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天下倾
她是灵族之女，为完成父母夙愿，女扮男装傲视天下，独自撑起风雨飘摇中的郡国。他是一国世子，纨绔不羁，事事要与她争个高下，誓要夺她天下第一的称号。他是一朝之君，却受制于人，为重掌朝政蛰伏数十载，一朝爆发，便势不可挡。放浪形骸的他遇见清高傲慢的她，再怎么肆意捉弄也无法让她眼神停留一秒。隐忍腹黑的他遇见忠心至上的她，即使曾怦然心动也敌不过为国尽忠的宗旨。她潜心学武，钻研谋略，只是为了报王恩情，最后却发现只是个阴谋，命运之轮忽然扭转，将她转向未知的方向。当她回头看时，才发现那个放荡不羁，一脸邪笑的人永远在她的不远处。云起云落，一个人的力量永远改变不了天下分久必合之势。那我们就隐居山林，做一对神仙眷侣可好？只是，仿佛仅仅做了一个美好的梦，梦醒后她才明白，一个腹黑阴险的帝王，怎会放他们天涯逍遥？再回来时，她眼神温柔，巧笑嫣然，眼底却是冷笑嘲讽，仇深似海。她带着仇恨归来，誓要让他永世不得翻身。
不是冤家不聚头：鲁迅与胡适
说到胡适与鲁迅，两大对峙的奇峰，他们有着太多的相同：一样的出生于文化丰厚之地，一样的来自于文脉世家，一样的青春年少便出门求学，最终又一样的漂洋过海留学深造，甚至一样的被守寡的母亲以同样的“母病速归”的谎言诓骗回家，娶了一个同样的没有文化的小脚太太。这太多的相同背后，又有着太多的不同：一个求学金陵，一个求学上海。在金陵的学校，鲁迅过的是比绍兴还要保守、传统的封闭生活。而在上海求学的胡适，则被开放、摩登的殖民文化所陶醉，如鱼得水，如浴春风，用他自己的话说：“自打进入上海后，我几乎没有一天不读报纸。”成山成堆的报纸杂志，兼收并蓄的海派文化，开阔了胡适的心胸，拓展了他的视野，让他看到了世界范围内风起云涌、此起彼伏的文化大潮。
顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。