨死的穷苦百姓钟阿四一家伸张正义，一路追杀恶霸凤天南。涉世未深的英雄少年不惧巨奸大恶的权势，不为荣华富贵所动，一心只为伸张天理公义。最终恶人虽然得诛，深爱他的义妹程灵素却为救爱人而死，而他念兹在兹的意中人袁紫衣也早已皈依佛门。《飞狐外传》情节离奇曲折，爱情故事凄婉动人，读来令人怅惘。

如果想要改变人生，抱怨自己的缺点是没有用的，只靠意志力也无法成功，人们对自己的认识存在太多偏差，最靠得住的判断标准只有行动本身。无论是想戒除坏习惯，还是想培养好习惯，只有科学管理自己的行动，才能达到目标。本书完整介绍了在日本和美国广受推崇的“行为科学管理方法”，启发我们重新审视自己的认知和行动目标，掌握行动的最基本法则，灵活有效地规划自己的生活，学会不抱怨、不盲从，从而找到适合自己的人生道路！

宫明珏，东凌宫家嫡系四公子唯一的“儿子”，襁褓时期的一场横祸，让她半侧身体严重灼伤，半数筋脉随之尽毁。丑陋至斯，阴阳双面，天生废柴，灵气全无，身为嫡系，却贱如猪狗。一次无情的家族审判，一次命悬一线被迫跳崖，却意外相遇改变她一生的人。历经残酷的筑筋锻骨淬体，她宫明珏就此重生。当曾经的少女褪去伪装，脱去稚嫩，修灵气，掌阵法，习炼药，风华万千，倾世惊华，引无数男女尽折腰。然而，真正引导少女女命运的却是一块碎玉。古老的碎玉解开神秘的枷锁，命运之轮从此运转。历经万年的生死大战，人应何去何从？稚嫩的双肩又当如何肩负起大道苍生之责？一笑天下倾，一怒沧海寒，一念震风云，一手撼乾坤。一切的一切，敬请关注《阴阳珏》。----我是坑爹片段分割线----“我是你的什么？”“你是我的光啊。”“啊？原来我只是灵素啊！”“这样，我就可以把你装进身体里了，四肢百骸，无处不在……”“小野猫，你可知道那些曾经见过本尊真正样貌的人如今都如何了？”“呵呵，如何了？”“灰飞烟灭，死无葬身之地。”“不过，本尊倒是可以考虑给你多一个选择……”“什么选择？”“嫁给我！”“我有一个梦，那个梦很小，小到没有爹娘，没有宫家，没有阴阳会，没有四大陆，有的只是——他。”“神又何妨？魔能如何？我宫明珏从一开始就屏退三界超脱五行，我本阴阳，阴阳本我，天地又能奈我何？”

没有十全十美的人，或许越是看似完美的人就越存在致命缺陷，但那又怎样？只要够强，再致命的缺陷也会变成敌人不敢触碰的逆鳞。

【此文中间小虐，剧情雷人，非女强】◆五年前，她被男友狠心抛弃，偶然间惹上那位比国际恐怖分子还可怕的富翁老外！只是简单的一句‘我要嫁给有钱人’却不曾想改变了她今后的整个人生！那时的她，只是他众多女人中的一个，有时候他甚至连她叫什么都会忘记！他只知道，只要跟他上过床的女人都是他的女人！他绝不允许她跟其他男人有过多瓜葛，连碰一下都不行。他，令她感到害怕！！！◆五年后，她不在是当年那个胆小懦弱的女人，她学会了说‘不’！身边也多了一个小鬼，蓝眼睛黄头发，与他极为相似，但是小鬼的爸爸在哪里？她不想知道！当年他默不作声的抛弃了她和儿子，她带着心里所有的恨，成熟起来。他们再次相遇，可是今时不同往日！她不在惧怕他，甚至学会反抗！可那个总是出其不意的坏宝宝却接二连三的让她崩溃，同时也给她带来很多欢乐！“妈咪，其实我希望你跟爹地和好，这样我就能够光明正大的让爹地教我把妹！”…◆坏宝宝经典语录：ON1：“妈咪，我昨天看了西游记，原来孙悟空真的跟我一样是从石头缝里蹦出来的！”某小鬼瞪大蓝色的大眼睛恍然大悟的说，只因为曾经‘一不小心’听到某位没良心的干妈瞎编了自己的由来。ON2：“妈咪！”某小鬼无辜的拉了拉正在厨房洗碗的女人。“我刚才把骨头塞给小兔子吃，它兴奋的睡过去了！”ON3：“妈咪！”某小鬼再次很无辜的瞅着生下自己的女人。“干妈尿裤子了，尿的还是红色的水！”ON4：“妈咪！”某小鬼看到门口有位长得与自己一摸一样的男人后兴冲冲往里跑。“门外有个怪叔叔抄袭我的长相在我面前耍帅！”ON5：“干妈，我考你一个低智商问题！”某小鬼双手背在身后，冲着某女一脸奸笑。“好！你说？”某位自称干妈的女人额头顿时黑线横生！“你先说三声老鼠！”某小鬼继续奸笑中…“老鼠？老鼠！老鼠！！？”“乖！在说三声鼠老！”某小鬼得寸进尺中…“鼠老？鼠老！鼠老！！？”某干妈有些莫名其妙。“猫最怕什么？”“老鼠！”某干妈不假思索。**********************************推荐自己的重生文：《重生—名门小妻子》‘对不起，您拨打的用户已结婚！’她鼎鼎大名，号称‘小老鼠’的盗圣蓝绯儿重生了，好吧，她接受！竟然重生到一个十六岁小妹妹体内，好吧，她也接受！居然才十六岁还成了别人的小妻子？靠死，她受不鸟了！

我想，我不相信爱，但我相信你，因为，你是我的太阳。