管理者是企业的精英，肩负着引导企业生存和发展的使命，是决定企业成败的关键人物。管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。口才是管理者思维和智慧的载体，是管理者权力和责任的表现手段，因此，管理者必须拥有良好的口才，才能在工作中左右逢源，大显身手。
管理离不开好口才
当今社会，商业竞争越来越激烈，管理活动愈来愈复杂，口才在社会发展和人的自身发展中的作用越发重要起来。实际上，管理者管理活动中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等都离不开口才。
在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是管理者必备的素质之一。杰克·韦尔奇曾说过：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企业单位或团体中的核心人物，其特殊的身份和职务决定了必须要具备较高的综合素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。
管理活动关键是通过语言来传达执行的。不管是哪个行业或哪个层级的管理者，都指挥和代言着一个群体或团体。实践表明，会说话是一个管理者不可或缺的重要资本。这是因为，管理者要想把人带好，把事情办得好，把物管理好，就必须导之于言而施之于行。也就是说，管理者讲话贯穿于整个管理活动和管理过程，离开了讲话，管理活动将无法实现，而不善于讲话的管理者也不可能实现其有效管理。
在现实生活中，话不投机，语不到位，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使员工把管理者的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。诸如此类，无不与管理者的语言表达技巧有着直接的关系。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓着。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”口才是反映管理者综合素质的一面镜子。讲话水平高，符合时代发展要求，体现管理者具备一定的政治思想水平和文化水平；符合企业实际情况，体现管理者熟悉情况，作风务实；能够解决员工实际困难，体现管理者具备良好的作风和态度；能够激发和调动员工积极性，体现管理者具备良好的人格魅力。这样的管理者才受员工欢迎。其实，从严格意义上说，管理者的讲话水平，不仅仅代表管理者个人的形象，也代表一个企业、一个团体或组织的形象。
对管理者而言，其工作就是向员工表达意图，传达指令，与员工进行思想上的交流。管理者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使员工听懂指令、听进道理，激发员工工作的积极性和创造性，推进各项工作的发展。作为一名管理者，经常成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听听上司的意图和声音，看看管理者的水平和表现。说话艺术欠佳，发言水平不高，管理者就会在员工面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但管理者就不一样了，轻者员工会认为没水平；重者会失责失职失身份，产生严重影响，甚至犯错误。因此，管理者的说话能力对于推动工作，展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。
某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不但拿不到遣散费，连欠发的工资也兑现不了。
工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导拿出解决的办法来，情绪非常激动。
领导说：“工厂就在你们眼前，你们都看到了。现在把工厂拍卖，也恐怕没有人买。就算能卖掉，也换不了几个钱，如果先还上银行贷款，大家还是分文拿不到。”
怎么办？把领导绑起来？把厂里的产品抢回家？把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢？还是冷静善后处理呢？
聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。”
领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想，觉得厂长说得有道理，于是听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大家都把工厂当做自己的事来做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死回生，扭亏为盈，不但还上了债务，工人还分到了红利。
管理工作能否做好，说话是关键。马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”在当今这样的信息时代、文明社会，管理者者无论是开会讲话、上传下达，还是交际应酬、传递情感，都需要用语言交流。衡量一个管理者是否有力量，这种力量能否变现出来，在很大程度上要看他的说话能力。管理者精湛的口语表达能力，在实际工作中具有不可估量的魅力和伟大。
管理者如同战场上的将军，是激励部属的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织、一项事业，都离不开一个指挥全局的统帅。在现代社会里，管理者起着承上启下的作用，他的绝大部分时间是在与人用语言交流。管理者讲话是行使管理职能及进行商务活动必不可少的。它与管理者所承担的工作职责和管理地位密切相关，好的口才是管理者必须具备的能力和素质。讲话水平的高低，直接关系到管理工作的成效和管理者的威信。
会说话是当好管理者的资本
纵观古今中外，口才一直为人们所重视。刘勰在《文心雕龙》一书中，对口才的作用作了最经典的评价：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”美国口才训练大师戴尔·卡耐基也说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。”由此可以看出，一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名管理者更是如此。管理界戏称舌头、美元、电脑是现代管理者的“三大战略武器”，其中，舌头即口才，位居“三大战略武器”首位，足以说明口才的重要性。
口才是一种技术，更是一门艺术。口才就是讲话的才能，它是衡量一个管理者领导能力和素质的最重要指标之一。作为一个管理者，必须具备良好的口才。任何行业的管理者，都必须借助语言来进行上、下级和工作上的沟通，从而达到管理的目标。
在工作运行过程，管理者大部分是以语言为媒介的，可以说，讲话水平体现在管理者行使权力的全过程中。讲话水平的高低，是管理能力的直接体现，也体现着领导魅力的强弱。笨嘴拙舌的人往往当不好称职的管理者。如由于管理者方法不当，因为语言激化矛盾，把事情搞糟的事例大量存在；不善于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，无法树立自己领导威信的也不乏其人；好心不被人理解，善意得不到好报，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，将好事办成坏事的例子也屡见不鲜。如此等等。从这一意义上说，管理者讲话与一般人讲话是不可同口而语的。所以，管理者要使自己的语言表达起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究语言艺术，形成自己的语言风格。这是一个管理者做好领导工作必备的一门基本功。
张强供职于一家世界500强大公司，他职位攀升的速度简直可以称为令人咋舌，而且丝毫不费吹灰之力。他许多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公众讲话者；他的口才不仅有效，而且极具说服力。毋庸置疑，他因此拥有了一项无往不利的利器。
卓越的讲话能力能在人身上造就“奇迹”，这种能力能够使人脱颖而出。美国前总统尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人作面对面的交谈。我认为这个共同点并非偶然。领导即说服。领导力即说服力。”作为一位管理者，要不断提高自己的讲话水平，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，都可以树立超凡出众的形象和应有的权威。
有这样一个故事：
古代有个国王，要征服他的三个邻国，决定出兵攻打这三个国家。这时，宰相站出来进言：“不，我们得先征服他们的心，然后再将他们各个击破。”国王问：“你有什么法子征服那三个国王的心呢？”宰相胸有成竹地说：“只要摸清他们的脾气，我就可以随心所欲摆布他们了。”
过了一些天，宰相来到了第一个邻国。他走进王宫向国王问候、施礼，然后说：“我的主人听说陛下写了一首韵律优美的赞美诗，所以派我向陛下请求：请您答应我把诗带回我们的国家，让我国的诗人倾听您的佳作。”
国王听后高兴极了，满口答应：“我把这首诗交给我的兄弟——你们的国王吧！需要我给贵国效劳，只管说！”
宰相趁机说：“陛下伟大王国遥远山区的人民，有时从我们那里偷绵羊。假如您能派遣一支队伍到那儿去教化人民奉公守法，那您就做了一件好事。”
国王高兴地说：“当然可以。”
宰相又来到第二个邻国，他走进王宫向国王问候、施礼：“我主人听说陛下军队训练有素，行动迅速，组织严密。请求陛下派遣一支精锐部队开到我国边疆的某个地方去，好让我们国王大饱眼福。”
国王心里甜滋滋的，说：“当然，当然，这支军队将立刻开赴那里！”
宰相来到第三个国家，向国王问候、施礼，说：“我的主人和我们大家，都听说陛下的棋下得棒极了，所以派我来向陛下请教一二，指导我们国王下棋。”国王大为振奋，当即慷慨赐教。
宰相趁着国王高兴，赶紧说：“我国有一些强盗，逃到了陛下伟大的领土边疆的山里去了，您能派遣军队搜捕他们，我们将感激不尽！”
国王说：“当然，当然，我的军队立刻开赴那儿！”
宰相办完了事，立即回国，对自己的国王说：“第一个邻国的军队，已开赴边远的西部山区；第二个邻国的军队，正在我国边界等候您的检阅；第三个邻国的军队开到了遥远的东部山区，您现在可先消灭第二个邻国的军队，再去歼灭另两个邻国的军队！”
国王按照宰相的主意，各个击破，很快就凯旋归来，而且俘虏了三个邻国的国王。
国王惊奇地问宰相：“你是用什么办法调遣他们的呢？”
宰相说：“我了解到：第一个国王自诩是个伟大的诗人；第二个国王自诩是个无敌将军；第三个国王自诩是个棋坛高手；当我把这些事情了解得一清二楚时，他们的命运就全捏在我的手心里啦！”
管理者，众之首也。管理者要实现有效的、成功的领导，必须充分利用好领导环境，导之于言而施之于行，最大限度地引导和调动被管理朝着既定的目标共同努力。而要引导和调动别人，成功沟通和积极鼓动的语言是重要的手段。
一个管理者的说话能力，常常被当做考察管理者综合能力的重要指标。能言善辩、口才卓越的管理者越来越显示出一种独特的优势，他们在各个领域因口才能力的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入更多的成功因素。
说话与事业的关系至为密切，它是管理者胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。通过讲话让上级、同事、员工更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、事业成功的机会。用好这种催化剂，事业成功也便指日可待了。
引起他人共鸣，讲话富有感染力
有这样一个故事：
一位衣衫褴褛的盲老人，在繁华的巴黎街头乞讨，身旁写了一块牌子：“我什么也看不见”，过往的人很多，但没有人注意他。中午，法国着名诗人让·彼浩勒经过这里，见到牌子上的字，问盲老人，老人家，有人给你钱吗，老人茫然的摇摇头，脸上的神情十分悲伤。让·彼浩勒听了，悄悄地在那行字的前面加上了“春天来了，可是——”就匆匆离去了。傍晚，诗人又来到这里，问盲老人下午的情况，盲老人笑着回答说，“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让·彼浩勒听了以后，摸着胡子满意的离开了。
同样的意思用不同的话来说，效果就不同，同样的话，从不同人的口里说出来，所达到的效果也不同，同一个人，由于环境不同，即便说的是同样的话，可是含义会发生很大的变化。这就是语言的妙处。成功管理者是善于掌握这种语言妙处的人，因此，他们一开口就显得不同凡响。
管理者的公务活动通常采用报告、沟通、鼓励、表扬、批评等方式进行。而采用这些方式都离不开语言的表达，都需要有较好的口才。工作中的语言表达也是一门艺术。如果侃侃而谈，娓娓动听，能使人受到较强的感染力。
对管理者来说，大量的思想工作，是要靠语言去完成的。话说好了，耳朵听着顺，心里想得通；话说拧了，热心能变凉，好事能变坏。这就要求管理者讲话要有感染力，懂得一些说话的艺术。
美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在1915年处理一起工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。
科罗拉多州煤铁公司的矿工为要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处理不善，这次罢工又演变成流血的惨剧，劳资双方都走了极端。这次罢工持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒最初使用军队镇压的高压手段，酿成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工时间更延长下去，使自己的财产受到更大损失。后来他改变方法，采用柔和手段，把罢工的事情暂时置之不谈。他深入到工人当中，亲自到工人家中慰问，使双方的情感慢慢转好。然后他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是对代表们做了一次十分恳切的演说。就是这次演说，解决了两年来的罢工风潮。
