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第12章 职场中说话要慎重(3)

另外,一定要找准时机。不要在老板刚把某个指示下达时就立刻反对,那样难免让上司对你产生不满。哪怕你的意见非常棒,也要瞅准时机,可以等事情发展到一定程度,上司急需其他办法的时候,再适时地说出,或者等到老板心情好的时候,再将点子告知。再怎么说老板也是保证你生活无忧的关键,和老板有不同意见那是很正常的现象,犯不着因为这个就与老板发生正面冲突,否则你就踏上了让自己后悔的路。

当你向上级争取权力和支持时,心里要明白,你从事的只是一份工作,要学会适可而止和尊重领导。在反驳领导时,尽量将问题的根本找到,不能单纯论事,要让领导了解你的想法,把问题的利弊分析得当。在表达你所想的方法时,要高估领导的才能,而不能轻视领导,要让领导认为你的方案也是在他的领导之下才完成的。这样既可以使老板很有脸面,也能使公司损失最小,这样就可使领导接纳你的意见或是方案了。你要尊重领导,而不能轻视领导,要知道,他能成为领导,肯定是有理由的。另外在反驳的时候,要适可而止,万不可逼领导下决策。

学会站在公司整体运作的立场上,要从利益损失大小的角度思考问题,不要受部门权力和资源的局限,这个时候你渴望成为老板的参谋;更不要心怀不轨,要清楚知道自己是整体中的一分子。所以说,要有足够技巧再反驳领导,学会了这些技巧,在上司面前,在工作上,才能游刃有余,如鱼得水。

潜规则一:不能直接反驳领导;

潜规则二:委婉地说出“不”字;

潜规则三:注意反驳的场合和时机;

潜规则四:要适可而止,尊重领导。

同事生气,应主动投降改变结局

在职场中,与同事们在一起的时间比较长。时间一长就会出现一些冲突、矛盾与摩擦等,从而会产生一种紧张情绪。这种紧张的关系除了让你容易急躁外,还影响着与人共事,影响人际关系,那么避免以上情况发生的话,就需要看你是否有一颗豁达、宽容的心了。其实同事之间有了矛盾并不可怕,只要你敢于挑战,积极采取措施去化解矛盾,同事之间仍会和好如初,又或者关系变得更亲密了。

黄女士在一家出版公司工作了10年,后来失业了。她原本的位置被一位年轻的同事取代,想不到这位年轻人觉得,黄女士早就应该走了,直到现在才使自己任这个职位。所以,她就生气地对黄女士说出了心中的不满,听后黄女士伤心欲绝,一时无法想通,后来,一位多年的好友为她出谋划策。并在熟人的帮助下,几个月后,黄女士谋得一个更好的岗位,在一家虽然小但名声很好的出版公司担任总编一职。两年过去了,她先前所在的那家公司倒闭了,而曾经顶替她位置的那位年轻同事刚好到黄女士这家公司面试。面试会上,黄女士并未出太难的题目,那位年轻同事轻松通过了,黄女士让她到自己的手下工作。黄女士以宽容的心原谅了那个人,从此,公司又得到了一位新手,何乐而不为呢?

在职场中,长时间与同事打交道、相处,难免会出现矛盾。如果能以宽容大度的心态去化解同事之间的矛盾,学会与有棱角的同事打交道,与对你不怀好意的同事处理好关系,那你在职场上就会多一些朋友、少一些冤家。其实人这一辈子会遇到形形色色的人,尽量不要和别人发生冲突,这对你以后的生活和工作都只会有益无害。俗话说“多一个朋友多一条路”,虽然在职场中同事只是和你一起工作的对象,但与同事处理好关系、相互包容帮助,也就会多一个朋友。

宽容的力量很伟大,宽容需要一颗博大的心,它表明心灵的宽度。而缺乏宽容,必将使个性从伟大堕落为平凡。所以用一颗宽大的心去化解同事间的矛盾、朋友间的问题是最好的选择。

惹同事生气,最好的解决办法是你主动提出和解。当你们冲突时,有时不单单是同事个人的问题,自己也会有错误。所以,你不妨尝试着抛开过去的成见,用更宽容的心原谅他们。勇敢地承认自己的错误,不要以为自己主动,别人就会看不起自己。其实不然,勇于承认错误的人才是真正有能力的人。就算是先表明认错态度后,你的同事并没有因为你这样而高兴。即使对方指出了你的缺点,只要他的观点是正确的,你就要以感恩之心接受。虽然与同事来往,并不是我们所追求的朋友之间的那种友谊与情感,但同事是与你工作默契配合、一起达成工作目标的人。所以就要采取主动,那样才能更好地缓解你与同事之间的紧张关系。

抛开过去的成见,像对待其他人一样地对待他们。一开始,他们内心可能还比较纠结,认为这是你下的圈套而不予理会。虽然矛盾是不可能一下子就平息的,但只要有耐心,就没有办不成的事。你若一直以一颗真诚的心待他,一点点地改进,那你们之间的矛盾就会迎刃而解。勇于承认自己的错误,你们相处得会更加融洽。

在职场中,这种情况会时有发生。你和一些同事有了矛盾误会,或许同事忌妒和自大,会对你产生敌意,会在工作中采取不合作的态度,甚至有的会在背后散布对你不利的谣言。当你知道时,谣言可能就已经在单位里传得沸沸扬扬了。此时若当面对质,要对方给你一个说法并非明智之举。对方会不承认,或者你们的关系更僵了,正常工作也成了难事。面对这些,最好的办法就是及时与同事沟通。

你可以选一个合适的时间和场合,找同事好好聊聊,完全放松地讲明自己的心思,让谣言不攻自破。还要注意提醒自己不能用攻击性的语言,也不能针对某人,只要达到澄清事实的目的就行了。内心不要再有想报仇的想法,否则会使倾听者误认为你是在发泄情绪,从而无法达到澄清的目的。

在职场中,消除同事间的摩擦,也可以选择用“中间人”来缓和关系。当得知有人对你怀着敌意时,没必要愤愤不平。如果可能的话,可以选择向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”,利用他们的口舌来缓和矛盾,消除敌意。这样可以通过“中间人”把自己的想法和事实告诉同事,来化解误会、沟通和解。同时也会让对方明白,你已经知道他的所作所为,从而起到警示作用,使对方有所收敛。

另外也要对自己进行一番反省,想一想为什么会与同事发生矛盾,被人袭击的原因是什么。想清楚了,就从自我做起,与同事相处时,多几分谨慎,少说一些增添麻烦和烦恼的话。这样,就会使你在人际交往中更为成熟、稳妥,少些是非。努力集中精力工作、学习,使自己更为出色,避免与同事发生矛盾。另外的一种策略是,在与同事相处时,抬高同事的自尊,让他知道你非常需要他。把握好这一点就可以很大程度上调动同事的积极性,相互之间的矛盾也不会更严重,虽然你并非真的需要,但这种方法可减少或消除你们之间的敌对怨恨。所以在与同事交往时,为避免同事生气,或相互起摩擦,就要学会主动采取行动,提出和解化解矛盾。

虽然在职场中,与同事交往并不是为了追求朋友的那种情谊,但同事是你工作上最主要的伙伴,有了伙伴你才能更好地在工作上一展才华。不管是工作上的矛盾或是私人的矛盾,化解的方法无外乎言语沟通,所以,在与同事发生矛盾时要学会采取主动,主动投降以改变关系僵硬的局面,与同事相处融洽,工作效率和质量才会有所提高,才能少发生矛盾。

潜规则一:宽容大度改写结局;

潜规则二:勇于承认自己不对的地方;

潜规则三:及时与上司和同事进行沟通;

潜规则四:通过“中间人”传话来终止对方的敌意和中伤。

要知道如何给老板打圆场

职场中,在一般情况下,每个员工都希望在遭遇尴尬时老板能为自己解围。其实,老板在遭遇尴尬时也希望下属能帮他解围,因为对于老板和下属来说,他们的地位是平等的,无贵贱之分,是在工作中相互支持的,而且,老板比常人更看重面子。身为领导,由于很多原因都不能在职场中轻易暴露自己,所以,他就更期盼下属在关键时刻为自己解围,为自己化解尴尬。而作为下属,善于为领导解围打圆场的人,不仅能获得老板的信任和赏识,还会增强自己的应变能力。

慈禧太后是出了名的戏迷,总是会在看戏看到高兴时赏赐艺人一些东西。一次,她看完杨小楼的戏后,非常满意,便传招杨小楼出面,指着满桌子的糕点说:“这些都赐给你了,带回去吧。”杨小楼赶紧叩头谢恩,而实际上他并不想拿糕点走,于是便壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些尊贵之物,小民受用不起,可否请老佛爷……另外赏赐点……”

当时慈禧情绪很高,并没有发怒:“你想要什么?”

杨小楼马上叩头说道:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐一个‘福’字给小民?”

慈禧听了,一时高兴,令太监取来文房四宝,举笔一挥,就写了一个“福”字。可能是因为太高兴了吧!把“福”字的“示”字旁写成了“衣”字旁。正当打算送给杨小楼时,被站在一旁的小王爷看到了,就及时告知了太后。

杨小楼看了一眼,一时不知该如何是好,如果拿了,回去以后必会遭人非议,如果不拿,太后一生气,自己的脑袋可就保不住了,要也不是,不要也不是,杨小楼难以选择、左右为难。慈禧此时也觉得左右为难,既不想让杨小楼拿走,又难以启齿说反悔不给了。就在大家都陷入尴尬的时候,旁边的大太监李莲英灵机一动,笑呵呵地说:“老佛爷的福气,比世上任何人都要多出一点啊!”杨小楼一听,马上明白了,连忙叩头,说:“老佛爷福多,这万人之上的福,奴才怎敢领呀!”慈禧太后正为下不来台尴尬呢,见二人一言一语地说,马上顺水推舟,说道:“好吧,改天再赐你吧。”就这样,李莲英及时消除了二人的尴尬。

当老板的人,比一般人都更注重面子,尤其是有下属在场时。如果老板在公共场合遭遇尴尬,是很丢面子的事。在这种时候,作为下属的你就要站出来,帮领导打个圆场,以缓和尴尬气氛,那么老板就会对你心存感激。相反,倘若领导遇到比较难堪的事,下属不仅不帮领导解围,还只想着自己脱离干系,那么你今后在这个领导面前工作的时间也就不会太长了。另外要注意在打圆场的时候,一定要打到正道,否则还有惹祸上身的可能。

某食品公司因食品质量的问题引起了社会公众的投诉,电视台、各大报纸的记者闻讯都赶到这家公司进行采访。记者在公司门口遇到了经理助理小叶,便针对有关问题采访他。可是小叶怕自己承担责任,就告诉记者:“我不负责这件事,总经理在办公室办公,这个问题你们还是直接采访他比较好!”这下可好,记者们蜂拥般闯入了经理办公室,将经理逮个正着。此时,经理已无退路,而且一点心理准备都没有,只好硬着头皮一个人应付记者们的狂轰滥炸,场面很是混乱。事后,经理得知小叶不仅没有向自己汇报情况,还硬是把自己推到风口浪尖,非常生气,便把小叶给解雇了。

这个故事告诉了我们很多道理,每个下属在遇到尴尬时都希望老板能为自己解围,每个领导也有同样的希望。上面这故事讲的是公司因产品质量问题被采访,作为公司领导,本身就脸面上挂不住,这时作为下属的就需要挺身而出,替领导维护面子和威严,而不应该把责任推到领导身上。而小叶怕自己担责任,不但未采取措施帮助老板,还使老板陷入了尴尬和困境,最终被解雇了。因此老板“有难”时,就要挺身而出为老板打圆场。

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