第82章 客户服务的戒律(1)

“10W+的爆文信手拈来”、“BAT、网易、360、海尔、京东都是他们的客户”、“国内唯一高质高产的原创文案类自媒体”文案摇滚帮首次发声揭秘文摇的故事大法，手把手教你写出好故事！在写故事这件事上，90%的人有这样的误区——“这是一件拼天赋或者碰运气的事”。NO！其实写作也是有套路可寻的，文案摇滚帮十年经验倾囊相授，一本书教你如何在互联网时代利用故事思维提升自己的影响力！

在过去二十几年的高速市场经济发展过程中，由于机会多、市场竞争层面低等原因，中国市场产生了大量“一夜暴富、一夜成名”式的企业。这些企业往往都是在某个点上创新突破，就成功了。这给太多的中国企业、营销人带来一个很不良的影响：浮躁，工于投机，过于追求技术、技巧，不能安下心来做真正的营销。因此，中国企业的市场营销，表现为过分重视广告、促销、销售技术、推销方法等。其实，这都是在营销的基本战术层面做文章，没有深入真正的战术、策略与战略层面，因此无法形成营销的最高境界——自动营销。

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本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者（负责行李和货物的装载）、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹，其实这并非意外。从职员到董事，每个人内心的变化，以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。

如何察知人才的真才实学，如何让员工的知识能量得到最大的发挥，如何做到知人善任、各尽其才，如何用较简单的管理取得较大的绩效，如何驾驭员工、建立优秀的团队……这些问题都是错综复杂的，答案也不一丽足。关键是领导者要不断揣摩和总结。最终寻找到一条行之有效的办法。《识人·用人·管人（经典给力版）》借鉴了许多管理学方面的理论和实践，力图从实际出发，用通俗易懂的语言、简洁明了的道理，阐述三大领导艺术的一般规律和知识，既有传统管理经验，也有与时俱进的领导技巧。从而为读者献上了一份实用性强、操作方便的大众读物，并期待大家在自己的实践中掌握要领、融会贯通，把书本知识转化为自己的能力，促进自己的事业走向成功和辉煌。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

秦歌：十年前，老天夺走了我的健康，十年间，我一直将自己隐藏起来，在二次元的世界里孤独前行，我用你的名字做笔名，我的每张作品里都有你的名字，我与粉丝互动的微博上，是你的名字，我的所有荣誉，都写着你的名字，这是我十年来想念你和爱着你的唯一方式。白启嘉：这幅画我十八岁时曾画过一次，但没画完青春就散场了，十年后重来一次，幸好，画中的人，还是你。家务我来做，小东西和粉红豹我来照顾，争取每年带你去旅行，给你买超贵的画具和所有粉红色的东西，嫁给我好不好？我保证会永远都是你喜欢的样子。

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霍小宝是在村外的河里找到的。有在河边一起玩耍的孩子，突然发现少了小宝，便疯了般跑回村里喊大人。那个时候，晚霞铺在河面上，鲜红的颜色，像浓浓的血，不声不响地缓缓流动，荡起细碎的波浪，仿佛一个孩子的死亡与它毫无关联。人们闻讯赶到河边，从河里捞出了小宝。小宝的妈妈王咏梅抱着那个湿淋淋的小身子哭天抢地，一只手在河滩上死命地抓挠，抓得手指都出了血。小宝的爸爸霍林舟蹲在一旁，脑袋埋在裆里，用两手薅着自己的头发，浑身颤抖，泪水无声地淋落，把脚下的河滩都淋湿了一窝。归栏的羊儿顺着河滩走过来，咩咩地叫，那声音像极了向母亲撒娇的孩子。

【会员免费，番外火热连载中!】一场阴谋，父母去世，哥哥昏迷，男友劈腿……为了公司，她嫁给了他。为了她，他一生两次自毁名声，倾尽所有。世人只说他疯狂，谁都不知，他们是拼了命爱着对方……【推荐夜子另外一本包月文：《1号娇妻，不好追》

在剧烈转型的社会背景下，小说人物跨越了漫长的30年。以主人公许佳明为视角，从希望、告别、成长、信仰、占有欲与梦想六个主题延生出六个人生阶段的故事，既相互牵连，又独立成篇，从一个个侧面展现了从八十年代至今的时代镜像。许佳明的一生不仅是一代人心灵图景的变迁史，更是让你读懂近30年来中国的入口。

这一世她被他背叛，全家惨遭灭亡，下一世她重生在了情敌身上，她发誓，要复仇……

正所谓无奸不成商，这是一个十七岁的少年在末世里坑蒙拐骗的故事。

一段丝绸世家的盛衰荣辱，一场前世今生的风花雪月。赵以敬和宋清扬，生活在两个世界的人。一次雨夜的邂逅，他记忆深处的那双熟悉眉眼，有了新的灵动。沉稳冷酷的他，淡薄清静的她，第一次爱得欲罢不能，飞蛾扑火。他是她的劫，没有遇到他，今生如虚度；她是他的孽，没有遇到她，岁月空被误。

周亚平是我们这个时代少有的伟大诗人之一。他的诗歌从上世纪八十年代开始，一直到今天，依然引领着我们时代最为“另类”的写作。作为曾经第三代的主将、中国语言诗派的创始人，他的诗歌性感，迷离，突然而又趣味万千。一句话，在周亚平那里，写诗是一种“开天辟地”、开端启新的语言能力，这样的能力正是我们这个吃喝拉撒睡的神经衰弱的世界所匮乏的，也是它所需要的。