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第4章 基层管理者必备的素质(3)

敲钟是和尚的工作,管理好员工是基层管理者的必修课,即使是做一天和尚撞一天钟,也要尽职尽责,下一番苦工夫。和尚撞钟如此,管理又何尝不是如此呢?既然是企业的基层管理者,就应该全力投入,认真做好每一件事,绝对不应该以旁观者的角色指指点点或牢骚满腹。每位基层管理者都应该像小沙弥一样,做到“心”中有钟。

提高领导能力要公平分配工作,赏罚分明。一个团队由几个、几十个员工组成,每个人心中都有一把称,用来衡量同事、衡量上司。有个奇怪现象,人总是喜欢夸大自己的成绩,贬低别人的努力。这种情况下,更需要基层管理者做到公平办事。哪些员工的确表现好,要及时奖励,而且要向其他人讲清楚,为什么要奖励他,他表现好在哪里,让大家了解情况,减少互相猜疑,树立学习榜样。对犯错误的员工,也要及时惩罚,并向其他人讲明白,为什么要惩罚,他错在哪里,进行警惕教育。只有做到奖惩公平透明,才能真正激励先进,鞭策后进,激发团队工作热情。

具备有敬业精神

一家公司、一个部门,如果经营得好,一定有一名优秀的基层管理者。基层管理者一般是企业里的班组长、小组长等,他们一线管理者,主要职责是传达上级计划、指示,直接分配每一个员工的工作任务,随时协调员工的活动,控制工作进度,解答员工提出的问题,反映员工的要求。他们工作的好坏,直接关系到企业计划能否落实,目标能否实现,所以,基层管理者在企业中有着十分重要的作用。而优秀基层管理者都具有敬业精神、创新精神和合作精神。

着名文学家鲁迅先生说过,人是要有点精神的。联系到基层管理者的工作,就是要有一股敬业精神。古今中外,敬业被多少有识之士视为人生的座右铭,并成就了伟业和功名。汉代大史学家司马迁,在惨遭腐刑、肉体受到摧残的情况下,用十四年时间写出了名垂千古的《史记》;一代诗圣杜甫,对写作“为人性僻耽佳句,语不惊人死不休”;爱迪生做了成千上万次试验,终成伟大的发明家;共产主义战士**,干一行、爱一行、专一行,全心全意为人民服务……这些人,所处的时代不同,所创的业绩不同,但是有一点却是相同的,就是敬业精神。

石油大亨洛克菲勒以工作敬业着称,他的老搭档克拉克曾这样评价他:“他的有条不紊和细心认真到了极点,如果有一分钱该归我们公司,他一定要拿回来;如果少给客户一分钱,他也要给客户送过去。”

洛克菲勒对数字极为敏感,他经常自己算账,以免钱从指缝流走。他曾给一个西部的炼油厂的经理写了一封信,严厉地问他:“为什么你们提炼一加仑石油要花一分八厘两毫,而另一个炼油厂却只要九厘?”类似这样的指责还有很多。他通过精确的数字来分析公司的经营状况,实时纠正弊端,进而分毫不差地经营控制着他的石油王国。

洛克菲勒这种对工作严谨认真的作风,在年轻时便显露出来了,他告诫世人:“我从16岁工作时,就开始记收入支出账,记了一辈子。它是一个人能知道自己是怎样用掉钱的唯一办法,也是一个人能事先计划怎样用钱的最有效的途径。如果不这样做,钱多半会从你的指缝中溜走。”

有条不紊和细心认真,这就是敬业,优秀者必备此种素质。而有些基层管理者常常表现为“工作不在状态,心不在焉,得过且过,敷衍了事,华而不实,整天东奔西跑忙私事,责任意识严重缺失,甚至崇尚腐败。正是因为少数基层管理者的“不作为、不在角色和不在状态”,才导致企业办事效率低下,工作平庸,没有创新,与企业新形势和新任务的要求极不适应。

明治保险公司隶属于三菱财团这个在世界上数一数二的大公司,明治保险公司有个员工叫原一平。

那个时候,三菱财团的最高负责人是串田万藏,他既是三菱总公司的董事长,也是三菱银行的总裁,还兼任明治保险公司董事长,由此可见,他在公司里掌握着很大的权力。而那时的原一平,只是一个一般的保险推销员,但他工作积极热情,也喜欢思考。他想到:“三菱银行一定要融资或投资许多公司。三菱银行的总裁串田万藏先生,也是我们公司(明治保险公司)的董事长。我若能取得串田董事长的介绍信,天啊!”想到这里,他兴奋极了。至于具体客户,他想到了当时一家名叫日清的纺织公司,是由三菱银行资助的,该公司的总经理名叫宫岛清次郎。他想请串田董事长把他介绍给宫岛清次郎先生。

第二天,他就毫不犹豫地展开了行动。早晨,他就直奔三菱财团的大本营,即三菱的总公司,去拜访串田董事长。来到富丽堂皇的大公司,他不由得有些紧张。九点整,他被带进董事长的会客室。没想到这么一等就是两个小时,本来有些拘谨的他因为无聊,而且工作劳累,不由得打起瞌睡来。不一会儿,他竟窝在沙发里睡着了。忽然朦胧间他被人推醒了,迷迷糊糊睁开眼一看,竟然就是串田董事长。他一下子就惊醒了,毕竟日本的公司等级制度可是非常严格的,而串田董事长,本来看到他睡在会客室就有点不悦,而且看他也不是一个很重要的人,看到他醒来就直接大声问道:“你找我有什么事?”原一平吓得有些结结巴巴地说:“我……我是明治保险公司的原一平。”串田董事长根本不理,不耐烦地问:“你找我到底有什么事呢?”原一平只好直接说明来意:“我要去访问日清纺织公司的总经理宫岛清次郎先生,想请董事长帮助我,给我写一张介绍信。”或许串田董事长有点想教训这个什么都不懂的浑小子,大声吼道:“什么?保险那玩意儿也是可以介绍的吗?”

没想到这可激怒了原一平,虽然他只是个一般的员工,但他对自己的工作抱着最认真的态度,绝不允许任何人侮辱他的工作,于是想也没想就向前跨了一大步,并大声骂道:“你这个混账东西!”董事长被他咄咄逼人的气势震住了,以他的地位,可以说没有人敢用这种态度对他,他本能地往后退了一步。原一平继续大声说:“你刚刚说‘保险那玩意儿’了。”  “……”“你这个老家伙还是我们公司的董事长呢!我要立刻回公司去,向所有的员工宣布……”说完之后,原一平怒气冲冲地夺门而出。他回到公司,向他所在的上级阿部常务董事简单做了汇报,并向公司提出辞呈。

正在这时,阿部常务董事桌上的电话铃声响起。“原一平吗?他现在就在这里。”原一平猜到了这肯定是串田董事长打来的电话,但他一点也不为自己的所作所为后悔。没想到打完电话的阿部常务董事,却对原一平哈哈大笑地说:“这是串田董事长的电话,他说刚才明治保险公司来了一个很厉害的年轻人,吓了他一大跳。我们的董事长胸襟宽阔,实在太伟大了。”

董事长毕竟是个在商场叱咤风云多年的人,虽然吓了一大跳,却仔细地思量了一下,发现他的话有道理,自省以前对保险有偏见,既然身为明治保险公司的高级主管,却对保险业务有错误的偏见实在是不应该。于是,虽然是星期六,董事长也还是立即召开高级主管紧急会议,要求把三菱关系企业的退休金全部转投到明治保险,还夸奖原一平是优秀的职员。

从此,串田董事长还为原一平写所有重要客户的介绍信,原一平冒犯了最高董事长还能被如此看重,就在于他身上具有宝贵的敬业精神。

一个人只要具备敬业精神,就有了做好事业的动力,有了敬业精神,干起事业来就会有一股使不完的劲。没有敬业精神,整天浑浑噩噩,做一天和尚撞一天钟,什么事情也不会干好的。因此,优秀的基层管理者一定是那些具有敬业精神的人。

善于倾听,不可不备的品质

有些基层管理者会有这样的经历,一位因感到待遇不公而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处,善于倾听还有其他两大好处:一是让别人感觉你很谦虚,二是你会了解更多的事情。

每个人都认为自己的声音是最重要的,并且许多人都想迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下,关于的倾听管理者自然成为最受欢迎的人。如果基层管理者能够成为员工的倾听者,他就能满足下属的需要。如果没有这方面的能力,就应该立即去培养。培养的方法很简单,只要牢记一条:当他人停止谈话前,绝不开口。

一个小国给大国皇帝进贡了3个一模一样的金人,金碧辉煌,把皇帝高兴坏了,但使者想要皇帝判断3个金人中哪个最有价值。皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看作工,都是一模一样的,根本就看不出来。怎么办呢?使者还等着回去汇报呢!泱泱大国,如果连这点小事都不懂,那不很丢人吗?正在皇帝和大臣们都束手无策的时候,一位隐居的智者托人带出口信来,说如果让他看一看金人,就能分辨出它的价值来。

皇帝将使者和智者请到大殿,智者将三个金人像仔细看了又看,最后,他发现每个金像的耳朵里都有一个小孔。于是,他要了3根很细的银丝,从金像的耳朵里穿进去。插入第一个金人的耳朵里,银丝从另一边耳朵里出来了;第二个金人的银丝从嘴巴里钻出来;第三个金人,银丝进去后掉进了肚子里,什么响动也没有。智者对皇帝说:第三个金人最有价值。使者听后默默无语,答案完全正确。

有的基层管理者不愿倾听,尤其是不愿倾听员工的意见,那就自然无法与员工进行畅通的沟通,进而影响了管理的效果。能否倾听反映的是基层管理者对员工的态度,如何倾听是管理者的水平问题。如果基层管理者认为自己听见了就是在倾听,那是不准确的,因为倾听不仅仅是用耳朵,更要去用“心”。

如果基层管理者不能够成为员工的倾听者,就满足不了每位员工需要。倾听员工的心声对于基层管理者来说是一种难能可贵的品质。因为只有善于倾听员工心声的领导者才会拉近员工的心理距离,从情感上赢得员工。倾听是一种极为重要、有效的激励方法,它能促进员工主动对公司作出贡献,使公司获得更高的工作效率。要是基层管理者不能聆听员工的心声,员工就会因不被重视而失去工作兴趣,将自己的精力转移到其他事情上去,从而降低工作效率。

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