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第17章 如何打造一支打不垮 挖不走的铁血团队(4)

(2)沟通要注意方式

什么是“沟”?“沟”其实是渠道的意思,即方式。如果没有“沟”或者“沟”不畅,就不可能“通”。所以,优秀的管理者有非常多的沟通渠道,例如,万科集团就提出了12条沟通渠道,包括邮件、会议、面谈、庆典等等,杰克·韦尔奇喜欢写纸条与员工沟通,阿里巴巴的关明生喜欢写打油诗与员工沟通,你也可以打造属于自己的沟通渠道。但无论你选择什么沟通方式,有一点是必须明确的,你所选择的沟通方式,最好是简单有效的,而不应该费时费力。有这样一个案例:

林经理是研发部的负责人,进入公司不到一年,因工作能力强颇受老板器重和大家的肯定。在他的缜密规划之下,研发部当年一些被搁置的项目,如今都在积极推行当中。不过,老板发现林经理有一个问题:在工作中不善于语言交流,而是喜欢用电子邮件的方式传达信息,与上下级沟通。

每天早上来到公司,他就能收到林经理头天晚上10点钟发来的邮件,上面洋洋洒洒千余字,看得老板都有些烦了。后来,老板与其他领导及下属交流,得知林经理与他们也喜欢用电子邮件的方式沟通。

原本大家没觉得用电子邮件沟通有什么不妥,但是最近由于工作进度紧张,大家的任务都很重,看邮件、回邮件要花掉不少时间。而且事实上,原本一两句话就能说清楚的事情,林经理偏偏要写邮件,这让大家很不解。

一天,老板进到另一部门经理的办公室,发现他正在聊QQ,于是随便问了一句:“和谁聊QQ呢?”对方说:“林经理。”老板感到奇怪,就问:“你和林经理的办公室只有一墙之隔,为什么不直接当面交流工作上的事情呢?”

没想到,这个部门经理面露无奈,说:“林经理喜欢用文字的方式沟通,不喜欢当面聊。我刚才去了他办公室,他寥寥数语,就把我打发回来,然后在QQ上长篇大论和我聊工作,我也不想这样啊,没什么大事,几句话就能沟通完……打字聊天多费劲啊!”

了解这些情况后,老板找林经理聊天,他说:“管理工作重在追求效率,沟通应该用最省事的方式,比如,面对面沟通。QQ聊天、电子邮件这些方式也是沟通的重要方式,但相比于当面交流,会更费时费力一点,希望你考虑一下沟通中的时间成本以及沟通效果,多用面对面交流……”

语言是沟通的重要工具,用嘴巴沟通简单高效,一对一交流,而不是让第三者传话,可以避免信息失真,这些简单的沟通方式,应该成为每个管理者最倚重的沟通方式。至于书面交流,虽然也是一种重要的交流方式,但考虑到时间成本,管理者应该减少使用,或在恰当的时候使用,而不是将其当成一种主要的交流方式。

(3)沟通重在互动

沟通是双向的,如果在沟通中,你在这边滔滔不绝地表达,员工听了半天,没有任何反应,那么,你这种沟通是失败的。你应该想办法激起员工表达的欲望,让他说出内心的想法,是否认同你,是否有补充你的地方,等等,只有这样你才能清楚员工到底是怎么想的,从而更好地指导他、指挥他。所以,管理者在沟通中,一定要学会倾听,你愿意听,员工才愿意向你倾诉。

有效解决团队分歧,让团队始终拧成一股绳

有一幅漫画叫《两驴吃草》,漫画非常有意思,漫画上的情景是这样的:

有两头毛驴被同一根绳子拴在一起,旁边各有一堆草。刚开始时,两只毛驴拼命向离自己近的草堆用力蹬绳子,但由于绳子不够长,两只毛驴都无法吃到身边的草。经过一番较量,它们明白:如果一直这样争执下去,谁都没办法吃到身旁的草,大家都会挨饿。于是,它们放下了争执,采取合作的办法吃草。它们一起走到一边把草吃完,然后又一起走到另一边吃另一堆草。通过这样的合作,它们都填饱了肚子。

这幅漫画让我们看到了合作的力量。虽然一开始,两只毛驴有分歧、有争执、有较量,但经过思考和协商,有效地解决了分歧,使团队产生了合力,最后顺利吃到了草。由此可见,团队有分歧不要紧,重要的是有效地解决分歧,这样才能把团队成员拧成一股绳。

在企业经营管理的过程中,由于人与人有不同的思想、观念、思考问题的方式方法,因此,分歧是处处存在的。有些分歧存在于战略决策上,有些分歧存在于赏罚问题上,有些分歧存在于执行的方式方法上。作为管理者,面对分歧的时候,应该保持冷静的心态和倾听的姿态,多方面了解大家的想法,全方位地思考问题,协调好分歧双方的关系,使大家本着“对事不对人”的原则探讨问题,最后有效地化解分歧,使大家目标、行动保持一致。

在化解团队分歧的过程中,领导者要注意下面几点:

(1)听听双方的观点和意见

古人说:“兼听则明,偏信则暗。”当下属之间因为某些问题产生分歧时,管理者应在恰当的时候站出来协调彼此的关系。之所以说“在适当的时候站出来”,是因为团队成员之间有分歧是正常的,因分歧造成争辩、争论也是正常的,只要这种争论在良性的范围内,彼此间没有因分歧和争论伤和气、闹情绪,领导者就可以坐视不管。要知道,不少优秀的创意和点子,就是在分歧与争辩中迸发出来的。

当争辩、争论升级为争吵、吵架时,领导者就应该马上站出来,控制住争吵的场面。领导者可以采用询问的方式,一对一地了解事情真相。对于下属间的分歧,领导者应该做到一碗水端平,客观公正地对待彼此。有时候,甚至可以采取“各打五十大板”的办法,也不要偏向任何一方,否则,会让另一方难以接受。总之,领导者要充当“和事佬”,而不要“火上浇油”。

(2)在决策中应吸纳众人的智慧

在决策中,出现分歧是很常见的。当你提出一项决议、一个想法时,如果大家对你不认同,你该怎么做呢?有些领导者崇尚权力和权威,不喜欢被下属反对,觉得下属驳斥他的观点是没面子的事情。因此,他们在决策时往往表现得独断专行,什么事情都是他说了算,根本不给别人反驳的机会。而有些领导者崇尚民主,对于别人的不同意见,能够做到洗耳恭听、择善而从。这种领导者是值得肯定的,他们往往容易获得大家的支持和服从。

俗话说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”如果在决策时,只有领导者一种意见,大家都说支持,那么这就不叫决策。真正的决策是在分析多种方案的基础上,最后从中选择一个最佳的方案。因此,当下属提出不同意见时,领导者要细心倾听,认真分析,如果有道理,就要给予肯定和赞扬,千万不要觉得丢面子。对于那些敢直言的下属,管理者应该感到高兴,因为这种勇气本身就是一种正能量。

(3)鼓励团队成员提出不同的意见

如果一个团队永远只有一个声音,那么结果是可怕的。所以,高明的管理者往往会鼓励团队成员提出不同的意见,他们不怕团队成员之间有分歧,他们怕的是团队成员不敢提出自己的真知灼见。美国通用汽车公司的总经理斯隆就是这么做的。

1994年,美国著名管理学家杜克受聘于美国通用汽车公司担任管理决策顾问。杜克来公司的第一天,斯隆对他说:“我不知道要您研究什么,要您写什么,也不知道该得出什么结论。这些都该是您的任务。我唯一的要求,只是希望您将您认为正确的东西写下来。您不必顾虑我们的反应,也不必怕我们不同意。尤其重要的是,您不必为了使您的建议为我们所接受而想到调和折衷。”这番话足以表明,斯隆是一个希望听到真实想法而不担心有分歧的领导者。

(4)不被不同的意见所左右而忘记领导的职责

在决策过程中,面对不同的意见,领导者要记住一点:一定要制定符合企业发展目标的决策,而不能为了迎合下属,或者见多数人不支持自己的意见,就放弃自己的观点。因为领导者是决策的主体,处于主导地位,方案有多种,主意还得自己拿。如果轻易被分歧性的意见左右,领导者就徒有其名了,这就是失职。

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