第33章 销售的“灵魂”在于售后——提高客户满意度，业务才能经久不衰(3)

本书是国内第一本系统诠释服务广告内容与效果的理论著作，由三个相互联系并呈递进关系的主题构成，分别解答了如下问题：“如何推进服务广告研究？”“服务广告的内容有什么规律”“这些内容产生了什么效果以及如何产生这些效果？”本书以信息不完全状态下戏服双方的博弈关系为基础，提出了在服务广告研究中将服务营销范式和一般广告研究范式进行整合的有效路径。

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

广告作为人类信息交流的方式，在现代政治、经济和文化生活中发挥着越来越重要的作用。商业活动自不必殆言，连政治选举、文化交流中也出现了广告宣传的身影，并扮演着重要的角色。2005年和2006年两年中国广告市场一直维持着15％以上的高增长率，2007年预计可以达到2000亿元人民币，广告已经成为国民经济的重要组成部分之一。广告与民众的关系越来越密切，我们正处于一个被广告包围的世界当中。报纸、杂志、广播、电视、灯箱、高速公路单立柱、宣传单、互联网等广告媒体无时无刻不在冲击着人们的大脑，影响着我们的观念和消费。那么到底什么是广告呢？

本书主要从零售业的经营模式和销售策略出发，通过引用大量真实案例，深入分析零售业各种业态模式的优缺点，提出如何运营，如何向消费者传递商品的各种信息、如何吸引甚至说服消费者购买商品的方法，从而为自己使每一位商家都能找到最合适自己的方案，从而达到最好的销售效果，在市场竞争中立于不败之地。

在去单位的路上，看着来来往往的行人行色匆匆，各自奔着生活而去。我相信每个人都有过好日子的念头：有份体面的工作，有个温馨的家庭，最好还能受到别人的尊敬。然而，随着日子一天一天毫无希望地过去，一旦过了三十而立的年龄，信心也就逐渐泯灭了。如果你们的生活真的如我所说，那么现在，请抬起你们沮丧的脸，看看我们这套书吧！

好心态、好习惯、好性格是人生中最宝贵的东西。具备了这三种财富，在当今社会必有立足之地。如果你希望命运出现转机，享受成就事业的快乐，那么请你以本书为参照，剖析自己做人做事的方式方法，将优点发扬光大，摒弃那些陈旧、固执、不合乎时代发展的缺陷，你将成为一个面目一新的人，事业也会随之出现新的局面。

当痞子女遇见纯情男，一首缠绵悱恻的爱情夜曲正在唱响……跋扈嚣张的痞子女莎遇见一个男孩在网吧狂摔键盘，以网管身份上前制止，不但敲了他一竹扛还大大方方地“赖”上了他。既情场失意又考场失利的纯情男石涛假戏真做爱上了莎，而莎的干妹妹—冷酷美艳的毛毛虫的加入使石涛的爱情彻底迷失……

在众人看来，程晓璐与邱生，作为工作伙伴是相当合拍的。但若说他们俩情感上有什么化学反应，那大家就异口同声地说“NO”。做任何事都一板一眼的程晓璐，与轻浮、永远没个正经的邱生，怎么看都不搭。然而，世事难料，当程晓璐与邱生以情侣姿态出现在众人面前，大家才惊觉自己真是……太缺乏想象力了！这么难攻克的程晓璐，居然被怎么看都不像那么有耐心的邱生追到了！对此，程晓璐无奈表示：“遇到这样一个步步为营，善于诱导的人，我怎么可能逃得掉！”在漫长的人生路上，你的默默守护才是最动听的告白。

“天下悠悠众口何以能尽数堵住，尽是一些道貌岸然的无胆鼠辈，当吾君临天下、主宰四合八荒之时，万物皆为刍狗，世间蝼蚁岂敢议论分毫？”面对天下人的非议，他如是说。

从单纯的言情到承载着人类的命运，几次修改，大篇幅的删减使得小说故事情节更为紧凑曲折，人物性格更为丰满生动，叙事更为简练流畅，小说的可读性大大增强。一路走来，作者的思想也同书中的少年主人公一起渐渐走向成熟，完成了从小我到大我的转变。

什么江湖，不过是自己想过却没过上的生活，什么豪侠，不过是苦难后苟延活着的幸存者，镜中花，花中人，此事两乾坤。

12岁的天才面瘫呆娃末世前捡到一个失忆的顶尖杀手，然后携手闯荡末世，寻找末世的真相，予那些散播病毒的疯子科学家以制裁。精选语录——夜辰:还打算玩狙呢？这后坐力，小乳鸽都搁你碾平了！易牧惨淡笑笑:我现在一个家人都没了，算是了无牵挂，无忧无虑了吧？夜辰:别把一天的狮虎不当狮虎，一日为师，终身为父！易牧震惊脸:你想当我爸爸?夜辰:蠢，是家人!因为loli不合法，所以男女主情路漫长，仅限于温馨哈，警察叔叔，我是好人第一次试手，准备全篇免费，当然也鸽，想着就写偶尔看到的朋友只需看完更新的内容，不必追更

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

岁月需要流转才有戏，人间没有悲欢不成篇。自然给女人的，从来就不是简单的一味子，杂陈五味。面对这些生活的赐予，女人们应该懂得珍惜，崎岖顺畅，都是命运的真谛。需要救赎的是我们这些拿不起、放不下、好高骛远、忘乎所以的人，是我们这些蹙眉窝心、抱怨连连的女人。这也正是本书的写作主旨。本书没有从放下、淡定直接入笔，而是提倡追求奋斗，人生需要经历精彩，需要经历挫折，生活给我们的痛苦欢乐，都是一种财富。只有经历了，才能够淡然，只有痛了，才能放下。