第14章 顾客关系管理

菲利普·科特勒，现代营销学之父，世界级营销学泰斗。他一生致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创立的营销理论和思想改变了传统营销的格局，大大扩充了营销的内涵，使得营销上升为一门科学。他的著作被翻译为20多种语言，被全世界的营销人士视为营销圣经，影响了一代又一代世界企业家，帮助无数企业走出了销售困境。《科特勒营销微语录》集合了科特勒一生重要著作及其一些演讲的思想和语言精华，用观点加案例的形式深入浅出地阐释了科特勒的营销精义。“科特勒微语录”部分摘录了科特勒关于营销的核心观点和语句，让读者全面系统地了解科特勒的营销理论。

什么样的员工让企业放心、省心、舒心？答案是：不逃避工作中的问题，即时找方法解决问题，并把问题当成机会的员工。领导不想被工程进度太慢急死，被太多问题请示晕死，被工作效率太低烦死，被下属成长太慢愁死。SOStaff给出你的效率！给出你的方案！给出你的速度！给出你的计划！给出你的状态！给出你的结果！

比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例，给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信，在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。

本书避开了以往管理类书籍的那种教科书式的讲解，不谈深奥的理论，从管理的角度，轻轻松松解读《庄子》中的故事，将故事与现代管理有机融合在一起。《庄子》的每一个故事里都包含着管理大师们用几页甚至几十页才能讲清的大道理。本书能让你在轻松愉快的阅读过程中，学习到丰富的管理知识，感受到管理的快乐，并从中领悟到管理的真谛和奥秘。

日本松下电器产业株式会社创建于1918年，创始人是被誉为“经营之神”的松下幸之助先生。松下电器跨越了地区和社会，在40多个国家开展着企业活动。其企业活动的范围不局限于生产，还开展包括服务和信息系统等解决方案在内的多种业务。本书介绍了松下的品牌文化、发展历程，讲述了松下的经营理念、选才原则、领导艺术、做人艺术、处世艺术等，这些基础构成了一个成功的跨国大企业。本书旨在为公司管理者提供成功案例，并让人反思，从松下的崛起中，我们可以借鉴哪些经验。

一场雨夜的车祸，少女宿雾彻底失去了自己的恋人雅原。与厄运一并到来的是层出不穷的怪事——孕妇梅溪被杀害后神秘复活，腹中的胎儿却成了虫胎。为了让虫胎汲取营养，她把风景如画的山庄变成了人间地狱。一列消失的地铁，把众人卷入了虚数空间。死去的雅原也出现在空间里，他的身体意外和王虫官神完美融合。官神承诺雅原，会好好守护宿雾。逃出虚数空间的众人失去了在空间内的记忆，但恐慌并未就此结束。越来越多的人出现异变，随之而来的是一系列让人无从追查的血腥杀人事件。被卷入其中的宿雾决定追查背后的秘密。就在这时，传来了死去的恋人复活的消息……

十八年的养育，只不过是负罪的责任，一句成全，五年的恋情随风而散，痛，痛入骨髓；疼，疼入心扉；抛开事情的真相，世界变了，人生变了，并不是所有的对不起之后，一句简单的原谅便当事情没有发生过。浓于水的血缘，恩如山的养育，她说：“别让我选择，若是真的能选，我宁愿生命停止在那一刻.......”

抽烟喝酒，打架斗殴，喻欢情作天作地，终于作死老公也作死了自己。眼睛一闭一睁，嘿，赶上潮流重生一回！这一世，问题少女智商上线，踢狐朋狗友，虐渣男贱女，冷二爷的粗大腿。有二爷护体，喻欢情的人生一路开挂。“二爷，我要做演员。”“来人，所有剧本夫人先挑。”“老公，我要做全民的女神。”“嗯，我叫全民，你是我女神。”为了弥补二爷前世受的委屈，喻欢情深情相许：“此生，唯你不负。”（宠文，男女主角身心干净）

江湖辈人轮流出。一代天骄胜过一代天骄。江湖儿女，一剑一刀一枪封测往事

璋御学院，是成立于朝天国的著名学院，其教导目的是培养朝天国最精英的军事人才。。。

本书收集整理了部分专家、记者发表于各类报纸杂志的作品将其汇集成册，捧给关心支持格萨尔文化事业的朋友们。

本书收作品65篇，分为“新笔近言”、“亲人与家”、“乡村与土地”、“出行与社会”四辑。

口才在当今的社会具有重要的地位吗，是你处理好人际关系，职位得到提升的重要保证。本书全方位的介绍了口才，教你如何掌握口才艺术。

【专宠1V1，男主一个人】上古妖女云软被神帝派去阻止气运携带者黑化了，画风却是……“小哥哥，我想和你一起携手组建世界未来美好家园。”少年竹马：“………”哪儿来的中二病少女？“你有这么多分身，我能捅你一刀试试真假吗？”总统大美人儿：“………”我也想捅你一刀试试。:）“神君哥哥，明天要一起毁灭世界吗？”神界第一美男子：“………”小灵神：卧槽！等等！为什么他家妖神大人的画风不太对？！！妖神云软妩媚一笑：“这么美的小哥哥，当然要关起来好好宠爱呢~”

他，因体内封印凶兽混沌，被命运抛弃，成为一颗漂泊的种子来到了平凡的星球。偶然获得了他爷爷创造的系统，从此命运的齿轮开始转动！！他，是雇佣兵界的王，亚洲第一杀手！地下皇帝！名侦探！全球最大的企业老板！他独爱一人，可上天却要捉弄他们两人。她嫣然笑着说：万水千山就当作伏笔，我总会等到姗姗来迟你。他霸道笑着说：我站在所有的巅峰，只为告诉全世界的人，你是我的女人！