第36章 技术革新的戒律(1)

本书深度挖掘了企业的真实运作密码，即研究娃哈哈成功的个性部分，如独到的“宗式兵法”；同时，也重点研究了娃哈哈成功的普遍意义，即共性部分，并且用适当的战略、管理、营销理论加以解释，并辅以延伸阅读，不仅希望读者能从娃哈哈的战略、营销、管理案例中有所借鉴，更希望读者能举一反三、触类旁通，给自己以启示。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书力图将多元化转化为现实可见的、可度量的成果和业绩。它是一本指导手册，能够帮助个人和组织超越最初的多元化活动和意识培训阶段，使之系统化、程序化，而且发展成包含持久的实质性变革的行为方式。本书强调效果（做正确的事）、效率（正确地做事）和持久性（使有益的变革制度化）。做到了这三点，我们就为生活、学习和工作创造了一个更加健康的环境。

本书正是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本书融合多年销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。

管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

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一代魔帝归来，为了重塑道心，守护亲人，我不介意让这天下陪葬！

重温激情的足球之旅，怀念过去，想念的她，何时才能再见

顾言笑逼婚上位做了陆太太，被问及成功秘诀，答：“因为陆总早就对我居心卜良，非我不娶。”瞧瞧这口气，俨然被陆总宠上天了……和谐婚姻是什么？陆总总结道：“自己百分百归老婆，家产百分之九十九归老婆。”陆太太不满：“剩下百分之一呢？”“老婆，总要给孩子买包纸尿裤……”

武道之途，乃与天争命，逆天而行，遭天罚万劫。世间唯有九脉者，脉与天合，顺天而行，身怀天地气运，迎劫渡身，逢凶化吉。林辰本乃天赋异禀，为天纵骄子，修途一路高歌，遍处风光。因缘偶得奇功妙诀，断脉重修。从此遭同门羞耻，宗门遗弃，兄弟背叛，处遭唾弃。待我重回巅峰，问鼎苍穹，势必一洗前耻，傲世凌天。

曾经的天才高中少年因为意外伤病暂退篮坛，步入大学时代，养好伤病的他重新归来，他是否能重新证明自己？

阿黑不是警犬，说它是家犬，我也勉强接受，只是你千万别叫它狗，叫它狗我会跟你急的。怎么说阿黑也是生长在警犬基地，它父亲黑子还是辉煌一时的功勋犬，算是名门之后吧。最关键的，你叫它狗就是掉了它的份儿，掉了它的份儿也就是掉了它的主人——我和青哥的份儿，不光是我，连青哥也会背地里念叨你祖宗的。至于说阿黑为什么不是警犬，很简单，阿黑没有编制。为什么没有编制？很简单，我们级别低，尽管谁也没规定县级公安局不许有警犬基地，可我们的条件……对，说到条件，就在点子上了，归根结底还是一个钱字。

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