沃森的助理彼特见状，大声对警卫说：“这是我们的大老板，陪重要的客人参观。”警卫可不认识老板，他说：“这是公司的规定，必须按规定办事！”警卫的做法赢得了沃森的认可，他对皮特说：“他讲得对，快把识别牌换一下。”于是，所有的人更换了识别牌。
在很多公司，领导者制定制度、出台规定，似乎都是针对普通员工的，他们自己在遵守制度方面做得并不好。比如，公司规定上班不得无故迟到早退，有些领导者自己却经常上班姗姗来迟，下班先人一步；大厅中明明写着“请勿吸烟”，可是烟瘾上来了，最高管理者抽一支，别人也不敢讲什么；公司规定员工进入生产车间必须戴安全帽，可是领导者却做不到。这一点从沃森助理的话中，我们也能感觉出一些眉目：这是我们的大老板”，言外之意是“老板不用遵守规定”，很多领导者都有这种观念，它的危害是巨大的。
因为制度、规则制定之后，就是供人遵守的，领导者若不遵守，就意味着对制度、规则的破坏。很多公司不缺少制度和规定，缺少的是领导者以身作则的理念和意识。要知道，领导者所起到的就是标杆作用，他永远站在团队的前方，他的一言一行、一举一动，都被众人看在眼里，如果领导者扮演的是制度、规定的破坏者，那么他在团队成员心中还有什么威信可言？所以，强烈建议领导者把“照我说的做”改成“跟我做的做”，这样才能树立起领导的威信，才能凝聚人心，提高团队的战斗力。
土光敏夫是一位受人尊敬的企业家。1965年，他出任东芝电器的社长。虽然当时东芝公司人才济济，但是由于组织规模过大，层次过多，管理不善，员工积极性不高，导致公司效益低下。
土光敏夫上任之后，提出了一个口号：“一般员工要比以前多用3倍的脑，董事则要多用10倍，我本人则有过之而无不及。”这个口号一出，代表着整顿东芝计划的正式开始。土光敏夫以身作则的表率作用，在杜绝浪费方面表现得非常明显。
有一天，一位东芝的董事想参观名叫“出光丸”的巨型油轮。这艘巨型游轮土光敏夫已经去过9次，所以，他表示愿意带路。那一天是休息日，他与那位董事约好在樱木町车站的门口会合。当董事乘公司的车来到会合地点时，土光敏夫已经等候在那里，董事礼貌地说：“社长先生，抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”他以为土光敏夫乘公司专车来的，但是他错了。
土光敏夫说：“我并没乘公司的轿车，我们去搭电车吧！”
听了这话，董事当场愣住了，他羞愧得无地自容。
为了杜绝浪费，使公司资源合理化使用，土光敏夫以身作则，搭乘电车，给那位浑浑噩噩的董事上了深刻的一课。这件事很快就传遍了整个公司，全体员工立刻产生了警觉，大家不敢再随意浪费公司的资源了……
以身作则是领导者不可缺少的素养，因为严格地要求自己，才能对员工起到表率作用。在这方面，美国玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯·艾施就做得很棒，她每天把未完成的工作带回家，她的信条就是：“今天的事绝不拖到明天。”虽然她从未要求她的员工这样做，但是在她的影响下，她的助理以及7位秘书，都养成了不拖延的工作风格。由此可见，喊破嗓子不如做出样子，对引导和规范员工的行为多么有效。
“沟”而不“通”，是因为你不懂得“沟通”
在企业中，有些领导者和员工说了半天，也没有说出重点；布置下去的工作，下属连个反应都没有；员工执行出来的结果，与领导者要求的却大相径庭……为什么会出现这些问题呢？很重要的一点是沟通环节出了问题，导致沟而不通的情况。
蒙牛集团的创始人牛根生曾经说过一句话：“企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。”
沟通对企业管理的重要性不言而喻，甚至可以说，沟通的成本是企业最大的成本。因为没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。沟通不畅，上情不能下达，下情不能上达，导致团队成员之间无法步调一致，无法各司其职，无法保持默契，这会使团队执行力大打折扣。因此，提高企业内部沟通效果，提高每个团队成员的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
日本经营之神松下幸之助有句名言：“企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，因为沟通已经渗透到管理的各个方面，就像人的血液循环一样。如果没有沟通，企业就失去了血液的循环，最后只会衰亡和倒闭。我们知道，一潭死水会变得发臭，是因为没有水的流动，而在清澈的江河里，流水不息，汹涌奔腾，那是活水。因此，在企业中，员工愿意沟通，敢于提出不同的意见，这是一件可喜的事情。
在沟通中，最重要的一点是开诚布公，例如，在开会讨论问题的时候，所有参会者应该坦诚地交换意见，而不能考虑其他因素，比如不敢反驳上司的意见，不好意思与人唱反调等，于是变得唯唯诺诺、遮遮掩掩、言不由衷，否则，就容易破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作造成负面的影响。
在微软公司，有一种很好的沟通方式，叫开放式交流，它要求所有员工在任何场合都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，如果大家意见不统一，一定要表达出来，否则，公司可能会错失最有价值的信息，错失抓住机遇的良机。
当年Internet刚开始出现时，微软的很多领导者不理解、不赞成花太多的精力去做一个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员不断地提出意见和建议，向管理者解释这项技术在未来的前景。尽管管理者们没有完全理解技术人员的意思，但他们仍然支持这种开放式交流的权利。后来，这些声音传到比尔·盖茨的耳朵里，比尔·盖茨决定改变公司的方向，彻底支持Internet。
从这个例子中我们可以看到：开放式的交流环境对微软公司保持活力和创新力有非常重要的意义。不可否认的是，彻底的开放式交流也有弊端，有时候会造成激烈的辩论甚至是争吵，而争吵的时候，大家带着情绪，可能会出口伤人，从而破坏人与人之间的关系。怎样才能解决这个弊端呢？
微软公司的总裁史蒂夫·鲍尔默提出，要把这种开放式的交流文化改进成“开放并且互相尊重”的文化。这要求员工在互相交流中充分尊重对方，不要恶语伤人，即使不同意对方的意见，也要用建设性的语言提出自己的观点。
一般来讲，沟通的目的是获取真实的信息，沟通是为决策做铺垫的，也是为管理者了解执行进展情况服务的。在沟通中，最关键的是“真实”两个字，少了真实，一切沟通都将失去意义。在沟通时，要注意几个问题：
（1）沟通要注意场合
与在公开场合发表个人意见相比，多数人更愿意在私下里表达个人意见。比如，中央电视台采访市民：“你幸福吗？”市民对着摄像机时，不愿意说真话，而是打哈哈，说“我姓曾”。与在严肃的场合说真话相比，人们更愿意在轻松的场合说真话。鉴于这两点，管理者应该结合沟通对象，在适当的场合与之沟通，这样才更容易听到真话。
