第20章 大数据与思维变革(1)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

本书以建设世界级的中国企业为主题，文章包括：对标世界一流 打造更强更优的中国企业、通过运营转型和管理提升 打造世界一流企业、五个最常见的全球化误区、全球型企业的人才困境等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。

懂得经商的人，气定神闲，就可以腰缠万贯；而不懂经商的人，即便是整日忙得焦头烂额，也有可能负债累累。在许多成功商人的眼里，经商是世界上一件非常简单的事情，他们认为，只要遵循一定的规律，学会应时而动，掌握其中的技巧，成就财富的梦想就会水到渠成。本书通过生动有趣的经营故事，寓深于浅，通俗易懂，内容既有经典的哲理故事，也有被实践证明了的经商智典。这些经商的哲理曾经并且正在影响、激励着一代又一代有志于从商的创业人士。

香奈儿前全球CEO首部职场进阶力作！揭开在所有领域取得成功的高手思维方式！在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道，为你逐一揭开在所有领域获取成功的共通秘笈：遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析；从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；……用深度思考连接一切，是未来10年最有价值的认知升级与自我精进的模式，是最具竞争力的优势。

她，许桃儿，性格懦弱，长相平凡，却被迫嫁给珠宝界的撒旦。一年婚约，她华丽蜕变，也渐渐迷失了自己的心。他，上官肆，A城第一珠宝财团执行长兼首席设计师，撒旦般的男人。他的身份，永远是猜不透的谜团。两年前，他被迫娶了无比平凡的她。当他对她动情时，却发现她早已不是清白之身。竟有人敢染指他的娇妻？他发誓，一定要把那个奸夫找出来！

到底是发生了什么，让上帝给我们安排了不想要的生活？Gabriella的人生充满着悲剧，比如在她很小的时候，父母抛下她独自一人，去向成谜。丈夫去世后，她和儿子搬回童年时候的家——远离世间喧嚣的小村庄里一所建在海边悬崖上的房子。随着她解开父母的失踪之谜，她的儿子开始了一场改变一切的信仰之旅。她会抛弃怀疑，选择信任上帝吗？在她的决定里，她的儿子又起到了什么作用？《退一步海阔天空》是一部信仰构建小说，许多读者反馈说受书中启发改变了他们的生活。喜欢励志类小说的你不容错过，赶快下载开始阅读吧！

林辰：“乔峰，没有降过真龙的降龙十八掌，还叫降龙十八掌吗？”林辰：“项羽，来，我们一较高下，看看谁才是当之无愧的霸王。”林辰：“嬴政，欢不欢迎我也一起来争霸天下啊。”林辰：“孙悟空，你大闹天宫是在唱大戏吗？”林辰：“准提，我的枪可是一件难得的灵宝，你敢要不？”这是林辰重生到综武世界，争霸天下，打破虚空，飞身综合神界，携美逍遥自在，长生不老的故事。

祖传的图谱之中，隐匿着一只神秘的凤凰图案。因为故友的电话，图谱的持有人无意中发现了这个惊天的秘密。在一股无形力量的牵引之下，他们来到一座春秋古墓之中却发现了自己的尸体。永存在地下的千年宫殿将揭露出一个迷一般的开始.

(新书《重生六零有空间》已开坑～求支持)重生在家里还没发生事故前，学医术又有异能空间在手，再收留一只萌宠。这辈子来得及挽回一切然后同家人好好过日子，奋斗致富路上有恩报恩，有仇报仇，却没想到会遇上他，本来以为两人的亲人关系不能在一起，直到后来人生似乎跟她开了个超级大玩笑……世人皆知，慕天城宠妻上天，他的口头禅是:把老婆宠成妖精，绝不能做怨妇。叶清欢脸红扭捏：那我能不能再扑倒你一次～后来他深情说道:“喜欢你很久，等你也很久！”而她的答复是:“你宠我如初，我爱你到老！”(重生背景架空年代文，男强女强，1v1甜宠+励志+商战职场)

本书以“深入历史与跳出历史”的原则，描写了距今1800多年的错综复杂的历史进程和波澜壮阔的争霸战争。小说以豹子李弘以一介奴隶的身份救出鲜卑大帅，逃回大汉，由一个普通士卒开始，屡立奇功，成为将军，从而影响整个汉末历史为主要线索，多角度、多侧面、多层次地再现了东汉末年风云变幻的历史风貌和一群英雄人物改变天下命运的奋斗，揭示了历史运动的发展的规律。李弘与朋友战友的情谊，与敌人的浴血厮杀，与几位佳人的感情纠缠，与整个大汉命运的关联，形成了一个巨大的漩涡，扭转着整个天下的局面。本书还在汉末的社会生活场景上颇费笔墨与心思，从宫廷到战场，从都城到乡野，从大漠到中原，力求还历史以原貌；从政坛角逐到沙场交锋，从典章礼仪到人情风俗，力求展现大汉传统文化的深厚魅力。纵横大漠——豹子谜一样的出身；白衣如雪——与伊人美丽的爱情；血路绵延——大汉子民艰险的回归；边疆酣战——大汉北疆血铸的长城；庙堂阴谋——士人与武人的矛盾；有我无敌——为大汉化作铁血钢刀；屯田塞外——救万民于水火之中；饮马黄河——为天下重整华夏江山；驰骋江山九万里，笑傲春秋一世名。大汉天威，有我无夷，大家一起来华丽的战吧！＝＝血色珊瑚虫、古木山人、太乙于2006年9月14日＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝出版消息：《大汉帝国风云》四、五两册即将于五月十号上市，请各位书友多多支持。因特殊原因，此次出版社改为中国戏剧出版社。《大汉帝国风云》一、二、三册书店和网上有售，请大家多多支持。网络购书的地方：卓越等网站。谢谢大家的厚爱，感激不尽。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ｍSN群号码：ｍgroup44445@hotｍail.放纵书友的旧群17193445已满请加新群８８６０６２２.另外，在黄龙骑士团论坛开了一个大汉的专区，大家搜索黄龙骑士团即可找到。进入论坛后在“骑士团迎客厅下面”就是大汉专区，发言自由。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝推荐：金龙鱼的《惊雷逐鹿》手札《刁奴》强盗夏侯元让《隋唐》八分银《通冥》新秦淮八狼广告联盟：明辉《长风》《三千美娇娘》断空《游剑蛮巫》志旭扬《转生传奇》静官《血流》《兽血沸腾》暴风雨中《岁月辉煌》《天地》《虚实人生》神圣智狼《卑鄙在汉末》

恩德传媒出品，这么远那么近监制，OUR书系第一辑。每个人的人生都是一次路过，每个人都有各自抵达的终点，或许是你独自上路，或许有人愿意为你停留。最终大多数人或许会分开，我经历过，我知道他们很重要，任何人来到你身边愿意为你停下脚步，都是值得珍惜的事。所有相遇都是有意义的，别在意是否还有告别，哪怕只是一次路过，也要在最好的年纪里，放肆地活，坚定地爱。正是因为那些过往和遗憾才成就了现在的你，所有的回忆都会成为你温暖前行的动力。

《领导能力培训手册》主要内容：领导能力，简而言之就是指领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，而是影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

我们村里来了个神秘的漂亮女人，可是谁娶她就会死，我的老爸在我老妈死后，鬼迷心窍把那女人娶过门，可怕的事情接踵而来。--情节虚构，请勿模仿