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第9章 专业,就以最高的标准来要求自己

对员工来说,所谓专业,就应该是以最高的标准要求自己,在工作的时候,做到让客户百分百地满意,让客户感受到超值的服务。这也是成为卓越员工的标准。

没有高要求就没有高动力。很多高效的销售员工,为什么能够创造奇迹般的销售业绩,他们的回答有一点非常相似:对自己有着极高的要求。他们都要求自己能够做到完美的状态,能够使顾客百分之百地满意,同时要求自己能够成为公司团队中最佳的一员,要求自己能够为公司和同事创造真正的利益与价值。正是拥有了这样的高要求,他们才有了强大的内在动力推动自己向着成功的方向努力。

有一名成功的推销员回忆说,他开始做推销之前就读了很多关于自我启发的书籍,这些书中给他影响最大的是拿破仑·希尔的《成功哲学》。

他是21岁时和这本书相遇的,至今还有一节铭记在他的心中:“如果你想成功,必须明确自己的追求,并且要明确付出多少代价才能把它搞到手。为此,你要具体地设定目标,详细、周密地做出到达目标的行动计划,尽最大的努力去做,每天大声唱读,在没有实现目标之前就以目标的最高标准来要求自己。”当时,他的内心被“实现目标之前就像实现后那样的高要求来认真对待”以及“所有的成功都取决于人的精神状态”这种观点强烈吸引,但并不真正理解它们的含义。不久,他在按照这些观点去做以后,便开始理解了其中的深刻内涵。

拿破仑·希尔讲的所谓“实现目标之前就以目标的最高标准来要求自己”,就是“将自己成功时的形象,放到愿望世界”。这样放进愿望世界里的形象就成为人的动力,人将会有强烈欲望去积极采取有助于自己取得成功的行动。所谓成功始于内心,指的就是这样的过程。对自己所从事的工作专业,就以最高的标准来要求自己,而这种要求对人产生效果的原理就是通过上述的行动选择而表现出来的。

韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时,是这样认为的:“我们认为对员工最好的要求是,他们能够自己在内心树立一个专业标准,而这个专业标准应该符合他们所能够做到的最好状态,并引领他们达到完美的状态。”当今各个公司对员工的要求,已经由原来的公司规定怎么做,员工只要老老实实照做,变成了员工自我加压、自我完善。这样的转变要求员工心中必须具有对自己的高要求,这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。

在各种行业中,零售业是最考验服务水平的行业。专家们研究沃尔玛成功的原因,分析得出了三个结论:一是沃尔玛拥有全球性的信息网络,能够及时有效地反应全球的零售业变化;二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统;三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。

在沃尔玛的店面里,员工都以最高的工作标准要求自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已成为最基本的准则。他们追求的是向心中的完美状态进发。拥有这样员工的沃尔玛当然不可阻挡地成为了零售业的巨头,甚至超过了很多实业公司,成为世界企业500强的第一名。而沃尔玛的员工也为自己是沃尔玛的一员而骄傲,因为这意味着优秀、完美与卓越。这便是员工用最高的标准要求自己从而给企业和自己带来的巨大效益。

成功者时时对自己提出工作事业发展上的高要求,对于已取得的成绩永不满足。成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作,并且预先自动提高工作要求,让人感到他做得“永远比你期望的多一点点”。这样一种工作的自我期许和要求,在工作方向和方法正确的情况下,自然会产生更令人振奋的工作成果。

高标准要求自己的成功者,都以自己从事的工作及自己所能取得的卓越工作成果为乐,工作过程是艰苦的辛劳的,但成功者能从工作的快速进展和他人赞许的反馈中获得正面的自我激励。正如一些成功者所说,成功者必须是自己的“发动机”,成功者发动别人,但更重要的是要先发动好自己。没有内在的动力,人们就会惰怠,难以发挥出自己本来的能力和工作水平。

专业的差异也在于你是否真正高标准要求自己了,在于有没有按照高标准去真正实行你的努力。

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