所以，管理者可以做那些“情感支持”的事情，从而让员工感觉企业即家。拥抱可以帮助管理者，它尤其可以缓和、缓解消极被动的情绪。那些有消极的员工会喜欢这样充满爱意的口号：“这个世界需要一个热烈的拥抱。”
拥抱是健康的。许多医学家说人们经常希望和需要身体上的触碰。他们说拥抱和触摸可大大增加对方血液循环中的血红蛋白的含量，可以去除情绪上的失落，冷静爆发的脾气。有这样一个事例。一位医生开了拥抱的药方，他说“如果在早晨、中午、睡觉前都能够得到一个拥抱的话，管理者会觉得更好一些。”
不过，有些管理者会说自己不会拥抱，或者借口在企业没有拥抱的空间，或者害怕别人拒绝或误解他们的行为。其实，当人们越觉得缺少自我意识，就越热衷于被拥抱。若拥抱以安慰的方式而非以示爱的方式进行，或以不侵犯员工个人空间的方式进行的话，他们会越来越喜欢被拥抱，并产生一种积极心态。
与拥抱一样，幽默是消除、缓解消极被动情绪的另一种方法。同时它还可以消除当生产、工作长期高速运转时产生的紧张，还可以愉悦气氛，鼓舞相互之间的友谊。在情绪紧张的情形下，发现并找出有趣的事情的能力是一项很重要的技能。
一个小小的幽默可以消除紧张，还可以使生气的员工平心静气。对于那些可以向员工展现幽默感的管理者，员工们不会认为他们很严肃，也不会把他们看做“自我重要”、“自我正确”的人，但是管理者一定也要小心为好，在一个很严肃的讨论中，说过多的俏皮话是会将事情弄得更糟的。
从微笑开始，管理者将会发现，如果自己在微笑，许多员工将很难再持续其消极被动的行为。接着，激励他们笑出来，即使他们只是抿着嘴笑笑或咧咧嘴。如果管理者能让生气的员工笑出来，在挫败消极被动的路上，管理者就跨出了一个大踏步。下面是一些让管理者在工作中深入幽默的提示：
（1）当管理者做了某些蠢事时试着嘲笑自己。
（2）嘲笑企业和员工的过失时的拌做丑角的方式，夸大事实（它有多么不好？它是那样不好）。
（3）创建一个短小笑话和与工作场合有关的俏皮话档案，在需要时运用相关的笑话或俏皮话。
（4）花一些时间与能让管理者开怀大笑的人在一起，观察他如何做到这一点的。
（5）学习一两个有此能力的玩笑、笑话，它可以帮管理者打破紧张的气氛，分散员工的怒气。
（6）朝管理者不认识的人微笑，观察他们有何反应。
拥抱和幽默仅是管理者们用来缓解消极被动情绪以及使员工感觉得关心的众多的方法中的两个，下面是其他的一些方法：
（1）有礼貌，易于与人交谈也易于别人与管理者交谈，经常说“请”、“谢谢”。
（2）对员工体贴考虑周到。
（3）当员工与管理者谈话时，管理者要看着他们，并表现出一种愉悦的表情。
（4）开始与工作相关的事宜之前与他人打招呼--“早上好”、“下午好”。
（5）与员工们讨论他们的个人兴趣以及户外活动，如爱好、运动、孩子等。一个有效的管理者可以将商业上的员工变为朋友式的员工。
（6）不要对员工做一些讥讽性的评论。
（7）当管理者生气时控制好自己的情绪。经常表现出镇静的友好的表情，管理者会发现自己可以重新获得的局势的掌握权，不论形势达到了多么炽热的程度。
（8）把管理者的员工看作极其富有的人，还要认为如果管理者对他们不好的话，他们就不会给管理者工作，这样做的话，可以使管理者与他们更亲近。
“情感支持”是管理者在与每一位员工的个人关系中所做的很小的感情上的事情，却可以区分管理是否有效力。我们所接触的许多商业顾问和员工也都指出这是“友谊”、“伙计”甚至是“爱”。
通过对员工的个人生活进行投资，管理者就会让他们感到这里就像一个家，而他们也会像在自己家里一样工作，他们还会给管理者介绍带入许多新员工，他们会告诉他们的亲戚朋友，说自己所在的企业是一个工作的好去处。
处理不听命行事的员工的戒律
为什么员工不能按照管理者所喜欢会所期望地执行任务？很多时候是因为没有提供正确做此工作所需的所有元素成分。这是有很多原因的，但是管理者如何才能更有效地获取员工所想了解的信息呢？下面是三个最常见的原因：
（1）他们不知道或不了解你所想。
（2）他们没有胜任此项任务所需的技能或知识。
（3）对于不良的执行没有否定的批评，所以没有改变或改进的理由。
管理者的一项职责就是不断地为改进执行不懈努力，可以采取以下步骤获取所想要的：
（1）最好以书面的形式将其必知的所有事情告诉他们。员工们应知其工作的背景及管理者对他们的确切期望。让员工参与某一特殊任务执行的完整细节，所有步骤程序的准备、所有期望的结果、所应遵循的规则等要达到的所有标准。
（2）如果任务是新的或者改变了，员工需要培训或再培训，正如员工们需要知道他们工作的基本信息一样，他们还需要知道他们是否有能力执行完成他们的工作。不要指望员工自己自动地就会知道或能指出应该如何做此工作。
（3）让员工知道其贡献有多重要，以及此项工作有重要，员工就会更加完善对工作的执行，会更乐意表达他们自己的看法。
（4）经常检查工作，但避免窥视。在分配任务之始前就他们解释清楚，你要为了清除疑惑而监督他们，为了生产不逾期或不危害产品的质量，你将会不时纠正他们的误区，并提供所需要的全部反馈信息和指导原则。
（5）保持宽容的心态。保证员工们能尽可能有效地发挥其功用。若有人滋事扰乱，你要面对他尽量解决这种情形。若你不能解决，就要在他的行为影响到其他人之前从工作中清退此人。
（6）如果问题是查禁的工作执行方式，解决此问题的方法应是教授他正确的执行方法，向员工们展示，他哪里做错了，再回过头看一看正确的执行所需的步骤。不要惩罚或责备他，利用表扬及积极主动的评价去激励他们。
有上述可见，员工为什么仍旧持续地误区地工作？他们是成熟的受过教育的人，难道他们不会正确地做这次简单的任务？答案很可能与员工本身没有多大关系，更多地与指导命令是如何下达的，或者是如何对待员工有更大的关系。
办公室恋情惩罚的3条戒律
同一企业不同部门的两个员工在谈恋爱，一个组队的领导者与某一合作伙伴相恋，一个上司或管理者在与下属拍拖，你部门的两个员工离婚了，非常迅速……对于这类事件，如果企业处理不当的话，会引起许多问题和困难，这些问题可以影响企业决策者的决定，可以破坏员工的职业生涯，引起同事之间的冲突与紧张。相反，有时候恋爱关系还会做出对企业或部门都有利的影响。
戒律1：对办公室恋情采取统一不变的态度
许多企业的员工比例差不多都是男女比例相等的。由于人们往往在企业花费更多的时间，所以他们更容易在企业发现吸引他们的人。
员工之间的恋爱问题并不那么尴尬，不应一棍子打死，一毯子捂死。每一个聪明的管理者都知道，人们之间的感情纠缠，如果不设法清理的话，往往会失去控制，直接影响工作。如果这样的事发生了，应尽快处理。
戒律2：不知道如何处理局势
当管理者通过观察、流言蜚语或承认告白得知办公室恋情变得公开时，必须立即采取行动。他们是否对此做了什么？或者根本不理会此事？是否由于他们的插手干扰就会产生什么法律问题？最后裁决远未定稿。没有必要知道此恋情的环境如何？然而，如果同时存在工作执行方面的问题，终究有必要知道以下事情：
（1）这些员工是否有某种高级的从属关系？此关系的存在或此关系的破坏是否会影响波及两个人的工作执行情况？
（2）当他们工作时，不管他们是如何好地遵守纪律，不要考虑此感情是否会对合作伙伴有影响？或者是否是对企业的一件威胁之事？如果是这样，你是否期望此消极被动的影响尽快消失，尽快解决此问题？或者当时他们是否需要你的插手？
（3）你的企业对此类事件的政策法规是什么？
（4）你的介入阻挠是否侵犯了员工的个人隐私权？
戒律3：当办公室恋情正影响你的工作执行时的反映动作的速度
管理者不应过多介入员工的个人生活。如果两个员工在工作之外互相打情骂俏，互相吵嘴，但又合乎正常的社会习俗时，管理者就没有必要干涉。但当他们的行为影响工作的执行及他人时，管理者就应坚决而迅速地行动，采取以下步骤：
（1）与双方员工进行私下会谈，如果他们仍然在一起的话，那就一起接见他们，如果他们不在一起了，那就分别地接见他们。
（2）要富于支持和理解。
（3）清楚地表明并不是有目的对所发生的事发表任何有价值的评判。
（4）解释你看出的他们执行工作中的问题细节。
（5）让他们知道你对他们的恋爱一清二楚。当此情引起工作执行方面的问题时你要巧妙小心地询问。
（6）如果他们否认他们之间的恋爱，向他们解释，你非常关注，即使是存在此类关系的观念也能引起问题。
（7）提供咨询、教育和其他的能够帮助他们度过此局势的帮助。
（8）清楚地向他们表示你不关心他们的情形，但是你关心的是差劲的工作执行。你期望工作方面的问题你尽快得到改正。向他们解释他们之间的关系会影响到他们的事业生活。
（9）对工资、晋升、分派任务以及职业流动的决定是否都会有此影响。
（10）向他们讲清楚基本的规定法则，问一问他们自己对解决此问题有何建议，告诉他们，你不想失去他们，但是如果此情形仍得不到解决，你将不得不采取其他选择。
（11）讨论其他的选择，建议他们在考虑到后果之后区分出自己的价值，并做出自己的选择。如果早一点消除性吸引的话，受到的损失也许会很小。
（12）如果因某一原因，管理者不方便讨论此事，他就应该将此事提交到其他部门管理者或人事部门或企业顾问处。
（13）如果合适的话，考虑给他们提供暂时或长久的工作再分配任务，以让他们在时间面前改正此情形。
（14）在调动或解职员工时你要注意，你应该仔细小心地操作此事，以避免加重分裂的试图，不致产生不良的后果及变得更加分裂，因为如果员工感到他们再被歧视或不公平待遇，他们会决定上诉。
如果管理者毫无理由地解雇员工，而对其他员工则没有这样做，那么他很可能会被起诉。而且，若企业以前曾出现过类似情形，但并未这样处理，那么此次也不宜如此处理。如果此前曾将两人都开除，那么在此次事件中也应该这样做。
如果此情形看起来要影响到合作伙伴，你应该视察一下看看是否是相爱者的行为影响到其他人或者是其他员工的介入影响了他们。如果某问题与相爱者的行动无关，你就不能让他们为此负责。
如果它影响到了工作的执行，比如延期生产，或者说时间花费在流言蜚语上，你就应该向有恋爱关系的人说明，他们的情形在合作伙伴当中引起了什么样的问题。提醒他们建立良好的关系的责任并有维护有效工作关系的责任，同时看看他们采取什么方法来弥补与其他员工的关系，哪些是必须的，哪些是可有可无的。
此外，还应尽力说服上级管理部门给管理者提供特殊的培训以使他们能够处理存在于合作社会中的人们之间的难题。
改变工作环境、减轻压力的戒律
根据相关研究，许多因素都可以引起工作压力，包括工作的单调乏味、管理部门过多的监督、害怕死亡或在工作中受伤、性骚扰、对工作局势的不充足的控制、繁重的工作任务、太长的工作时间、工作缺乏安全感、缺乏上司和同事的承认和支持等，都会引起员工及管理者精神状态变化。
如何避免没有识别出办公室物理环境与在此环境中工作的人的精神状态之间的联系这种行为？有一些显而易见的方法，如充足的易于调整的光线、空气质量、减少噪音，一个可以保存贵重物品以及隐私的空间，除此之外还有许多可以减少引起工作环境中的压力。下面是13个提示：
（1）用照片、纪念品、请帖对你有意义的相关事物把你的工作区域个人化。
（2）在喝咖啡、午饭、或晚饭休息时间作一些运动。这是获取好的睡眠及好的胃口的额外附加方法。如果你超重了或经常感冒以及其病痛之苦，你要参加一个身体锻炼计划或看医生。
（3）慢性的噪声污染是工厂中引起压力的最为常见的原因。事实上，每年有2000万人出于巨大的噪音环境中，他们当中的许多人由于身体难以适应过多刺激的环境而深受折磨，考虑放一些缓和的音乐或利用白色噪音去阻止声音的分散。建筑物的物理特性，诸如：气味、反光、温度、湿度等也是容易引起压力的主要原因，这些是很容易改正的。
（4）保证你有一把创造椅子可坐，这把椅子可以根据你的身高、体重调整高度。
（5）如果你觉得累了或筋疲力尽了，试着躺在你的椅子上闭目养神几分钟。如果你的办公室里有一个长沙发，把门关紧，躺上去舒展开来休息一会。
（6）穿舒适的衣服和鞋子，准备一双备用的鞋子，以及一把备用的雨伞或雨衣以消除任何突然的天气变化引起的不便。
（7）进行定期的休息，即使只是一两分钟，一些高压力的工厂中往往给员工们提供15分钟的休息进行针压止血治疗而不是只提供给喝咖啡的休息时间。进行治疗的员工生在一个专门设计的椅子上，穿着工作服接受治疗。此治疗是为了使员工更有能量而不是使之放任。
（8）如果你的工作负担是难以想象的重的话，你可以委派人代你去做。
（9）遵循幼小时间管理的规则。保持你优先权的鲜明性，这样你的压力水平就会降低。通过变得更有组织性，当你在进行对你的工作很重要的任务时，你会觉得更有自信，更有自我保证。
（10）形成一种积极主动的精神态度，研究表明乐观者比悲观者的压力更小。
（11）考虑与恐惧对抗的事实，尤其是当你出于某一职业环境中时在此职业环境中为了身体及安全起见必须采取特别小，心谨慎的态度。比如在医生和牙医的办公室里的员工、实验室人员、护士等。在工厂中，对由于普通的接触而得艾滋病的害怕比事实更加可怕，所以找到可以消除恐惧的事实，压力也会随之消失。
（12）除非工作很重要，否则不要把工作带回家去做。如果你这样做了，你要划出具体的时间去完成。
（13）关注办公室犯罪也是压力的一个来源。诸如行贿受贿，偷盗、走私以及在停车场和修车场的突然袭击等，这些罪行都是常见的，所以小小的偷盗--员工偷窃其他人的钱包、珠宝以其他的贵重物品一都是不足为奇的。通过增加额外的安全防范措施，电视监视系统、私人防盗锁和员工设备身份证号等，这些罪行中的大多数都是可以清除或大大减少的。
