第32章 销售的“灵魂”在于售后——提高客户满意度，业务才能经久不衰(2)

最少的监督，最少的决策拖延，最灵活的竞争。懂得简单行事的管理者才是出色的管理者。管理越简单越好就是要寻找一种最直接、最有效、性价比最高的方式，来提升企业的速度、效率和静力水平。

无论你是一位驱动型领导还是一位创建型领导，本书都将帮助你成为一位更全能、更有效的领导。在竞争越来越激烈的现代社会，激励已经逐渐成为管理者常用的管理形式，也是调动员工积极性的有效手段。企业的领导者必须要懂得如何激励员工，如何去发掘员工的潜能和热情，以适当的激励方式来调动员工的积极性，维持企业的向心力和凝聚力，实现企业的最终目标。如果你发现团队的士气不够高、业绩不够理想、执行力：不够强、员工的抱怨和牢骚不断，常有遗憾的离职和隐性的；离职发生……我们仅仅把原因归根于员工不敬业，或者心态不好，只会让这样的状况持续，或者更糟。

什么是营销？哈佛商学院著名教授、营销大师菲利普·科特勒说过：“最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足，这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”所以说，营销是开拓性的、创造性的活动，需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业，也是一项极富创造性的活动。无论从对社会的影响看，还是从对促进生产、指导消费、拓展市场角度看，创造力一直是现代营销活动存在和发展的动力。

成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，不单是有人才，更重要的是要搞定人才！管理者的最高境界就是搞定人。 搞定人不是整人，而是让下属心服口服，只有这样，才能发挥下属的最大潜能。要让下属心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的权力。优秀的管理者，往往可以通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、物质奖励、金钱匹配、满足员工自我实现的心理需求，从而激发出他们的潜能，使自己领导的企业团队变得更加强大。本书理论结合实践，给你一套实用的打造精英团队与提高自身管理水平的方法。“大道理”不如“实战方法”，“操作步聚”胜过“宏观理念”！

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

科学是人类进步的第一推动力，而科学知识的普及则是实现这一推动的必由之路。在新的时代，社会的进步、科技的发展、人们生活水平的不断提高，为我们青少年的科普教育提供了新的契机。抓住这个契机，大力普及科学知识，传播科学精神，提高青少年的科学素质，是我们全社会的重要课题。

本书以精美的语句结合生动具体的事例，增强了文章的可读性和趣味性，从语言的突破、做对事的方法、办成事的方法等方面，生动而具体地阐释了卡耐基的成功学。

一本笑不笑由你的书！ 笑话是由中国传统文化积淀而成，是人们将人类社会及自然现象加以经验总结，进行理论概括而提炼出的精华。其中蕴含的哲理和智慧，以其深邃的思想、精彩的语言，启迪着一代又一代人。

【重生丫头&腹黑酷少】冷离笙从来没有想过，她还会认识擎止箫。遇见他以后，她开始重生之旅，思绪一阵错乱之后，擎止箫就出现在面前，对她霸道地说着:“从现在开始我们就是邻居了，我就住在你家对面。”冷离笙被吓得眼镜都掉了，却依然故作沉静地叉腰控诉道:“你……你不要吓唬我！我可不是吓大的！”而擎止箫紧接着说的，还真是让人瞠目结舌，“我见过你的学生证了，你就是厦大的！”冷离笙冷着一张脸转眼间煞白，住在酷少对面会有什么样的结果？重生丫头也不是那么好惹的！两个人还真是应了一句话，狭路相逢是冤家……

一场联姻，她和他绑在一起。婚前，他说：“我需要个老婆，你需要个老公，我们各取所需。”世人眼中的他，权势滔天，俊美无涛，狂霸拽，却偏偏宠她入骨。她眼中的他，腹黑，无耻，毒舌。他从未说爱她，却做了许多爱她的事！

狄仁杰，字怀英，生于隋大业三年，即607年（一说生于唐贞观四年，即650年），卒于武则天久视元年（700年）。为唐时并州人。他是唐代杰出的宰相和政治家，他从政之后，经历了唐高宗与武则天两个时代。狄仁杰是唐代最负盛名的宰相，是一位对唐代有着深远影响的人物，他的存在改变了唐朝的命运。并且他用自己的德行与作为，告诉后人他是一位百姓永远敬仰的英杰……

封印亿年的绝世少年，一袭白衣，如诗如画！脚踏命运因果，执掌时空杀戮“这一世，我要杀尽该杀之人，戏尽世间红尘！”――雪衣邪君

这是属于我们的时代，本书讲述了一个默默无闻的外卖小哥在系统的帮助下一步一步成为了时代巨星。新人作品求支持

活了33年，有十多年始终处于迷茫状态，人到中年开始思考起生死，爱情，这些的意义

本书首先从《红楼梦》隐藏的总机关入手，追踪论证关于“花”的线索的客观存在；在此基础上，充分展开论证反面的情节线索。这条大线索贯穿全80回始终，并逼真展现了康熙十四子胤祯的传奇一生。主要观点如下：1.《红楼梦》真正作者是康熙十四子爱新觉罗·胤祯，系由他晚年亲手创作完成并兼批书者“脂砚斋”身份。2.红楼反面巧妙隐藏的历史真相至今尚未公之于众。包括清雍正皇帝的篡位真相以及雍正系被胞弟胤祯（他是雍正篡位的直接受害者）派人所刺杀的死亡真相两大清史疑案。3.红楼原著80回已是完璧。表面看起来不完整的文字只是一个载体，它完全为反面的重大情节服务，而反面的连贯情节已在第80回中圆满结束！