第2章 2店员忘记预约

莱瑞恩·西格尔(LarraineSegil)，是在商业联盟方面全球最顶级的专家之一，她在加州理工学院开设的此方面课程在过去18年来一直居于领导地位。她是Lared集体的合伙人之一，莱瑞恩·西格尔生产公司的CEO。作为著名的咨询专家，曾经同包括sun、惠普和星巴克在内的很多公司进行过合作，每一年她演讲的经理对象都超过30000人。另外，她还一直坚持在ONN、CNBC和福克斯新闻做评论节目。

韩非子凭借“天地不仁，以万物为刍狗”的纯粹冷静、“敢为天下先”的果敢、“国之利器不可以示人”的政治谋略，对于我们为人处世，乃至管理工作都有很大的启发。《管理者每天读点<韩非子>》的每节分为韩非子箴言、案例引导、管理智慧、行动指导四个板块，除了对韩非子的管理思想进行深入剖析外，还收罗了古今中外众多典型的管理故事，既有理论又有实例。

一般人要讲忠、信、义，当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人，这个忠不是让你愚忠，而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的，要看具体人，信则是无条件的，对小人也要讲信，否则你也成小人了。义是对自己人好，很多人干事老让亲者痛而仇者快，就是不明白义的重要性。义有小义，有大义，小义大义都好，小义有小成，大义有大成，当领导要有大义。

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服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

“这次再见，是为了下一次再见不一样的我做准备。”----林薇“这次再见，是为了再见更美的你。”----陈梓铭再见，前任！希望下一次的再见，我们可以成为人生旅途中的伴侣！

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本书以唐太宗为中心，采用人物传记的形式，描述了唐太宗的一生，再现了唐朝的建立、巩固、发展、繁荣的历史画面。除给唐太宗本人作详尽的传记外，还给与他相关的人作传记。其中有唐太宗的父母、兄弟、姐妹、后妃、子女及王侯、将相等，全方位、多层次、多角度地描写了唐太宗复杂鲜明的思想、性格、情感和作风。本书依据正史，撷取趣闻轶事，既真实可信，又富有可读性，是了解唐朝历史的便捷途径。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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这部小说以家庭生活为描写对象，以家庭成员的感情纠葛为线索，描写了马奇一家的天伦之爱。马奇家的四姐妹中，无论是为了爱情甘于贫困的梅格，还是通过自己奋斗成为作家的乔，以及坦然面对死亡的贝思和以扶弱为己任的艾米，虽然她们的理想和命运都不尽相同，但是她们都具有自强自立的共同特点。描写了她们对家庭的眷恋；对爱的忠诚以及对亲情的渴望。《小妇人》故事情节简单真实，却感人至深，问世一百多年以来，被译成各种文字，成为世界文学宝库中的经典名作。

十九世纪七十年代中后期，中国大地发生了百年一遇的灾荒，史称“丁戊奇荒”，山东两千多万灾民汇入闯关东的滚滚洪流……天灾不断，人祸频频，百姓在八国联军入侵北京、义和团运动、日俄战争等灾祸中艰难度日。山东掖县老管家藏着一面神秘的黑旗，它决定着成百上千人的身家性命。管家老大管粮、老二管水失手杀人，遭到官府通缉，无奈踏上闯关东之路。管粮流落矿山，肩负民族兴亡的重任，为国捐躯；管水加入义和团，在哈尔滨火烧与洋人相关的商铺，妹妹管缨开的酒坊也在劫难逃。三兄妹时而同仇敌忾，时而兄弟阋墙，时而携手并肩，在大义和亲情面前，他们轰轰烈烈、几死几生地开创了闯关东的民族大业。

很多企业在创立之初，由于创始人的能力和个人魅力出众，即使没有规范的制度，也能带领企业走向某一发展高度。然而，当企业发展到一定规模或者创始人卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么企业就很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。

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“王爷！王妃给郡主和一头猪下了情人蛊，让他们爱得死去活来了！”某王爷宠溺一笑，“果然是我妻，这也只有她能想得出来。”“王爷！王妃给贵妃下了听话蛊，让贵妃当众跳舞了！”某王爷蹙眉，“现在太阳大，送一些冰镇甜瓜给王妃，边吃瓜边看。记着打好伞！算了，本王自己去。”“王爷，这回糟了！王妃说她不想当王妃了，她要带她的蛊娃娃去征服天下！”某王爷迅速改名“天下”，揽着某魅一笑，“听说你想征服天下，我已准备好……”*她是带着七个蛊娃娃穿越的巫医杀手，腹黑狠辣，护至亲虐白莲，谁挡怼谁。他五洲四海的至尊九殿下，手握所有君主的生杀大权，被她顺手一救，他决定以身相许。【女强爽文、宠文，1v1双洁】