第20章 拒绝拖延，延误时间会把顾客拒之门外

本书通过对蒙牛文化的全面分析，深度挖掘了“经营人心”的真谛，探讨了“经营人心”对中国企业的现实意义。通过阅读本书，读者将了解到怎样打造一个得人心的企业，怎样做一个得人心的领导，以及如何培养企业的凝聚力，如何创建和谐的企业文化，以此最终达到团结员工，提升工作原动力，从而形成至上而下的核心竞争力。

本书详尽系统地阐明了领导者必须遵守的领导法则。并辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的事例，告诉你如何做好一位好领导，如何管理员工，如何让员工尽心尽力，如何帮助员工，如何为员工谋求发展，如何让员工看到你公司的希望，如何管理公司。如何使公司赢得发展……

古老的中国在世界舞台上日渐大放光彩，吸引全世界的眼球。勤奋智慧的中国人民，使中国企业走出国门，走向世界各地。在金融危机的冲击下，世界各国经济发展普遍不景气。中国经济虽然受到金融危机影响，但却在冲击中继续前进，成为拉动全球经济发展的新引擎。中国企业的集群化崛起是经济高速发展的一个个助推器，而让企业走向世界的是充满非凡智慧的中国老板们。为此，在本书里，我们把中国老板的思想与智慧精华提炼出来奉献给读者，也奉献给世界！

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

乔·奇普为格伦·朗西特的反超能咨询公司工作，保护人们免受通灵师和先知的心灵窥探。在一次前往月球执行任务的过程中，朗西特的行动组遭遇埋伏，朗西特身亡。行动组成员迅速将朗西特的遗体送往苏黎世的亡灵馆冰冻冷藏，并试图与他的大脑取得联系。然而，不仅没有成功联系上朗西特，行动组成员还发现，钱币、香烟等物品均在发生退转，时光似乎在倒流。究竟发生了什么事？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

这是一个名为黎墨的“非洲人”，被两大意志坑到同样叫做“地球”的异世界的故事。ps:建了个扣扣群：928061046，有兴趣的朋友可以进一下。

在中国历史上，你知道多少英雄人物？他们是谁？各有怎样的功绩？请跟随本书，一起来学习英雄人物的故事。从古到今，从屈原、苏武、飞将军李广到“铁人”王进喜、赖宁、李向群，中国历史上的英雄人物都在本书中一一出现。

在经过了多年的等待和努力后，钟庆东和自己公高中的暗恋的姑娘结婚了。婚后的婚姻却并不像他想象的那样美满和甜蜜，就在两人的关系愈见裂痕的时候，曾经和他恋爱过的女子离了婚。于是，一场悲剧不可避免地发生了……

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他有些迷惘。生命的气息让他感到别扭，几乎就要窒息。这股气息是血红色的，带着心脏的跳动，震动着脉搏，让他很不适应。四周的窗帘全拉上了。他端坐在沙发上，壁炉里燃烧着熊熊烈火，电视里正在播放国际新闻。在他看来，今天8月7日的新闻，似乎和以前的无数个8月7日没有多少不同。国际新闻之后，主持人报道了一条本地新闻：一名女子在公寓被杀，凶手在作案时模仿了“开膛手杰克”。

无数事实、经验和理性已经证明：好故事可以影响人的一生。而以我们之见，所谓好故事，在内容上讲述的应是做人与处世的道理，在形式上也应听得进、记得住、讲得出、传得开，而且不会因时代的变迁而失去她的本质特征和艺术光彩。为了让更多的读者走进好故事，阅读好故事，欣赏好故事，珍藏好故事，传播好故事，我们特编选了一套“故事会5元精品系列”以飨之。其选择标准主要有以下三点：一、在《故事会》杂志上发表的作品。二、有过目不忘的艺术感染力。三、有恒久的趣味，对今天的读者仍有启迪作用。愿好故事伴随你的一生！

太阳刚冒花时，军文已经爬上了第四阶山台。德诚老汉说过，上到第六阶山台上，便是到了塬上。为了尽快找到徐翠莲，军文在鸡叫头遍时便开始爬这座高高的山塬。这时，已经爬了三个多小时山路，军文明显感觉到有些气力不支。他随便坐在一个土垄上，借喘气的机会，开始仔细打量眼前这快要被自己全部踩在脚下的深深的山谷。山谷里弥漫着缓缓流动的湿气。这是五月天最常见的景象。在自己的家乡，五月天山里也常常弥漫着这样的雾气，只是那雾气里充满了潮湿的寒意，让人感到寒冷而且不适，而眼前的雾气，让人有一种温润如玉、心荡神弛的感觉。

人们学会讲话和思考的基本法则就是把不同的事物概念和语言区别开来，而幽默似乎要把人们的日常语言和思维搞乱了才成。如果你不能忍受你日常语言和理性思维的规范服从于幽默的谈吐和思维的规范，那你就可能把自己关在幽默的大门之外。